《物業管理服務人員實用從業知識三日通》系統講述了物業管理服務人員在物業管理服務活動中應掌握的基本知識及應了解的各項實操業務。全書分為三部分，內容包括物業管理服務基礎知識，物業管理服務實務，各類房屋的物業管理服務。《物業管理服務人員實用從業知識三日通》具有實操性、全面性、工具性、簡明性，可作為廣大物業管理服務人員的基礎培訓手冊或自學提升教程，也可供物業服務公司管理人員及廣大物業管理專業和房地產專業師生學習參考。
基本介紹
簡介和推薦,圖書目錄,
簡介和推薦
《物業管理服務人員實用從業知識三日通》包括第1章 物業管理服務基礎知識、第2章 物業管理服務實務、第3章 各類房屋的物業管理服務等內容。
《物業管理服務人員實用從業知識三日通》——特別適合作為廣大物業管理服務人員的基礎培訓手冊或自學提升教程；特別適合作為物業服務公司管理人士職業提升的參考書和工具書；特別適合作為廣大物業管理專業和房地產專業師生學習參考的必修教材；特別適合作為物業管理員、助理物業管理師和物業管理師等職業的培訓教材；特別適合提供各種專業物業服務的保全、保潔、環境綠化等公司的從業人士閱讀。
余源鵬，國內知名實戰型房地產研究策劃人，廣州鵬起房地產代理有限公司執行董事。20世紀70年代出生於廣東省潮州市黃岡鎮，本科畢業於哈爾濱工業大學土木工程學院建築工程專業，結業於中山大學企業管理(行銷管理方向)研究生進修班。
以專業可用理念，創建並領導廣州鵬起房地產代理有限公司，業務涉及居住及商業房地產項目的信息諮詢、調查分析、可行性研究、前期發展策劃、整體定位、行銷策劃、租售代理、物業管理顧問、二手房屋租售以及房地產公司內部管理顧問等領域。主編出版了30多本房地產和物業管理相關實操型專業書籍。
其中近幾年陸續出版的“房地產實戰行銷叢書”，包括《房地產廣告策劃與創作》、《房地產包裝推廣策劃》、《房地產實戰促銷300例》、《房地產實戰定價與銷售策略》、《房地產實戰市場調研與優秀案例》、《中國樓盤實戰命名三萬例》、《售樓尖鋒》、《房地產公關活動促銷方案56例》、《三天造就售樓冠軍》、《房地產實用行銷圖表大全》、《房地產一線銷售管理》、《問鼎房地產》、《中小戶型開發與設計》、《促動樓盤》、《房地產項目可行性研究實操一本通》、《房地產中介經紀人實用業務知識兩日通》、《三天造就二手房租售冠軍》和《房地產優秀廣告文案創作與鑑賞大全》等。
圖書目錄
前言
第1章 (第1日) 物業管理服務基礎知識
1.1 物業管理概述
1.1.1 物業的概念
1.1.2 物業的性質
1.1.3 物業管理的概念與發展
1.1.4 物業管理的特點
1.1.5 物業管理的作用
1.1.6 物業管理的類型與內容
1.2 物業管理市場
1.2.1 房地產市場的含義與模式
1.2.2 物業管理市場的概念與結構
1.2.3 物業管理市場的競爭機制
1.2.4 物業管理市場的定價方法
1.2.5 物業管理市場的管理體制
1.3 業主委員會
1.3.1 業主
1.3.2 業主大會
1.3.3 業主委員會
1.3.4 管理規約
1.4 物業服務企業
1.4.1 物業服務企業的概念與分類
1.4.2 物業服務企業的權利和義務
1.4.3 物業服務企業與相關部門的關係
1.4.4 物業服務企業的建立程式與條件
1.4.5 物業服務企業的組織機構
1.4.6 物業服務企業的文化建設
1.5 物業管理服務人員
1.5.1 物業管理服務人員的素質要求
1.5.2 物業管理服務人員的崗位職責
1.5.3 物業管理服務人員的儀容儀表標準
1.5.4 物業管理服務人員的語言標準
1.6 物業管理法律法規知識
1.6.1 物業管理法律關係的要素
1.6.2 物業管理法律關係的特徵
1.6.3 物業管理法律規範的含義與表現形式
1.6.4 物業管理的法律責任
1.7 房地產的相關知識
1.7.1 有關房屋的基本名詞
1.7.2 有關房產開發的名詞
1.7.3 有關房屋產品類型的名詞
1.7.4 有關房屋建築類型的名詞
1.7.5 有關商業房產的名詞
1.7.6 有關土地所有制的知識
1.7.7 有關土地開發的名詞
1.7.8 有關土地權益的知識
1.7.9 有關房地產開發的名詞
1.7.10 有關房地產交易的名詞
1.8 房屋建築學知識
1.8.1 有關規劃設計的知識
1.8.2 有關房屋建築學的名詞
1.8.3 有關住宅建築學的名詞
1.8.4 有關房屋結構的名詞
1.8.5 有關住宅保修期的知識
1.8.6 有關智慧型化系統的知識
1.8.7 有關房屋面積的名詞
1.8.8 有關房屋面積測量的規定
1.9 物業管理服務的常用英文辭彙
附錄1A 物業管理條例(2007年版)
附錄1B 業主大會規程
附錄1C 管理規約
附錄1D 物業管理企業資質管理辦法(2007年版)
附錄1E 物業服務契約(示範文本)(2007年版)
附錄1F 物業管理員國家職業標準(2003年版)
第2章 (第2日) 物業管理服務實務
2.1 前期物業管理
2.1.1 物業管理的早期介入
2.1.2 物業的驗收接管
2.1.3 物業入伙
2.1.4 物業搬出搬入管理規定
2.1.5 物業的裝修與管理
2.2 日常物業管理服務
2.2.1 治安管理服務
2.2.2 消防管理服務
2.2.3 清潔衛生管理服務
2.2.4 綠化管理服務
2.2.5 車輛交通管理服務
2.2.6 房屋及設備設施管理服務
2.2.7 其他管理服務
2.3 物業管理服務質量
2.3.1 物業管理服務評估的內容
2.3.2 物業管理服務的質量標準
2.3.3 物業服務企業如何申辦質量認證
2.4 物業社區文化建設
2.4.1 物業的精神文明建設
2.4.2 物業社區的精神文明公約
2.4.3 社區文化活動
2.5 物業服務企業的內部管理
2.5.1 物資請購及申領管理
2.5.2 物資的採購管理
2.5.3 中控室的管理
2.5.4 物業檔案的建立與管理
第3章 (第3日) 各類房屋的物業管理服務
3.1 住宅小區的物業管理服務
3.1.1 住宅小區的含義與特點
3.1.2 住宅小區物業服務的概念及特點
3.1.3 住宅小區物業管理服務的目標與原則
3.1.4 住宅小區物業管理服務的內容
3.1.5 住宅小區物業管理服務的承諾標準
3.1.6 住宅小區物業管理服務的經費來源
3.1.7 住宅小區物業管理服務費的構成內容
3.2 別墅的物業管理服務
3.2.1 別墅的含義與特點
3.2.2 別墅物業管理服務的特點與要求
3.2.3 別墅物業管理服務的內容
3.3 商業物業的物業管理服務
3.3.1 商業物業的含義與特點
3.3.2 商業物業的類型
3.3.3 商業物業的管理運作方式
3.3.4 商業物業的物業管理服務特點與目標
3.3.5 商業物業的物業管理服務內容
3.3.6 商業物業的租賃契約
3.4 寫字樓的物業管理服務
3.4.1 寫字樓的含義與特點
3.4.2 寫字樓物業管理服務的目標與要求
3.4.3 寫字樓物業管理的內容
3.5 工業區的物業管理服務
3.5.1 工業區的含義與特點
3.5.2 工業區物業管理服務的特點
3.5.3 工業區物業管理服務的內容
3.6 其他類型物業的物業管理服務
3.6.1 專業市場的物業管理服務
3.6.2 倉庫的物業管理服務
3.6.3 酒店的物業管理服務
3.6.4 學校的物業管理服務
3.6.5 醫院的物業管理服務
3.6.6 停車場的物業管理服務
3.6.7 會所的物業管理服務
附錄3A 普通住宅小區物業管理服務等級標準(試行)(2004年版)
附錄3B 全國物業管理示範住宅小區標準及評分細則(2000年版)
附錄3C 全國物業管理示範大廈標準及評分細則(2000年版)
附錄3D 全國物業管理示範工業區標準及評分細則(2000年版)
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