《物業管理操作實務》是2016年中國人民大學出版社出版的圖書。
基本介紹
- 書名：物業管理操作實務
- 作者：高炳華
- 類別：教材類圖書
- 出版社：中國人民大學出版社
- 出版時間：2016年
- 開本：128 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787300223803
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
根據教育部頒布的《中等職業學校物業管理專業教學標準（試行）》和人力資源和社會保障部頒布的《物業管理員國家職業標準》編寫了本書,目的在於方便從事或者希望從事物業管理的人員掌握物業管理實務,並能儘快獲得物業管理員職業(執業)資格而符合職業標準的專業化人才,以適應社會和行業發展的要求。本書在編寫過程中求新務實,以物業管理的基本內容和方法為基礎,力求充分反映當前物業管理*的理念和方法,推廣國內外物業管理的先進經驗和手段,具有顯著的套用性、實踐性和可操作性。本書既可作為報考物業管理員和助理物業管理師的培訓教材,也可作為物業管理從業人員的工具書。
圖書目錄
項目一 物業管理人員的職業道德
任務一 道德與職業道德的含義
任務二 物業管理人員職業道德的含義與基本要求
任務三 物業管理人員職業守則的內涵及其規範
項目二 物業管理基礎知識
任務一 物業管理基本概念
任務二 物業管理機構基本知識
任務三 住宅小區的物業管理知識
任務四 寫字樓的物業管理知識
任務五 商業場所的物業管理知識
任務六 工業區的物業管理知識
任務七 其他類型物業管理知識
項目三 客戶管理服務
任務一 日常客戶服務
任務二 收費服務
項目四 物業維護管理服務
任務一 房屋建築維護管理
任務二 房屋附屬設備設施維護管理
項目五 環境管理服務
任務一 安全服務
任務二 環境保潔與綠化美化管理
參考文獻
作者簡介
高炳華，華中師範大學經濟學院房地產經濟教研室主任，建設部房地產估價與房地產經紀專家委員會委員。
