物流客戶開發與管理

內容簡介

《"十二五"高等職業教育物流專業工學結合系列教材:物流客戶開發與管理》分為七個模組，即尋找物流客戶、接近物流客戶、物流客戶洽談、物流客戶異議、物流客戶成交、物流客戶管理、物流客戶關係管理系統，學習者通過對七個模組的學習，掌握物流客戶開發與管理工作的流程、步驟、方法、技巧，在完成工作任務的過程中逐步建構知識和能力體系。《"十二五"高等職業教育物流專業工學結合系列教材:物流客戶開發與管理》適用於高職學校物流專業的教學，也可以作為電子商務、市場行銷、工商管理、國際貿易等相關專業的基礎教材，還可以供企業員工培訓和自學時使用。

模組一尋找物流客戶
任務一物流客戶調查方案
任務二設計物流客戶調查問卷與市場調查實施
任務三分析整理調查數據，形成調查報告
任務四鎖定目標客戶
模組二接近物流客戶
任務一接近物流客戶準備
任務二約見物流客戶的方式
任務三接近物流客戶方法
模組三物流客戶洽談
任務一與物流客戶洽談準備
任務二物流客戶洽談技巧
模組四物流客戶異議
任務一分析物流客戶異議成因
任務二處理物流客戶異議
模組五物流客戶成交
任務一　識別成交信號
任務二引導物流客戶成交方法
任務三訂立物流契約
模組六物流客戶管理
任務一物流客戶信息管理
任務二物流客戶滿意度管理
任務三物流客戶忠誠度管理
模組七物流客戶關係管理系統
任務一物流客戶管理
任務二　服務項目管理
任務三市場管理與銷售管理
任務四來電處理與客戶服務
參考文獻

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