《客戶滿意度數據分析》是2005年東北財經大學出版社出版的圖書，作者是德里克·艾倫特、尼魯·拉奧。本書以一種先進但是易懂的方式給出了進行客戶忠誠度研究的循序漸進的步驟。
基本介紹
- 書名：客戶滿意度數據分析
- 作者：（美國）德里克·艾倫，（美國）特尼魯·拉奧 編
- ISBN：9787810844406
- 類別：市場行銷
- 頁數：269
- 出版社：東北財經大學出版社
- 出版時間：2005-01-01
- 裝幀：平裝
- 開本：32開
- 版次：1
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《客戶滿意度數據分析》由具有多年經驗的行業領導者撰寫，他們為通用汽車、美國國家銀行、施樂公司和摩托羅拉公司等國際頂級公司提供過諮詢服務。
圖書目錄
第一章 客戶滿意度研究的歷史根源
1.1 導言
1.2 6*法
1.3 將滿意度與財務績效相聯繫
1.4 客戶忠誠與客戶滿意度
1.5 案例：構建客戶保留率模型
1.6 模型開發介紹
1.7 顯著預測變數
1.8 模型檢驗
1.9 模型實施
.......
第二章 方法和量表選擇
第三章 準備客戶滿意度數據
第四章 客戶滿意度數據分析框架
第五章 關係模型：針對相對重要性
第六章 回歸分析中的探索性數據分析以及存在的問題
第七章 因果模型：路徑分析的多重關係
第八章 相關模型：滿意度的維度
第九章 包含潛在變數的結構方程
術語彙編
參考文獻
