上海市質量協會用戶評價中心

上海市質協用戶評價中心（以下簡稱CEC·SAQ）成立於1999年5月，隸屬於上海市質量協會，是經上海市科委批准的技術服務機構，國家統計局許可具備涉外社會調查資格，中國市場研究協會（CMRA）會員。是國內第一家專門從事顧客滿意度測評的第三方中介技術服務機構。

基本介紹

• 中文名：上海市質協用戶評價中心
• 外文名：CEC·SAQ
• 時間：1999年5月
• 隸屬：上海市質量協會
• 地點：上海

使命與願景

傳播先進的質量理念、方法和技術，組織質量推進活動，提供專業化服務，為促進經濟發展與社會和諧做出貢獻。 成為企業首選、政府信任、社會公認的質量組織。 刻苦、敬業、創新、和諧。

上海市質量協會用戶評價中心

保密承諾

嚴格遵守國家相關法律法規，確保信息真實，統計數據準確。　　嚴格遵循雙方契約開展工作，堅持質量第一，嚴守誠信原則。
嚴格履行合作項目保密準則，保守商業機密，維護客戶利益。
秉承第三方客觀公正的立場，恪守職業道德，接受社會監督。

業務範圍

CEC·SAQ圍繞客戶需求，套用先進的管理理論和研究方法，從實施戰略、運營管理和業務開展等多個層面著手，幫助客戶尋找質量改進方向，指導客戶提升質量。　CEC·SAQ根據行業性質不同劃分為五個項目研究團隊。在各研究團隊中，研究人員均具備相應的專業和經歷，在有五年以上從業經歷的資深主管的帶領下為客戶提供不同類別、不同層次的專業化服務。

上海市質量協會用戶評價中心

公共服務研究

各級政府 出租汽車 軌道交通
公交 鐵路 機場航空

製造業研究

鋼鐵 菸草 汽車
汽車租賃 銷售 化工

建築業研究

建築設計 建築施工 施工監理
市政工程 物業管理

商業服務研究

通信 銀行 零售百貨

公用事業研究

電力 燃氣 自來水

定性研究

採用定性研究技術，通過座談會、深度訪談、神秘客戶暗訪等形式，深度挖掘顧客的需求，真實、準確地反映客觀存在的實際問題，以錄音、照片、錄像等形式呈現研究結論，幫助客戶尋求更為具體的改進方向。

項目流程

CEC·SAQ建立四大管理系統——組織系統、業務系統、支持系統和改進系統，保障項目完成的高質量，充分滿足客戶需求。