第三方客戶滿意度

第三方客戶滿意度是建立在及計量經濟學的上的。第三方客戶滿意度測評由具備測評能力的第三方諮詢企業實施,將產品性能、可靠性、價格、所提供的相應服務等因素作為考察對象,與用戶期望相比較,由客戶做出評判。

基本介紹

  • 中文名:第三方客戶滿意度
  • 簡介:質量評價科學指標
  • 基礎:消費心理學、消費行為學
  • 價值:反映了市場經濟的本質特徵
由於用戶滿意度將質量的技術性、符合性標準,轉變為以用戶對產品和服務的感受和體驗來評價質量,所以,我國的用戶滿意度指數的研究工作正在逐步進入試行推廣階段。

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