第三方物流管理(2017年清華大學出版社出版的圖書)

基本信息

第三方物流管理

作者：王秀娥　紀國濤　陳　航
定價：39元
印次：1-1
ISBN：9787302478447
出版日期：2017.09.01
印刷日期：2017.08.17

內容簡介

本書以第三方物流企業物流管理為主線，主要介紹了第三方物流的基本概念基本理論、第三方物流企業戰略管理、第三方物流企業客戶服務管理、第三方物流項目管理、第三方物流系統與規劃設計、第三方物流運作管理、第三方物流增值服務管理、第三方物流信息系統套用與管理、第三方物流成本管理與控制以及第三方物流與供應鏈管理等內容，並將第三方物流管理理論與企業實踐相結合，每章有引導案例以及正文後附有案例分析和複習思考，便於讀者學習和掌握。

目錄

第1章第三方物流概述

1.1第三方物流的概念和特徵

1.1.1對第三方物流概念的理解

1.1.2第三方物流概念的延伸

1.1.3第三方物流的特徵

1.2第三方物流的利益來源與價值實現的途徑

1.2.1第三方物流的利益來源

1.2.2第三方物流價值實現的途徑

1.3第三方物流產生的理論基礎和現實條件

1.3.1第三方物流產生的理論基礎

1.3.2第三方物流產生的現實條件

1.4第三方物流企業及其分類

第2章第三方物流企業戰略管理

2.1第三方物流企業戰略概述

2.1.1企業戰略與物流戰略

2.1.2第三方物流企業戰略類型的選擇

2.2第三方物流企業戰略規劃

2.2.1第三方物流企業戰略規劃的原則

2.2.2第三方物流企業戰略規劃的步驟

2.2.3影響第三方物流企業戰略制定的因素

2.3第三方物流企業戰略環境分析

2.3.1巨觀環境的PEST分析

2.3.2物流產業環境波特五力分析

2.3.3第三方物流企業戰略SWOT分析

2.4第三方物流企業STP戰略

2.4.1物流市場區隔

2.4.2目標市場的選擇

2.4.3物流企業市場定位

第3章第三方物流企業客戶服務管理

3.1第三方物流企業客戶服務概述

3.1.1物流客戶服務的概念及特徵

3.1.2第三方物流客戶服務要素

3.1.3影響第三方物流客戶服務成功的因素

3.2第三方物流企業客戶滿意度管理

3.2.1第三方物流客戶服務與客戶滿意度分析

3.2.2第三方物流客戶滿意度管理方法

3.3第三方物流企業客戶投訴管理

3.3.1客戶投訴及原因分析

3.3.2物流客戶投訴處理的技巧與步驟

3.4第三方物流企業客戶服務質量管理

3.4.1物流質量管理的主要內容

3.4.2物流質量管理的主要評價指標

3.4.3第三方物流企業客戶服務質量評價指標體系的構建

第4章第三方物流項目管理

4.1第三方物流項目與項目管理概述

4.1.1項目與項目管理的概念

4.1.2物流項目及管理要點

4.1.3第三方物流項目管理的特徵

4.1.4第三方物流項目管理的過程

4.2第三方物流項目的洽談和招投標

4.2.1第三方物流項目的洽談

4.2.2第三方物流項目的招投標

4.3第三方物流項目的契約管理

4.3.1第三方物流契約的概念和特點

4.3.2第三方物流契約管理的內容

4.3.3第三方物流契約管理的原則和過程

4.4第三方物流項目監控與績效管理

4.4.1第三方物流項目監控的內容

4.4.2第三方物流項目績效管理的原則

4.4.3第三方物流項目績效管理的方法

第5章第三方物流系統規劃與設計

5.1第三方物流系統規劃設計概述

5.1.1第三方物流系統概述

5.1.2第三方物流系統規劃設計的目標

5.1.3第三方物流系統規劃設計考慮的因素

5.1.4第三方物流系統規劃設計的主要內容

5.2第三方物流系統規劃與設計的一般程式

5.2.1問題的定義與計畫階段（準備階段）

5.2.2數據的收集與分析階段

5.2.3確定階段

5.3第三方物流系統解決方案的設計

5.3.1第三方物流系統解決方案的分類

5.3.2第三方物流系統解決方案的編制準備

5.3.3第三方物流系統解決方案的主要內容

5.4第三方產品配送物流網路系統的計畫與設計

5.4.1產品配送物流網路計畫的類型

5.4.2基於產品配送物流網路系統的設計

第6章第三方物流運作管理

6.1第三方物流運作管理概述

6.1.1第三方物流運作管理的內容

6.1.2第三方物流的運作模式

6.2第三方物流企業的運輸管理

6.2.1第三方物流企業運輸管理的內容

6.2.2第三方物流企業運輸管理的特點和基本原理

6.2.3第三方物流企業運輸合理化的途徑

6.2.4第三方物流企業運輸管理系統

6.3第三方物流企業的倉儲管理

6.3.1基本倉儲決策

6.3.2第三方物流的儲位管理

6.4第三方物流企業的配送管理

6.4.1物流配送管理的內容

6.4.2第三方物流企業配送業務流程

6.4.3第三方物流配送實施計畫

6.5我國幾種常見的第三方物流業務模式

第7章第三方物流增值服務管理

7.1第三方物流增值服務概述

7.1.1第三方物流增值服務的概念

7.1.2第三方物流增值服務的特點

7.1.3提供第三方物流增值服務企業的主要特徵

7.1.4第三方物流增值服務的主要內容

7.2第三方物流增值服務的類型及實施途徑

7.2.1第三方物流增值服務的類型

7.2.2幾種典型的第三方物流增值服務及其實現途徑

7.3第三方物流金融增值服務管理

7.3.1第三方物流金融服務概述

7.3.2第三方物流金融增值服務運作模式

7.3.3第三方物流企業在物流金融業務中的角色和風險分析

第8章第三方物流信息系統的套用與管理

8.1第三方物流信息系統概述

8.1.1物流信息及其特徵

8.1.2物流信息系統及其作用

8.1.3第三方物流信息系統及其特徵

8.2第三方物流企業信息系統的功能與模組設計

8.2.1第三方物流企業信息系統的功能

8.2.2第三方物流企業信息系統的功能層次結構

8.2.3第三方物流企業信息系統的模組設計

8.3第三方物流信息技術的套用

8.3.1地理信息系統

8.3.2全球定位系統

8.3.3EDI技術

8.3.4射頻識別技術

8.3.5條碼技術

第9章第三方物流企業成本管理與控制

9.1第三方物流企業成本管理概述

9.1.1第三方物流企業成本的概念

9.1.2第三方物流企業物流成本的特點

9.1.3第三方物流成本管理的意義

9.2第三方物流企業成本的構成及生成機理

9.2.1第三方物流企業物流成本構成

9.2.2第三方物流成本項目的生成機理

9.3第三方物流企業的成本核算方法

9.3.1任務成本法

9.3.2作業成本法

9.3.3M-A 模型法

9.3.4時間驅動作業成本法

9.3.5基於作業與時間相結合的物流成本核算法

9.4第三方物流企業成本的控制

9.4.1第三方物流企業成本控制的超循環理論與實踐

9.4.2第三方物流企業成本控制的途徑

第10章第三方物流與供應鏈管理

10.1第三方物流與供應鏈管理概述

10.1.1供應鏈和供應鏈管理的概念

10.1.2基於供應鏈的第三方物流管理概述

10.2供應鏈物流管理特點與系統設計

10.2.1供應鏈物流管理的特點

10.2.2供應鏈物流管理系統設計

10.3第三方物流企業實施供應鏈管理的途徑

10.3.1快速反應

10.3.2有效客戶反應

10.3.3企業資源計畫

10.3.4共同配送

參考文獻