《2005年版物業管理實操經典》是2005年哈爾濱工程大學出版社出版的圖書，作者是陳瑞正、陳鵬宵。
基本介紹
- 書名：2005年版物業管理實操經典
- 作者：陳瑞正 陳鵬宵
- 出版社：哈爾濱工程大學出版社
- 出版時間：2005年6月1日
- 頁數：285 頁
- 開本：16 開
- ISBN：7810736892
內容簡介,目錄,
內容簡介
本書作為物業管理實務操作指導類工具書。本書是物業管理推行標準化管理理論與實踐探索的結晶，無論是物業管理的一線服務部門的日常操作，還是公司機關的管理，均通過標準化作業規範實現了標準化操作和標準化管理。其實踐效果是大大地提高了物業管理工作的一次成功率、合格率及工作效率，大幅度地降低了工作失誤率，實現了管理體系完善嚴密，公司運作有法可依。在編寫方式上，本書基本採用了當今流行的ISO9000國際質量體系三級檔案的編寫方法，在內容上也吸取了ISO9000質量體系的內涵及精華，內容獨樹一幟，新穎別致。書中的許多觀點、操作手法為物業管理行業所首創，可認為是在物業管理理論上獨闢蹊徑、先進超前，在實踐上實用性頗佳，體系嚴謹完善的大型工具書。
目錄
第一章 物業管理的特色管理制度
第二章 物業管理招投標
第三章 物業接管
第四章 入住管理
第五章 裝修管理
第六章 維修與維修基金管理
第七章 住戶投訴管理
第八章 空置房管理
第九章 住戶回訪管理
第十章 樓宇巡查管理
第十一章 公眾管理與住戶違章處理
第十二章 物業檔案管理
第十三章 目標管理
第十四章 成本管理
第十五章 員工服務管理
第十六章 安全綜合管理
第十七章 環境管理
第十八章 設施設備綜合管理
第十九章 達標創優管理
第二十章 員工培訓
第二十一章 員工績效考評
第二十二章 物業管理糾紛理論
第二十三章 物業管理經典案例分析
