csd(客戶滿意度指數)

客戶滿意度指數（Customer Satisfaction Degree，CSD）是客戶接受產品（服務）的實際感受與期望值比較的實際程度選擇測評客戶滿意的因素絕不可用產品的技術標準作評價項目應從客戶實際使用的感受的需求和期望中判斷選擇測量因素。顧客滿意度是用戶對企業產品綜合性的評價，並確定其是否繼續使用的關鍵，是質量改進的依據，也是質量管理體系運行有效性的指標。