第三方物流企業績效評價體系

第三方物流企業績效評價體系是指第三方由於具有多種多樣的形式和運作方式，難以給予一個明確的界定，且這種物流服務是建立在現代電子信息技術基礎上的企業之間的聯盟關係。

基本介紹

• 中文名：第三方物流企業績效評價體系
• 對象：第三方
• 原因：蓬勃發展
• 特點：系統性、全面性和層次性

第三方物流企業績效評價體系概述

隨著現代企業物流管理的蓬勃發展，企業對物流服務的要求越來越高，也越來越急迫。在物流行業中，”第三方”作為一種事業形式，逐漸得到了確認和廣泛關注。第三方由於具有多種多樣的形式和運作方式，難以給予一個明確的界定，可以理解為”第三方物流類似於外協或契約物流”；一個公司使用另一公司進行所有或部分物流管理和產品分銷”，總體來看，可以認為第三方物流是由一種貨主企業與運輸業者之間的中介組織在特定時間段內按照特定的價格向使用者提供個性化的系列物流服務，並且這種物流服務是建立在現代電子信息技術基礎上的企業之間的聯盟關係。

我國的第三方物流企業發展雖然迅速，但是起步較晚，各項工作還不夠規範。由中國倉儲協會組織實施的第五次中國物流市場供需狀況調查報告顯示，目前我國第三方物流的發展水平仍較為低下，企業對第三方物流的不滿意比例高達50%以上。企業面對數量日益增加的形形色色的物流服務商，總是無從選擇；第三方物流涉及的服務範圍很廣，很多物流服務商甚至難以對自己的整體水平做出一個客觀的評判。因此對第三方物流企業進行績效評價與分析，才能夠正確判斷3PL企業的實際經營水平，同時結合企業自身發展的實際需要，制定合理評選標準，才能提高企業的經營能力。進而增加企業的整體效益。

第三方物流企業績效評價體系的構建

1、第三方物流企業績效評價體系構建的原則
為了有效地對第三方物流企業績效進行評價，在構建第三方物流企業績效評價體系時，一般應遵循以下原則：

(1)系統性原則。第三方物流企業應針對自身的各種因素設立相應的指標，不應當只局限於對局部的成本分析，應當從整體上對進行評價，系統科學地反映3PL企業的全貌，從而達到對企業的系統評價。

(2)目的性原則。績效評價指標體系得構建必須與評價目的存在內在聯繫，是評價目的的具體化與數量化。因而，在構建績效評價指標體系時，應依據評價目的確定的總目標及為達到總目標的各子目標。

(3)全面性原則。評價指標體系應能全面、準確地反映物流企業績效評價的內在要求，並且能將各個評價指標與系統的總體目標有機的聯繫起來，組成一個相互聯繫、相互對應的有機整體，以便全面反映評價對象的優劣。各個評價指標應當能夠綜合反映被研究對象的某一重要側面的狀況，各指標之間不應有強相關性，不應出現過多的信息包容和涵蓋而使指標內涵重疊。同時不能局限於對局部成本的控制和分析，要從整體上對第三方物流企業竟績效評價。

(4)可比性原則。評價指標體系所涉及的數據、因素、計算方法都應具有可比性，同時還要考慮與其他企業的兼容和橫向的可比性。只有在可對比的基礎上，才能更加正確地分析評價第三方物流企業的經營績效，找出自身的優勢與劣勢，為企業今後發展戰略的制定提供參考依據。所以在建立體系的時候要參照國際和國內同行業的物流管理標準。

(5)定量與定性結合的原則。由於第三方物流企業的績效涉及到的客戶滿意度等方面很難進行量化，所以評價指標體系的建立除了要對物流管理的績效進行量化外，還應當使用一些定性的指標對定量指標進行修正。

(6)動態長期原則。由於選擇3PL企業後，貨主方與物流供應商之間是戰略夥伴的關係，所以對3PL企業的評價不應該只局限在目前的企業狀況，而應考慮3PL企業的長遠發展潛力和對企業的長期利益，要與企業的發展目標和戰略規劃相一致。

2、第三方物流企業績效評價體系的構建
依據第三方物流企業績效評價體系構建的原則，結合第三方物流企業以契約為導向、以現代電子信息技術為基礎、業務專業化，服務個性化、管理科學化的特點，可以從第三方物流企業的業務績效、管理績效和財務績效三個方面構建績效評價體系

(1)業務績效。第三方物流企業的業務主要包括採購、運輸、倉儲和配送等業務，因此其績效評價體系也應主要包含自接或間接與此相關的各項指標，主要體現在市場競爭能力、客戶控制能力、服務質量等方面。

市場競爭能力：企業要想在競爭激烈的市場環境中求生存求發展，必然要提高其市場競爭能力，企業的競爭力的源泉就是比競爭對手創造更多的顧客價值，主要通過市場占有率、市場增長率、市場應變能力方面來體現。

客戶控制能力：第三方物流企業主要是為客戶提供物流服務，提高對客戶的控制能力，能夠創造更多的利潤，客戶的控制力是衡量第三方物流企業經營績效的重要指標，主要通過顧客忠誠度、顧客保持率、事後顧客滿意率、挖掘潛在顧客能力方面來體現；

(2)管理績效。管理是企業正常運轉的必要因素。通過有效的管理，能夠放大企業的整體功能，充分發揮其潛力，使企業系統、高效地運營。科學的、有效的管理將直接影響到第三方物流企業績效，其評價指標主要通過人力資源水平、學習與創新能力、信息化水平來體現。

人力資源水平：企業管理是以人為中心的管理，人力資源是第三方物流企業管理績效的主要因素之一，是對推動組織戰略、運營效率能力的一種追求與需求，主要通過在員工受教育的程度、員工信息水平、員工年齡結構方面來體現。

學習與創新能力：學習和創新型企業是企業未來的發展趨勢，企業加強學習，能促使企業不斷的創新，發展新的技術和服務，使企業具備快速應變市場的能力，減少企業運營成本，提高企業經營效率，主要通過在組織合理性、新技術採用率、知識把握度、知識轉化能力等方面來體現。

信息化水平：信息是整合物流各環節的橋樑，因此信息化水平在第三方物流占有越來越重要的地位。提高物流信息化水平，提供迅速、準確、及時、全面的物流信息是提高第三方物流管理水平的必要條件。主要通過基礎設施信息化水平、管理信息化水平、信息共享程度、信息技術人員水平等方面來體現；

結論

這裡通過分析第三方物流的相關概念，依據企業績效評價體系構建的原則，提出了第三方物流企業績效評價體系，該體系具有系統性、全面性和層次性特點。該體系可以採用綜合評價方法(模糊理論)或層次分析法，同時結合企業的實際數據，對第三方物流企業進行績效評價。通過對第三方物流企業績效做出評價，了解企業目前的經營狀況並與同類企業進行比較，能夠使企業有針對性地提出相應的改善措施及對策，希望對我國第三方物流企業的發展和績效評價體系研究有一定理論研究意義。