《物業服務項目管理實務》是2021年廈門大學出版社出版的圖書，作者是福建省物業管理協會、福建江夏學院工商管理學院。
基本介紹
- 中文名：物業服務項目管理實務
- 作者：福建省物業管理協會、福建江夏學院工商管理學院
- 出版社：廈門大學出版社
- 出版時間：2021年4月1日
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787561581902
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《物業服務項目管理實務》作為一門實務性教材，力求淡化理論知識、強化實踐技能，側重於物業服務業務流程知識的講解和解決服務項目問題能力的培養，這也是行業培訓和套用型高校教學實踐中需要實現的目標之一。因此，教材編寫注重整體性，突出套用性，注重知識內容與項目實務問題之間的相互聯繫。教材在內容上涉及物業管理各個階段不同服務項目、服務管理環節應具備的基本知識和操作管理技能。掌握這些基本知識和操作管理技能，是培養物業服務項目管理崗位人員理論素質和業務素質的非常基本要求，是從事物業服務項目管理工作的先決條件。
具體來說，《物業服務項目管理實務》內容涵蓋了物業服務項目招投標、物業項目接管與退出、物業項目客戶服務與公共關係維護、物業項目房屋與設施設備的管理與維護、物業項目公共秩序管理、物業項目環境管理、物業項目服務質量與指標管理、物業項目服務風險與防控、物業項目行政管理。這些模組內容既能滿足高校物業管理專業學生的學習需求，也能夠為物業行業企業培訓以及物業管理員（師）職業能力等級評價考試培訓所使用。
圖書目錄
第一章 物業服務項目招投標
第一節 物業服務項目招投標的方式與程式
第二節 物業項目投標的策略與技巧
第三節 物業服務契約
第二章 物業項目接管與退出
第一節 項目早期介入
第二節 項目承接查驗
第三節 物業交付管理
第四節 裝修管理
第五節 物業項目服務契約的終止與交接
第三章 物業項目客戶服務與公共關係維護
第一節 物業服務溝通規範及禮儀
第二節 客戶投訴與處理
第三節 公共關係維護
第四章 物業項目房屋與設施設備的管理與維護
第一節 房屋的管理與維護
第二節 設施設備的管理與維護
第三節 建築給排水系統的管理與維護
第四節 建築消防系統的管理和維護
第五節 建築供配電系統的管理和維護
第六節 電梯、安防智慧型化及空調系統的管理和維護
第五章 物業項目公共秩序管理
第一節 物業公共安全防範管理
第二節 車輛道路管理
第三節 消防管理
第六章 物業項目環境管理
第一節 清潔衛生服務管理
第二節 白蟻及“四害”防治
第三節 常用清潔藥劑及其使用
第四節 常用清潔設備與管理
第五節 垃圾分類與收集
第六節 環境外包服務監督與管理
第七節 綠化養護管理
第七章 物業項目服務質量與指標管理
第一節 物業服務管理體系的建立與實施
第二節 績效評價
第三節 物業服務評價與改進
第四節 業主滿意度維護
第八章 物業項目服務風險與防控
第一節 物業服務風險概述
第二節 物業項目獲取風險與防控
第三節 物業項目接管風險與防控
第四節 物業項目裝飾裝修風險與防控
第五節 物業項目基礎服務風險與防控
第六節 物業項目共用設施設備管理風險與防控
第七節 物業項目公共秩序維護風險與防控
第八節 物業項目公共環境管理風險與防控
第九節 物業項目公共衛生事件風險與防控
第十節 應急預案
第九章 物業項目行政管理
第一節 人力資源管理
第二節 財務管理
第三節 檔案管理
第四節 資產管理
