寫字樓物業管理服務實務

《寫字樓物業管理服務實務》是2012年機械工業出版社出版的圖書，作者是余源鵬 。

基本介紹

• 書名：寫字樓物業管理服務實務
• 作者：余源鵬 
• 出版社：機械工業出版社
• 出版時間：2012年09月

基本信息

定　價：56.00

I S B N ：978 711 139 0985

所屬分類： 經管 > 經濟

內容簡介

《寫字樓物業管理服務實務》是一本內容全面的有關寫字樓物業管理服務的實用參考圖書，全面講述了寫字樓物業管理服務實務的內容，包括寫字樓物業前期管理、寫字樓物業客服管理、寫字樓物業工程管理、寫字樓物業安全管理、寫字樓物業保潔綠化管理、寫字樓物業企業人事管理、寫字樓物業企業行政管理、寫字樓物業企業財務管理。《寫字樓物業管理服務實務》是寫字樓物業管理服務企業相關從業人員必備的工具書，是物業管理服務從業人員職業提升的實用讀本，並可作為物業管理專業師生的優秀參考教材。

目錄

前言

第1章 寫字樓物業前期管理

1.1寫字樓物業企業接管驗收管理

1.1.1寫字樓物業驗收採用的標準

1.1.2寫字樓物業驗收應提供的資料

1.1.3寫字樓物業驗收的程式

1.1.4新寫字樓物業的接管驗收

1.1.5舊寫字樓物業的接管驗收

1.2寫字樓物業企業接管驗收常用表格範本

1.2.1開發商移交資料清單

1.2.2寫字樓物業接管驗收總表

1.2.3設施設備移交表

1.2.4設施設備清單

1.2.5系統及設備檢驗接收表

1.2.6公共區域驗收交接表

1.2.7公共區域設備設施接管驗收表

1.2.8機房驗收交接表

1.2.9單元設備工程驗收記錄表

1.2.10單元驗收交接表

1.2.11管理用鑰匙移交清單

1.3寫字樓物業新用戶收樓與遷入管理

1.3.1寫字樓物業新用戶收樓與遷入管理

1.3.2寫字樓物業用戶管理服務協定的簽訂

1.4寫字樓物業新用戶收樓與遷入常用表格範本

1.4.1收樓通知書

1.4.2收樓須知

1.4.3業主授權書

1.4.4租戶承諾書

1.4.5用戶室內設施檢驗記錄表

1.4.6用戶資料登記表

1.4.7用戶室內大件物品放行協定書

1.4.8區域防火責任協定書

1.4.9關於配備滅火器材和自救面具的通知

1.4.10用戶收樓登記表

1.4.11新用戶遷入辦公通知

1.5寫字樓物業租賃契約範本

第2章 寫字樓物業客服管理

2.1寫字樓物業企業客服部的設定

2.1.1客服部的職能

2.1.2客服部的組織架構

2.1.3客服部各崗位的工作職責

2.2寫字樓物業企業客服部常見業務辦理的操作規程

2.2.1辦理出入證申請的工作規程

2.2.2辦理用戶臨時用電申請的工作程式

2.2.3辦理用戶臨時動火申請的工作規程

2.2.4辦理用戶專用貨梯申請的工作規程

2.2.5辦理用戶非辦公時間加班申請的工作規程

2.2.6辦理用戶室內設施報修的工作規程

2.2.7辦理用戶借匙及破換門鎖申請的工作規程

2.2.8辦理用戶臨時封門的工作規程

2.2.9辦理用戶臨時借用會議室的工作規程

2.3寫字樓物業企業投訴處理和服務質量調查

2.3.1客服部用戶投訴的處理

2.3.2客服部服務質量的調查

第3章 寫字樓物業工程管理

3.1寫字樓物業企業工程部的設定

3.1.1工程部的職能

3.1.2工程部的組織架構

3.1.3工程部常見崗位的工作職責

3.2寫字樓物業企業工程部的管理制度

3.2.1工程部設備資料卡管理制度

3.2.2工程部交接班管理制度

3.2.3工程部設備運行記錄管理制度

3.2.4工程部電氣工作安全管理制度

3.2.5工程部消防安全管理制度

3.2.6工程部配電室安全管理制度

3.2.7工程部機房衛生管理制度

3.2.8工程部維修評估管理制度

3.3寫字樓物業企業工程部員工培訓管理

3.4寫字樓物業設備養護管理

3.4.1供配電系統的養護管理

3.4.2電梯設備的養護管理

3.4.3中央空調設備的養護管理

3.5寫字樓物業設備用房管理

3.5.1配電房的管理

3.5.2發電機房的管理

3.5.3空調機房的管理

3.5.4水泵機房的管理

3.5.5鍋爐房的管理

3.5.6電話機房的管理

3.5.7閉路電視機房的管理

3.6寫字樓物業用戶裝修管理

3.6.1用戶裝修的部門職責

3.6.2用戶裝修的管理服務流程

3.6.3用戶裝修的申請與審批規定

3.6.4用戶裝修相關費用的收退管理

3.6.5用戶裝修施工人員出入證的辦理

3.6.6用戶裝修期間的監督管理

3.6.7用戶裝修的驗收管理

3.7寫字樓物業工程應急管理

3.7.1火災事故應急處理方案

3.7.2緊急事故應急處理方案

3.7.3停電應急處理方案

3.7.4停水應急處理方案

3.7.5電梯故障應急處理方案

3.8寫字樓物業工程部檔案管理

3.8.1工程設備檔案管理

3.8.2維修檔案管理規定

3.8.3圖樣資料整理歸檔流程

3.8.4工程資料查閱流程

第4章 寫字樓物業安全管理

4.1寫字樓物業企業安全部的設定

4.1.1安全部的組織架構

4.1.2安全部各崗位的工作職責

4.2寫字樓物業企業安全部的內部管理

4.2.1安全部人員的紀律管理

4.2.2安全部人員的形象管理

4.2.3安全部人員的工作用語

4.2.4安全部人員的值班管理

4.2.5安全部人員的交班管理

4.2.6安全部人員的培訓管理

4.2.7安全部各種設備的使用規定

4.3寫字樓物業治安管理

4.3.1出入管理規定

4.3.2巡檢管理規定

4.3.3重點巡檢內容

4.3.4監控管理規定

4.4寫字樓物業消防管理

4.4.1消防管理成員的職責

4.4.2消防安全管理規定

4.4.3臨時動火和焊接作業管理規定

4.4.4裝修施工場地消防安全管理規定

4.4.5各功能用房的防火規定

4.4.6消防管理的定期培訓要求

4.4.7消防安全的定期檢查要求

4.4.8消防管理的定期演習要求

4.4.9消防報警信號處理程式

4.4.10初期火警處理程式

4.4.11火災緊急處理程式

4.4.12失火事故調查程式

4.5寫字樓物業停車場管理

4.5.1停車場管理守則

4.5.2停車場管理規程

4.5.3停車場收費管理

4.6寫字樓物業安全應急管理

4.6.1突發事件應急處理的常用程式

4.6.2火災的應急處理辦法

4.6.3電梯故障的應急處理辦法

4.6.4爆炸恐嚇的應急處理辦法

4.6.5突發性停電的應急處理辦法

4.6.6水浸的應急處理辦法

4.6.7打架鬥毆的應急處理辦法

4.6.8交通意外的應急處理辦法

4.6.9自殺或企圖自殺的應急處理辦法

4.6.10偷車的應急處理辦法

4.6.11發現可疑人員的應急處理辦法

4.6.12氣體泄漏的應急處理辦法

4.6.13高空墜物的應急處理辦法

4.6.14颱風侵襲的應急處理辦法

第5章 寫字樓物業保潔綠化管理

5.1寫字樓物業企業保潔部職員的崗位職責

5.1.1保潔主管的崗位職責

5.1.2保潔領班的崗位職責

5.1.3保潔員的崗位職責

5.1.4保潔員的工作流程

5.2寫字樓物業企業保潔部的內部管理

5.2.1保潔部的考勤規定

5.2.2保潔員的工作規定

5.2.3保潔用品的領用規定

5.2.4保潔用具的使用規定

5.2.5保潔工作的監督管理

5.2.6保潔人員的交接班管理

5.2.7保潔部的應急管理方案

5.3寫字樓物業各部位的清潔規程

5.3.1正門廣場的清潔規程

5.3.2外牆的清潔規程

5.3.3玻璃門窗的清潔規程

5.3.4大堂的清潔規程

5.3.5大理石地面的清潔規程

5.3.6電梯的清潔規程

5.3.7洗手間的清潔規程

5.3.8地毯的清潔規程

5.3.9燈具的清潔規程

5.3.10會議室的清潔規程

5.3.11茶水間的清潔規程

5.4寫字樓物業清潔用具的使用要求

5.4.1吸塵器的使用要求

5.4.2吸塵吸水器的使用要求

5.4.3洗地機的使用要求

5.4.4地毯抽洗機的使用要求

5.5寫字樓物業綠化管理

5.5.1綠化領班的崗位職責

5.5.2綠化員的崗位職責

5.5.3室內外綠化的養護要求

5.5.4綠化的監督管理

第6章 寫字樓物業企業人事管理

6.1寫字樓物業企業人事部的設定

6.1.1人事部的組織架構

6.1.2人事部各崗位的工作職責

6.2寫字樓物業企業員工招聘管理

6.3寫字樓物業企業員工培訓管理

6.3.1員工培訓管理制度

6.3.2員工處理投訴培訓

6.3.3員工微笑服務培訓

6.3.4員工工作技巧培訓

6.3.5員工儀容儀表培訓

6.3.6員工優質服務培訓

6.3.7員工管理能力培訓

6.3.8員工英語會話培訓

6.3.9員工服務用語培訓

6.4寫字樓物業企業員工考核管理

6.4.1員工日常考核

6.4.2員工年度考核

6.4.3員工抽查考核

6.5寫字樓物業企業員工獎勵管理

6.6寫字樓物業企業員工懲罰管理

6.7寫字樓物業企業員工薪金與福利管理

6.7.1員工薪金管理

6.7.2員工福利管理

6.8寫字樓物業企業員工調動管理

第7章 寫字樓物業企業行政管理

7.1寫字樓物業企業行政部的設定

7.1.1行政部的組織架構

7.1.2行政部各崗位的工作職責

7.2寫字樓物業企業員工考勤管理

7.2.1員工出勤管理

7.2.2員工加班管理

7.2.3員工假期管理

7.3寫字樓物業企業物料採購管理

7.4寫字樓物業企業倉庫管理

7.5寫字樓物業企業檔案管理

7.5.1檔案範圍

7.5.2檔案歸檔

7.5.3檔案保管期限

7.5.4檔案借閱制度

7.5.5檔案銷毀

第8章 寫字樓物業企業財務管理

8.1寫字樓物業企業財務部的設定

8.1.1財務部的職能

8.1.2財務部的組織架構

8.1.3財務部各崗位的工作職責

8.2寫字樓物業企業財務預算管理

8.3寫字樓物業企業年度決算管理

8.4寫字樓物業管理費的收繳管理

8.4.1物業管理費的收費內容

8.4.2物業管理費的核定

8.4.3物業管理費的催收規定

8.4.4物業管理費的收繳流程

8.4.5物業管理費收繳的相關文表

8.5寫字樓物業有償維修服務收費管理

8.6寫字樓物業企業管理成本控制

8.6.1企業管理支出的項目

8.6.2企業管理成本的控制

8.7寫字樓物業維修基金與儲備金管理

8.7.1物業維修基金管理規定

8.7.2物業儲備金管理規定

8.8寫字樓物業企業財務公開監督

8.9寫字樓物業企業會計檔案管理

附錄

附錄A：全國物業管理示範大廈達標申報表

附錄B：上海市辦公樓物業管理服務規範