滿意度測量

滿意度測量（satisfaction measureHleeLt）是指對個體達到欲望時的一種心理感受或實現所追求目標時的一種內在狀態的度量。滿意的程度稱滿足度。

基本介紹

• 中文名：滿意度測量
• 外文名：satisfaction measureHleeLt
• 定義：對個體達到欲望時的一種心理感受或實現所追求目標時的一種內在狀態的度量

對其進行評價的方法有：（1）量表法。要求被調查者對經科學方法編制的滿意度問卷項目作出回答，描述自己的傾向等，以此評價其滿意的程度。（2）訪談法。與組織成員進行面對面的交談，蒐集員工對各方面的意見和滿意程度。（3）行為觀察法。根據個體的行為表現，推測其滿足度。（4）客觀數據法。根據生產量、缺勤率、離職率、小組中收入分配等數據來推測員工的滿意度。（5）關鍵事件評價法。根據被調查者面臨的某些關鍵事件分析其滿意與否等。