《顧客滿意戰略的理論與實踐》是華中科技大出版的圖書，作者是徐碚
《顧客滿意戰略的理論與實踐》是華中科技大出版的圖書，作者是徐碚內容簡介本書在經濟全球化和以服務制勝的大背景下，以顧客滿意為目標，通過定性與定量相結合併以定量為主的研究方法，以質量機能展開擴展模型為研究路線，著重研究了顧客...
首先，4C理論以消費者為導向，著重尋找消費者需求，滿足消費者需求，而市場經濟還存在競爭導向，企業不僅要看到需求，而且還需要更多地注意到競爭對手。冷靜分析自身在競爭中的優劣勢並採取相應的策略，才能在激烈的市場競爭中站於不敗之地。其次，在4C理論的引導下，企業往往失之於被動適應顧客的需求，往往令他們失去了...
CS是英文CustomerSatisfaction的縮寫，意為顧客滿意，稱之為CS戰略。它是一種新的行銷管理戰略。CS戰略的指導思想是，企業的全部經營活動都要從滿足顧客的需要出發，以提供滿足顧客需要的產品或服務為企業的責任和義務，以滿足顧客需要，使顧客滿意為企業的經營目的。CS戰略強調以顧客為中心的價值觀，打破了企業傳統的...
作為組織的戰略支持機構，針對組織發展問題進行探索性和風險性研究， 包括技術方面和管理方面。根據組織環境和總體業績情況，設計和制定方略，以保證組織適應社會、經濟、技術環境的變化，修正和發展組織核心理念，最佳化運作過程，選擇工具、方法、程式，為組織發展提供理論基礎。3、轉化培訓子系統 根據組織方針、戰略和理念，...
《中國房地產顧客滿意度指數系統理論與實踐(第2版)》首先從鑑定顧客滿意度和顧客滿意度指數的涵義入手，深度剖析了顧客滿意度對企業經營績效的影響以及測量顧客滿意度對房地產企業的重要意義；然後，在闡述顧客滿意度理論產生背景及發展歷程的基礎上，以瑞典、美國、歐盟等顧客滿意度指數模型為重點，對國外顧客滿意度和...
《遊客滿意論：國家戰略視角下的理論構建和實踐進程》是2015年商務印書館出版的圖書，作者是戴斌、李仲廣、肖建勇。內容簡介 遊客是旅遊現象產生的基礎，是整個旅遊發展體系的核心。使遊客滿意不僅是旅遊目的地旅遊質量的關鍵指標，更是新時期國家旅遊發展的戰略導向。《遊客滿意論》是順應時代需求，對當代旅遊發展進程和...
“大市場行銷”理論將市場行銷組合從戰術行銷轉向戰略行銷，意義十分重大，被稱為市場行銷學的“第二次革命”。* 7P理論 與有形產品的行銷一樣，在確定了合適的目標市場後，服務行銷工作的重點同樣是採用正確的行銷組合策略，滿足目標市場顧客的需求，占領目標市場。但是，服務及服務市場具有若干特殊性，從而決定了服務...
形成適合我國的客戶服務的關係質量與顧客滿意的測量方法，為客戶服務提供質量改進的策略。該研究對於企業的顧客滿意戰略（如導入戰略、與公司戰略的協調），以及客戶關係管理系統的規劃與實施均可提供理論和方法指導，也可有助於供應商－客戶服務－客戶競爭服務鏈的質量協調。
第12章 基於顧客投訴管理的防禦型市場行銷策略 12.1 進攻型行銷策略與防禦型行銷策略 12.2 基本假設 12.3 理論依據 12.4 模型建立與分析 12.5 模型的驗證 12.6 總結 第13章 可持續顧客滿意策略——顧客資產管理 13.1 顧客資產管理 13.2 可持續的顧客滿意戰略 13.3 多渠道市場的顧客資產管理 第14章 ...
《客戶關係管理——理論、技術與實踐》是2013年人民郵電出版社出版的圖書。內容簡介 本書主要介紹了客戶關係管理的產生和發展，客戶關係管理的理論基礎，企業戰略與客戶關係管理，客戶互動管理，客戶關係管理績效測評與客戶滿意度指數模型，客戶忠誠管理，客戶關係管理軟體系統，數據倉庫與客戶關係管理，數據挖掘與客戶關係...
要獲得主動，企業必須通過定期和不定期的顧客滿意度調查來了解不斷變化的顧客需求和期望，並持續不斷地改進產品和提供產品的過程，真正做到以顧客為中心。確定企業顧客滿意策略 企業進行顧客滿意度調查，不只是為了得到一個綜合統計指數，而是要通過調查活動，發現影響顧客滿意度的關鍵因素，以在提高顧客滿意度的過程中能...
STP理論的套用 根據STP理論，我們應采 的戰略決策和服務行為是什麼樣的?通過對STP理論( 市場區隔、目標客戶的選擇、市場定位)的分析，給IT企業實施服務帶束的決策有以下幾個方面：(1)應該選擇哪個細分市場 最好的辦法是，首先將資源投放到少數幾個細分市場上，然後隨著這些細分市場地位的鞏固，再逐漸將範圍擴展到...
《客戶關係管理理論與實務（第3版）》是楊路明 等 編寫，電子工業出版社出版的書籍。圖書內容 本書對客戶關係管理的內涵及相關理論進行了梳理，從客戶滿意度與客戶忠誠度的角度進行了分析，並從客戶關係管理與客戶體驗管理的角度進行了探討，引出了客戶關係管理與企業變革的關係，本書強調客戶關係管理戰略對於企業發展的...
（3）顧客需要的重點不僅包括成本、質量，而且包括服務和時間，及時性已成為滿足顧客需要的一個極為重要的指標；（4）顧客滿意戰略已成為企業普遍推行的新的經營理念；產品個性化日益風行，柔性生產逐漸取代剛性生產，以滿足各種顧客的不同需求。消費主體 在經濟學中尤其是在市場經濟理論文獻中，“消費者”是一個被廣泛...
但在現實生活中，企業面對有限的市場需求，並沒將著眼點放在消費者需求的調查分析上，並沒有考慮如何改進服務，方便顧客購買，降低顧客購買的總成本，而是紛紛採用降價的方式作為競爭的主要策略，結果是企業經濟效益嚴重下降、顧客對企業仍不滿意。提高顧客的滿意程度，增加顧客對本廠商的好感和信任，銷售量就可增加，廠商...
對顧客滿意度測評進行了深入細微的研究，提出了一套自己的測評體系。主要內容包括：顧客滿意度戰略、顧客滿意度測評意義、顧客滿意度測評理論模型、顧客滿意度測評方法、顧客滿意度測評調查方案、顧客滿意度測評技術、顧客滿意度測評分析、顧客滿意度測評報告、顧客滿意度測評案例等。這一體系發展了顧客滿意度理論與技術，...
本教材可供本科及高職高專的酒店管理專業學生使用，在理論和實踐層面系統分析了顧客管理的主要內容，涵蓋顧客服務的戰略規劃、系統設計、溝通技巧、員工的激勵措施、自我領導力提升、顧客維護與滿意度評估等方面，涉及廣泛的顧客服務管理知識的套用領域，為學生和讀者提供了維持及提高顧客滿意度和業務關係的各種理論知識和...
戰略 隨著市場競爭的日益加劇，顧客忠誠己成為影響企業長期利潤高低的決定性因素。以顧客忠誠為標誌的市場份額，比以顧客多少來衡量的市場份額更有意義，企業管理者將行銷管理的重點轉向提高顧客忠誠度方面來，以使企業在激烈的競爭中獲得關鍵性的競爭優勢。1 、顧客忠誠使企業獲得更高的長期盈利能力。(1) 顧客忠誠有...
這一組合策略使人們從較為複雜的行銷變數中找到了最為重要的因素，從而更好地適應日益複雜的行銷環境。該理論認為企業必須以顧客為中心，以滿足顧客需求和欲望為出發點，通過開展整體行銷活動，在滿足顧客需求的過程中獲取利潤。4PS組合理論奠定了行銷的基礎理論框架，該理論以單個企業作為分析單位，認為影響企業行銷活動...
行銷策略 市場行銷策略是企業以顧客需要為出發點，根據經驗獲得顧客需求量以及購買力的信息、商業界的期望值，有計畫地組織各項經營活動，通過相互協調一致的產品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略，為顧客提供滿意的商品和服務而實現企業目標的過程。(1)4C行銷理論是由美國行銷專家勞特朋教授針對4Ps行銷理論存在的問題...
大規模定製作為一種嶄新的生產和管理模式必然要求有一種新的市場行銷方式與之對應。大規模定製行銷需要以市場為起點，發現和挖掘客戶的個性化需求，以此制定綜合的市場行銷組合策略，以實現顧客價值和企業效益的雙贏。理論內容 4Cs行銷理論的內容 4Cs分別指代Customer(顧客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(...
可見， 4P行銷組合理論中的最後一個策略雖然用了promotion這個詞，直譯成中文是促銷，但此促銷與中國企業界實踐中常用的促銷這個辭彙所代表的意思（這裡的促銷主要指的是降價、抽獎、買二送一、導購等）壓根就不是同一回事，實際上4P 中的pomotion（促銷）包括了廣告、公關、銷售促進（促銷）等所有溝通策略的方式，...
