《物業管理實務》是2021年機械工業出版社出版的圖書。
基本介紹
- 書名：物業管理實務
- 作者：魯捷,于軍峰
- 出版社：機械工業出版社
- 出版時間：2021年3月1日
- 頁數：383 頁
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787111672258
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書是“十二五”職業教育國家規劃教材，經全國職業教育教材審定委員會審定，普通高等教育“十一五”規劃教材。全書從物業管理招標與投標、前期管理、承接查驗、客戶服務管理、入住服務管理、裝修管理、房屋及設施設備管理、保潔服務、綠化管理、公共秩序管理、租賃管理、多種經營服務、檔案管理、不同類型物業的管理與服務和物業管理質量管理體系等方面，較為全面、系統地介紹了物業管理中階段性、日常性工作以及一些主要工作的作業程式和作業標準。
本書基於實際工作過程進行內容開發與設計，教材的體例結構改傳統的“章節式”結構為“學習情境 單元”結構，較好地體現“工學結合”的內涵，充分展示“校企合作、‘雙元’育人”的理念，有利於實現“教、學、做”一體化。在內容編排上，充分考慮專業學習的整體過程，循序漸進，將物業管理實踐的階段性和日常性工作進行區分，並有所側重。各個學習情境（除學習情境十八）先進行“單元一知識準備”的學習，再進入各專業模組的學習；在各個單元相關位置內設定工作實踐中所需的作業程式或工作規程等內容，並以獨立手冊的形式體現，注重日常使用的適用性；在理論與技能闡述中又適當融入具體案例和閱讀資料，增強可讀性，易於對知識內容的理解和掌握；並且，本書還配有與各個學習情境相對應的實訓練習題，以鞏固學習效果，提升職業技能。
圖書目錄
第２版前言
學習情境一 物業管理招標 1
單元一 知識準備 1單元二 物業管理招標檔案的準備 6思考題 10
學習情境二 物業管理投標 11
單元一 知識準備 11單元二 物業管理投標可行性分析與投標策略技巧 14單元三 物業管理投標報價的測算 19單元四 物業管理方案的制訂 22單元五 物業管理投標書的準備 26單元六 物業管理定標後的工作 29思考題 32
學習情境三 物業管理早期介入 33
單元一 知識準備 33單元二 立項決策階段的早期介入 37單元三 規劃設計階段的早期介入 39單元四 建設施工階段的早期介入 43單元五 銷售租賃階段的早期介入 45單元六 竣工驗收階段的早期介入 48思考題 50
學習情境四 物業的承接查驗 51
單元一 知識準備 51單元二 物業承接查驗的內容與要求 54單元三 物業承接查驗的作業程式 58思考題 63
學習情境五 客戶服務管理 64
單元一 知識準備 64
單元二 客戶接待服務 68
單元三 報修接待服務 70單元四 投訴接待服務 72單元五 客戶溝通 74單元六 客戶滿意度調查 76思考題 77
學習情境六 入住服務管理 78
單元一 知識準備 78單元二 業主入住前準備工作 80單元三 業主入住辦理作業程式 90思考題 95
學習情境七 裝修管理 96
單元一 知識準備 96單元二 裝修管理的程式 103單元三 裝修監管工作 109思考題 110
學習情境八 房屋及設施設備管理 111
單元一 知識準備 111單元二 房屋維修管理 115單元三 物業設施設備管理 126思考題 131
學習情境九 保潔服務 132
單元一 知識準備 132單元二 內業保潔服務
