滿意模式是美國行政學家提出的決策理論。指決策人在決策過程中為得到一個好的解答而不斷進行探索,直到滿意時為止。這種理論假設決策是一個開放系統,決策人從本質上說不可能是“最高價值行為者”。
基本介紹
- 中文名:滿意模式
- 類別:行政學術語
滿意模式是美國行政學家提出的決策理論。指決策人在決策過程中為得到一個好的解答而不斷進行探索,直到滿意時為止。這種理論假設決策是一個開放系統,決策人從本質上說不可能是“最高價值行為者”。
滿意模式是美國行政學家提出的決策理論。指決策人在決策過程中為得到一個好的解答而不斷進行探索,直到滿意時為止。這種理論假設決策是一個開放系統,決策人從本質上說不可能是“最高價值行為者”。決策人尋找滿意模式的原因有兩個:(一...
西蒙滿意度模型(Satisficing Model)也稱滿意度法則(Satisficing Principle)是指人們做實際決策時,是以滿意度最高的方案為準。滿意度模型是西蒙的思想。在考察了理性決策、追求最大化和最最佳化的決策模式後,西蒙提出,由於人的觀念、智慧、認知力、知識、技能、精力、時間等等是有限的,所以人們不可能總是把所有的...
SCSB模型(Sweden Customer Satisfaction Barometer)是最早建立的全國性顧客滿意指數模式。基本介紹 它提出了顧客滿意彈性(Customer Satisfaction Elasticity)的概念。顧客滿意彈性是指顧客忠誠對顧客滿意的敏感性,即顧客滿意提高一個百分點,顧客忠誠將提高多少個百分點,這樣就可以從量化的角度來研究不同程度的顧客滿意對...
ACSI是一種衡量經濟產出質量的巨觀指標,是以產品和服務消費的過程為基礎,對顧客滿意度水平的綜合評價指數,由國家整體滿意度指數、部門滿意度指數、行業滿意度指數和企業滿意度指數4個層次構成,是體系最完整、套用效果最好的一個國家顧客滿意度理論模型。ACSI是Fornell等人在瑞典顧客滿意指數模式(SCSB)的基礎上創建的...
滿意感理論是指關於工作滿意程度的學說或模式。主要有以下幾種:(1)需求滿足理論。認為滿足感取決於個體對工作或工作環境所帶來的他們認為有價值的成果的滿意程度。滿足不僅與已經獲得的成果有關,同樣與那些期望獲得或可能達到的成果有關。(2)差異理論。認為滿足感取決於個體感覺到他從工作中獲得的結果與他希望從...
顧客滿意管理是現代市場競爭和資訊時代的管理理念、管理戰略和管理方式的綜合,是現代市場經濟體制下組織管理的基本模式。它以顧客滿意為關注焦點,統籌組織資源和運作,依靠信息技術,藉助顧客滿意度測量分析與評價工具,不斷改進和創新,提高顧客滿意度,增強競爭能力,是一種尋求組織長期成功的、集成化的管理模式。基本...
CS戰略的指導思想是,企業的全部經營活動都要從滿足顧客的需要出發,以提供滿足顧客需要的產品或服務為企業的責任和義務,以滿足顧客需要,使顧客滿意為企業的經營目的。CS戰略強調以顧客為中心的價值觀,打破了企業傳統的市場占有率推銷模式,建立起一種全新的顧客滿意行銷導向。美國市場行銷大師菲利普·科特勒在《行銷...
全面滿意管理是指顧客滿意、員工滿意、投資者滿意和社會滿意。全面滿意管理(TSM)是在全面質量管理(TQM)已不能夠完全滿足新的競爭環境對企業提出的更高要求的情況下產生的。它有效地克服了TQM存在的不足,使企業在面對日益激烈的市場競爭時能夠更加有效地管理和運營。產生背景 隨著生產實踐的不斷加深,人們對企業的經...
顧客滿意管理以顧客滿意為關注焦點,統籌組織資源和運作,靠信息技術,藉助顧客滿意度測量分析與評價工具,不斷改進和創新,提高顧客滿意度,增強競爭能力,是一種尋求組織長期成功的、集成化的管理模式。員工滿意度是員工通過對企業可感知的效果與他的期望值相比較後所形成的感覺狀態,即員工接受企業的實際感受與其期望值...
雙滿意理論是由中國科學院博士,英國倫敦大學工商管理學院訪問教授,中國人民大學商學院碩士生導師組織行為學專家李劍鋒博士創立的。雙滿意理論認為在組織管理過程中,應當樹立以員工為中心、顧客為中心的理論,通過員工滿意的提高達到顧客滿意的效果。顧客滿意理論 激烈的市場競爭使企業經理們認識到了顧客滿意的重要性,於是...
2、滿意度的內容 (1)橫向層面 ①企業的理念滿意——企業經營理念帶給內外客戶的地滿足狀態,包括經營宗旨滿意、經營哲學滿意和經營價值觀滿意等;②行為滿意——企業全部的運行狀況帶給內外客戶的滿足狀況,包括行為機制滿意,行為規則滿意和行為模式滿意等;③視聽滿意——企業具有可視性和可聽性的外在形象帶給內外客戶...
滿意度調研進入中國10多年的時間,從最初的服務落實度調查,到感知質量調查,到滿意度指數模型調查,不斷與多種研究技術和理念相結合,發展出滿足不同需求的滿意度調研技術。根據滿意度調研關注點和解決問題的不同,滿意度調研技術可歸為10代。發展歷程 整個10代的滿意度調查,前3代是基礎,經歷了從服務過程調查(...
《公共服務接受者滿意度指數模型研究》是2009年東北大學出版社出版的圖書,作者是劉武。本書是東北大學公共管理學科建設與研究的重要成果。內容簡介 《公共服務接受者滿意度指數模型研究》內容簡介:作為東北大學公共管理學科建設與研究的重要成果,“公共管理博士文庫”在多方努力下終於付梓出版了。在這批著作面世之際,...
產品滿意是指企業產品帶給顧客的滿足狀態,包括產品的內在質量、價格、設計、包裝、時效等方面的滿意。產品的質量滿意是構成顧客滿意的基礎因素。產品滿意是顧客滿意的前提,顧客和企業的關係首先體現在產品細節上,要作到產品滿意必須作好以下方面的工作:1、了解顧客需求 2、適應顧客需求 為了適應顧客需求,企業不僅要...
4.2 服務差錯的顧客歸因模式 4.3 價值導向的服務補救決策模型 4.4 服務補救策略的績效差異與關係因素實驗研究 4.5 基於Web的服務差錯模式及其類型 4.6 本章小結 第5章 顧客滿意與顧客忠誠 5.1 顧客滿意與顧客忠誠 5.2 網路消費者忠誠影響研究 5.3 顧客情感對服務質量和顧客滿意的影響 5.4 基於貝葉斯網路...
醫院的滿意度調查,在中國還處於起步階段,絕大部分是醫院內部自己操作,在病房發放問卷訪問,或病人出院後進行電話回訪,問題比較簡單,套用比較單一,調查主要目的是規範員工的行為。國際主流醫院 國際主流的醫院滿意度調查,有兩個代表:GANEY和HCAHPS。1、GANEY:美國醫療諮詢機構,超過7000家醫院使用GANEY醫院滿意度測評...
《顧客滿意戰略的理論與實踐》是華中科技大出版的圖書,作者是徐碚 內容簡介 本書在經濟全球化和以服務制勝的大背景下,以顧客滿意為目標,通過定性與定量相結合併以定量為主的研究方法,以質量機能展開擴展模型為研究路線,著重研究了顧客感知服務質量的測評及監控模型、顧客需求目標值的策劃模型、顧客滿意的實施決策...
90年代中期,顧客滿意度調查在大陸的跨國公司中得到迅速而廣泛的套用。原因之一是跨國公司總部要求按照本部的模式定期獲得大中國區市場的顧客信息,以應對全球化進程中的計畫與挑戰;二是日趨激烈的競爭中,優秀的服務成為企業獲得並保持競爭優勢的重要訴求;三是主管需要對員工的工作績效進行量化評估,這需要來自顧客的...
csd,客戶滿意度指數(Customer Satisfaction Degree),是客戶接受產品(服務)的實際感受與期望值比較的實際程度選擇測評客戶滿意的因素絕不可用產品的技術標準作評價項目應從客戶實際使用的感受的需求和期望中判斷選擇測量因素。顧客滿意度是用戶對企業產品綜合性的評價,並確定其是否繼續使用的關鍵,是質量改進的依據,...
滿意度測量(satisfaction measureHleeLt)是指對個體達到欲望時的一種心理感受或實現所追求目標時的一種內在狀態的度量。滿意的程度稱滿足度。對其進行評價的方法有:(1)量表法。要求被調查者對經科學方法編制的滿意度問卷項目作出回答,描述自己的傾向等,以此評價其滿意的程度。(2)訪談法。與組織成員進行面對面...
讀者滿意度 讀者滿意度(reader satisfaction)是2019年全國科學技術名詞審定委員會公布的圖書館·情報與文獻學名詞。定義 讀者在接受圖書館一次或多次服務之後的內心感受和主觀評價,是其接受服務的可感知效果與其期望值比較的程度。出處 《圖書館·情報與文獻學名詞》第一版。
《多贏的顧客滿意經營》是2008年復旦大學出版社出版的圖書。內容簡介 《多贏的顧客滿意經營》是介紹有關支援經營管理,使利害關係者均獲益的TQM。《多贏的顧客滿意經營》從顧客滿意的經營、支援顧客滿意經營的全面品質管理(TQM)、研發(R&D)顧客喜歡的製品、服務等十五個方面系統地介紹了如何強化企業具永續發展體質,...
“寶您滿意”是延安市寶塔區與騰訊、百度、阿里等網際網路企業合作,推出的智慧民生系列數字套用平台,融合運用雲計算、大數據、物聯網、人工智慧、區塊鏈等信息化技術,致力於打通“信息化最後一公里”。平台的套用,構建了指尖小套用撬動民生大服務,全民大數據繡出精細化管理的寶塔社會管理新模式,將全面提升寶塔區城市...
這種關係無論表現為實物的交換、服務的傳遞,還是本質上的價值讓渡,其實現的前提和績效評價,最終都是通過“顧客”是否滿意來衡量的,顧客滿意是組織成功的標誌。這種關係不僅適用於接受組織產品的外部顧客,而且適用於上下道工序之間形成的內部顧客,適用於公共機構服務與被服務的關係。這種管理模式在全社會範圍內運行,...
電子商務發展到一定程度必然會出現很多創新型電子商務模式,但在21世紀不管哪種電子商務模式都要做好一個度那就是客戶滿意度,只有讓用戶滿意,不斷給用戶創造價值才是生存之上上法則。C2T模式的發展也是迎合了市場發展需要,把握了客戶的生活需求。具體表現在以下幾點:一、中國經濟的發展離不開信息技術的發展,在全球...
對需要改進的流程進行區分,找到高潛力的改進機會,優先對其實施改進。如果不確定優先次序,企業多方面出手,就可能分散精力,影響6σ管理的實施效果。業務流程改進遵循五步循環改進法,即DMAIC模式:·定義——辨認需改進的產品或過程.確定項目所需的資源。·測量——定義缺陷, 收集此產品或過程的表現作底線,建立改進...