《醫療機構患者滿意度第三方評價要求》是2020年07月27日實施的一項行業標準。
基本介紹
- 中文名：醫療機構患者滿意度第三方評價要求
- 標準編號：T/ZYYX 001—2020
- 發布日期：2020年07月27日
- 實施日期：2020年07月27日
起草人,起草單位,技術內容,
起草人
張俊、周峰、劉庭芳、楊敬林、臧傳波、冉旭、周新、劉洋、陸晨、吳新春、杜新平、王平、付衛、曾暉、程傳苗、程雲松、劉平。
起草單位
北京大學人民醫院、國家衛健委醫患體驗研究基地、清華大學醫院管理研究院、清華大學數據科學研究院、海南衛健委醫管中心、重慶市渝中區衛健委、重慶至道醫院管理股份有限公司、中衛標（北京）認證中心有限公司、新疆維吾爾自治區人民醫院、華潤醫療控股有限公司、北京大學濱海醫院（天津市第五中心醫院）、北京大學第一醫院、北京大學第三醫院、北京大學深圳醫院、上海大學附屬孟超腫瘤醫院、泰安市立醫院。
技術內容
1.範圍：本標準規定了醫療機構患者滿意度第三方評價的基本要求、數據採集、統計分析、分析報告和結果套用。
本標準可用於醫療機構第三方患者滿意度評價和認證。
本標準可用於醫療機構基於患者滿意度第三方評價結果的實際套用，包括但不限於等級醫院評審患者滿意度調查、醫療機構內部績效考核、醫療機構患者就醫體驗和患者滿意度提升改進。
2.規範性引用檔案：本標準中引用和參考了最新版的國內標準，以充分保證本標準條款的可依性和可行性。
3.術語和定義：本標準分為術語和定義兩大類，統一規範醫療機構患者滿意度指數評價要求定義內容。
4.基本原則：本標準規定了公正性、普適性、合規性的基本原則。
5.評價要求：本標準規定了測評流程、評價模型、測評實施方案、數據採集、數據質控、結果計算、統計分析等相關測評要求。
6.標準規定了評價分析報告及結果持續改進、結果分級等要求。
