產品滿意度是指用戶通過使用一個品牌的產品,對這個品牌的產品感知和期望之間的比值。
基本介紹
- 中文名:產品滿意度
- 定義:對產品感知和期望之間的比值
- 內涵:有效的對產品的滿意程度指標
- 作用:多個角度對產品質量進行整體評價
產品滿意度是指用戶通過使用一個品牌的產品,對這個品牌的產品感知和期望之間的比值。
產品滿意度是指用戶通過使用一個品牌的產品,對這個品牌的產品感知和期望之間的比值。...
客戶滿意度(Consumer Satisfaction),也叫客戶滿意指數。是對服務性行業的顧客滿意度調查系統的簡稱,是一個相對的概念,是客戶期望值與客戶體驗的匹配程度。換言之,就...
滿意是一種心理狀態,是指一個人對一段關係質量的主觀評價。它是客戶的需求被滿足後的愉悅感,是客戶對產品或服務的事前期望與實際使用產品或服務後所得到實際感受...
顧客滿意度是對顧客滿意程度的衡量指標。常常通過隨機調查獲取樣本,以顧客對特定滿意度指標的打分數據為基礎,運用加權平均法得出相應結果。顧客滿意度管理是20世紀90...
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品牌滿意度是指顧客對品牌的滿意程度評價,提升顧客滿意度是做品牌的一個目標,也是鑑定一個品牌好壞的一項指標重要指標。...
顧客滿意度指數,英文名Customer Satisfaction Index,縮寫為CSI,由瑞典最先於1989年建立,是根據顧客對企業產品和服務質量的評價,通過建立模型計算而獲得的一個指數,是...
顧客滿意度指數(Customer Satisfaction Index,CSI)難關是目前國內外質量領域和經濟領域一個非常熱門而又前沿的話題。在國外,有不少國家,如美國,顧客滿意度測評體系已...
中國顧客滿意度指數(China Customer Satisfaction Index,簡稱C-CSI)是中國首個全品類顧客滿意度評價體系,C-CSI是在全國範圍內消費者調查的基礎上,表征中國消費者對...
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顧客滿意度是指顧客認為供應商已達到或超過他的消費預期的一種感受。 這個定義的核心是: Perception,即感受,是一個心理指標,它可以,也可以不和實際情況相符合,不...
滿意度測評技術的滿意度指數模型適用於國家、行業層面的滿意度調查,第1代到第10代的滿意度調研技術,並不是一個替代關係,各代技術適用不同類型、不同發展階段的...
顧客滿意度研究就是通過對影響顧客滿意度的因素進行分析,發現影響顧客滿意度的因素、顧客滿意度及顧客消費行為三者的關係,從而通過最最佳化成本有效的提升影響顧客滿意度...
顧客滿意度調查是用來測量一家企業或一個行業在滿足或超過顧客購買產品的期望方面所達到的程度。...
第三方客戶滿意度是建立在及計量經濟學的上的。第三方客戶滿意度測評由具備測評能力的第三方諮詢企業實施,將產品性能、可靠性、價格、所提供的相應服務等因素作為...
滿意度調研進入中國,從最初的服務落實度調查,到感知質量調查,到滿意度指數模型調查,不斷與多種研究技術和理念相結合,發展出滿足不同需求的滿意度調研技術。根據...
此類研究從企業的角度出發,探討如何形成一套包括影響顧客滿意各種因素在內的指標體系,通過這一體系可以測量顧客對企業產品或服務的滿意程度。通過滿意度的定期測量和...
顧客滿意指數測評是指通過測量顧客對產品或服務的滿意程度以及決定滿意程度的相關變數和行為趨向,利用數學模型進行多元統計分析得到顧客對某一特定產品的滿意程度。幫助...
滿意度調研進入中國10多年的時間,從最初的服務落實度調查,到感知質量調查,到滿意度指數模型調查,不斷與多種研究技術和理念相結合,發展出滿足不同需求的滿意度調研...
客戶滿意度提升是通過對現階段國內客戶滿意度重點考核卻又頻頻出現短板的幾個維度,進行重點提升和改善,最終達到增進客戶感知,提升企業競爭力的作用。由於客戶滿意度...
核心價值體現 用戶滿意度 目錄 1 簡介 2 形式產品的決策 形式產品簡介 編輯 形式產品是核心產品得以實現的形式,也即向市場提供的實體和勞務的外觀。例如,對於洗衣...
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《客戶滿意度數據分析》是2005年東北財經大學出版社出版的圖書,作者是德里克·艾倫特、尼魯·拉奧。本書以一種先進但是易懂的方式給出了進行客戶忠誠度研究的循序...
《怎樣測評客戶滿意度》是2007年由 中國社會科學出版社出版的圖書。本書全面、系統地介紹了測評客戶滿意度的基本知識與基本技巧。...
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