滿意度評價(satisfaction evaluation)是2014年全國科學技術名詞審定委員會公布的全科醫學與社區衛生名詞。
基本介紹
- 中文名:滿意度評價
- 外文名:satisfaction evaluation
- 所屬學科:全科醫學與社區衛生
- 公布時間:2014年
滿意度評價(satisfaction evaluation)是2014年全國科學技術名詞審定委員會公布的全科醫學與社區衛生名詞。
滿意度評價(satisfaction evaluation)是2014年全國科學技術名詞審定委員會公布的全科醫學與社區衛生名詞。定義以接受服務者的需要是否被滿足作為客觀評價的尺度,是終末質量評價的一種方法。1出處《全科醫...
滿意是一種心理狀態,是指一個人對一段關係質量的主觀評價。它是客戶的需求被滿足後的愉悅感,是客戶對產品或服務的事前期望與實際使用產品或服務後所得到實際感受的相對關係。如果用數字來衡量這種心理狀態,這個數字就叫做滿意度了,...
病人滿意度評價應該顧及到同行評議、社會公眾/媒體評議等方面的意見。一名好的醫務工作者應該具有將專業知識通過病人易於理解的方式向病人做出適當的解釋、說明能力,應該通過對病人的關心而贏得病人的理解和配合,應該不斷專研業務知識提高診治...
1、員工的滿意度是對企業管理工作的一種真實評價。一定程度上,它反饋的信息對以後的員工管理工作的展開有很大的幫助。2、員工的滿意度是團隊精神的一種參考。普遍來說,員工滿意度高,企業中團隊更有合作精神,企業文化氛圍更濃。3、...
顧客滿意度指數,英文名Customer Satisfaction Index,縮寫為CSI,由瑞典最先於1989年建立,是根據顧客對企業產品和服務質量的評價,通過建立模型計算而獲得的一個指數,是一個測量顧客滿意程度的經濟指標,其測評指標體系分為四個層次。定義...
也就是,對於一個評價對象,不同的評價者由於對評價對象有不同的期望而得到不同的滿意度分值。公眾滿意度作為人們的一種心理活動,在反映評價對象客觀差異方面並沒有明確的界限,從差異的一端到另一端,中間經歷了從量變到質變的連續...
為了更好的把握客戶對銷售和售後服務體驗評價,以便有針對性實施整改服務質量,使整個銷售、服務網路的發展進入良性循環,提高服務競爭力,滿意度研究成為市場研究的重點內容之一。研究目的 建立起一套評估客戶滿意度研究指標體系;量化服務現狀...
公共運輸乘客滿意度是評價公共運輸服務水平和服務質量的重要指標,體現了公共運輸服務的對象,即乘客,對公共運輸服務的感受和滿意程度。然而現階段行業內的乘客滿意度評價缺乏統一的標準,統計口徑、統計內容和計算方法的不一致,造成了不同...
《2022年南京市消費環境滿意度評價報告》是南京市對各區消費環境滿意度情況的評價報告 。報告背景 為更好、更準確地了解全市各區消費環境滿意度情況,2022年,南京市消協參照中消協關於百城消費者滿意度測評的做法,委託專業的第三方市場...
《政務服務滿意度評價規範》是2022年2月1日實施的一項中國國家標準。編制進程 2021年10月11日,《政務服務滿意度評價規範》發布。2022年2月1日,《政務服務滿意度評價規範》實施。起草工作 主要起草單位:安徽省合肥市政務服務管理局、...
《公共資源交易服務滿意度評價規範》是湘西土家族苗族自治州公共資源交易中心主編的湖南省公共資源交易服務地方標準。編制背景 湖南省最佳化營商環境工作對公共資源交易平台提出更高要求,“對交易平台服務行為建立服務質量評價機制”納入考評內容...
《汽車售後維修服務客戶滿意度評價方法》是2024年03月01日實施的一項中國行業標準。編制進程 2023年11月24日,《汽車售後維修服務客戶滿意度評價方法》發布。2024年03月01日,《汽車售後維修服務客戶滿意度評價方法》實施。起草工作 主要...
西方企業管理學界用“福利滿意度”來衡量員工對福利的態度,用以觀察員工對福利制度所持正或負向的評價。Price把滿意度作為社會裡的成員對其組織所產生的一種情意導向,而積極的情意導向為滿意,消極的情意導向為不滿意。福利滿意度高表示...
《城市軌道交通乘客滿意度評價方法》是2018年4月20日實施的一項行業標準。起草單位 江蘇省交通運輸廳運輸管理局、東南大學。起草人 陸元良、謝鎖平、張永、成旭、鮑香台、黃祥春、劉益昶、居述國、李雪峰、黃磊、米倩男、施磊、楊澤洲...
顧客滿意度測評的指標 對於某種服務的顧客總體滿意度、消費缺憾;對服務中各項因素(以速遞行業為例,影響顧客滿意度的因素包括速遞的時效性、上門服務情況、工作人員態度、服務規範性等)的重要性評價;對服務中各項因素的滿意度評價;對該...
殯葬服務滿意度評價 《殯葬服務滿意度評價》是2013年12月31日實施的一項行業標準。起草人 王宏階、朱金龍等。起草單位 上海市殯葬服務中心。
品牌滿意度是指顧客對品牌的滿意程度評價,提升顧客滿意度是做品牌的一個目標,也是鑑定一個品牌好壞的一項指標重要指標。品牌滿意度簡介 品牌滿意度就是顧客通過對一個品牌產品或服務的可感知效果與對比預期相比較後,所形成的愉悅或失望...
本標準可用於醫療機構第三方患者滿意度評價和認證。本標準可用於醫療機構基於患者滿意度第三方評價結果的實際套用,包括但不限於等級醫院評審患者滿意度調查、醫療機構內部績效考核、醫療機構患者就醫體驗和患者滿意度提升改進。2.規範性引用...
但現實的問題是,企業往往將顧客滿意等於信任,甚至是“顧客忠誠”。事實上,顧客滿意只是顧客信任的前提,顧客信任才是結果;顧客滿意是對某一產品、某項服務的肯定評價,即使顧客對某企業滿意也只是基於他們所接受的產品和服務令他滿意。...
1989 Frazier&Gill&Kale 渠道滿意度是指評價一個企業與其他企業關係的正向情感狀態。資料來源:岳文鋒 分銷渠道中的影響策略與渠道成員滿意度之關係研究 2004武漢大學碩士學位論文 衡量方式 在對渠道滿意度的衡量方式上,其中比較有代表性的...
《住宅物業服務顧客滿意度評價規範》是2019年05月15日實施的一項行業標準。起草人 雷海燕、鄭順福、吳鳳龍、張秋梅、何業興。起草單位 清遠市質量管理協會、清遠市物業管理協會、深圳市公元物業管理有限公司、深圳市公元物業管理有限公司清遠...
顧客在給定價格下對質量的感受,是指顧客以得到某種產品或服務所支付的價格為基準,通過評價該產品或服務質量的高低來判斷其感知價值。(4 )顧客滿意度(Customer Satisfaction) 顧客滿意度這個結構變數是通過計量經濟學變換最終得到的顧客滿意...
一般意義上的工作滿意度,通常是指某個人在組織內進行工作的過程中,對工作本身及其有關方面(包括工作環境、工作狀態、工作方式、工作壓力、挑戰性、工作中的人際關係等等)有良性感受的心理狀態。 比較流行和廣泛使用的是美國著名人力資源...
質量滿意度測評 質量滿意度測評是通過量化的方法測量顧客對產品或服務的預期質量、感知質量等反映用戶主觀評價和行為趨向的相關變數,利用計量經濟學模型進行多元統計分析,最終得到顧客對某一特定產品或服務以及某一特定企業的質量滿意度指標;
基於客戶全程體驗的TCS,方便企業將KPI與客戶滿意度結合。企業更能公正公平的評估每個職位、每位員工,通過了解員工/管理者如何理解顧客滿意,對所提供的產品/服務具有專業性的知識,企業會比較系統和完整的提供建立顧客滿意度評價的體系和...
這種指標通過測量客戶對產品或服務的期望、質量認知、價值認知和滿意程度,測量決定滿意度的相關變數和最終形成的忠誠度等幾個方面,從多個角度對產品或服務質量進行整體評價。利用連續測評的指數數列對複雜現象在較長期間內發展變化的趨勢進行...
因此為了客觀地反映顧客滿意度,企業必須確定、收集和分析適當的顧客滿意度數據並運用科學有效的統計分析方法,以證實質量管理體系的適宜性和有效性,並評價在何處可以持續改進。顧客滿意度數據的分析將提供以下有關方面的信息:(1)顧客滿意...
中國顧客滿意度指數(China Customer Satisfaction Index,簡稱C-CSI)是中國首個全品類顧客滿意度評價體系,C-CSI是在全國範圍內消費者調查的基礎上,表征中國消費者對使用或擁有過的產品或服務的整體滿意程度。C-CSI通過每年公布相關行業...
嚴格的說,該模型不是一個測量顧客滿意度的模型,而是對顧客需求或者說對績效指標的分類,通常在滿意度評價工作前期作為輔助研究模型,KANO模型的目的是通過對顧客的不同需求進行區分處理,幫助企業找出提高企業顧客滿意度的切入點。KANO模型...
消費者評估模也稱消費者滿意度。指消費者購買商品後對商品的使用感受與預期希望的比較和評價。消費者的購買動機是為了滿足其消費需要,這種需要的滿足程度對消費者而言十分敏感。因此消費者在購後的使用過程中往往會將商品的實際性能與預期...