消費心理學(山東信息職業技術學院建設的慕課)

消費心理學課程是山東信息職業技術學院建設的慕課，於2020春夏在智慧樹網首次開課，授課教師為李倩、李聖男、唐劍虹、陳小潔、張欣、賈小偉、邱曉彤、劉相菊。據2022年2月智慧樹網顯示，該課程已開課5學期，累計選課9973人，累計學校24所，累計互動64.33萬次。

消費心理學課程共十二章，包括消費心理認知、消費者心理活動路徑、商業廣告與消費心理、商品包裝與消費心理、消費者群體心理等內容。

基本介紹

• 中文名：消費心理學
• 類別：慕課
• 授課平台：智慧樹網
• 首開時間：2020春夏
• 授課教師：李倩、李聖男、唐劍虹、陳小潔、張欣、賈小偉、邱曉彤、劉相菊
• 建設院校：山東信息職業技術學院

課程性質

課程背景

消費是人類社會經濟活動的重要行為過程，隨著科技的進步、經濟的發展和市場競爭的加劇，形成一批新型消費人群。生活在紛繁複雜的社會環境中的人是消費的主體，人們的消費現象背後都有一定的消費心理規律。研究影響消費者購買行為的內外因素，對企業開展市場行銷活動具有重要的理論和現實意義。

課程定位

消費心理學課程套用普通心理學、經濟學、管理學、市場行銷學的理論，研究消費者心理規律，指導企業在品牌命名、產品定價、行銷溝通等活動中預測消費者心理規律，使企業的行銷活動科學且合理，取得較好的效益。

適應專業

消費心理學課程適合工商管理類專業學習。

課程簡介

消費心理學課程共十二章，第一章介紹消費心理學的基本概念、消費者角色和消費者行為等內容；第二章講述消費者購買商品的基本心理活動過程等知識；第三章介紹消費者的個性心理特徵和個性傾向性等內容；第四章講述不同消費者群體的消費行為表現等知識；第五章介紹消費者需求認知、信息收集、評價與選擇、購買決策和購後行為等購買決策環節等內容；第六章講述商品品名、商品品牌與消費心理等知識；第七章介紹商品包裝的心理功能、商品包裝的心理功能、設計原則、商品包裝設計的心理策略等內容；第八章講述商品價格與消費心理的關係等知識；第九章介紹商業廣告的特點及心理功能等內容；第十章講述行銷溝通的含義與途徑等知識；第十一章介紹商店選址、店門和櫥窗設計、招牌等對消費者購買興趣的影響等內容；第十二章講述銷售人員的類型以及具備的心理素質和職業能力等知識。

課程大綱

第一章 消費心理認知 1.1 初識消費者心理 1.1.1消費心理 1.1.2消費者角色 1.2 窺究消費者心理 1.2.1消費者行為 第二章 消費者心理活動路徑 2.1 消費者認識產生 2.1.1消費者的感覺 2.1.2消費者的知覺 2.1.3消費者的注意 2.1.4消費者的記憶 2.1.5消費者的思維 2.1.6消費者的想像 2.2 消費者情感滋生 2.2.1消費者的情感 2.3 消費者意志形成 2.3.1消費者的意志 第三章 消費者個性心理 3.1 個性心理與行為特徵 3.1.1消費者的個性 3.1.2消費者的氣質 3.1.3消費者的性格 3.1.4消費者的能力 3.2 個性傾向性 3.2.1消費者的興趣 3.2.2消費者的需要 3.2.3消費者的動機 第四章 消費者群體心理 4.1 消費者群體心理效應 4.1.1暗示效應 4.1.2從眾效應 4.1.3冬粉效應 4.2 家庭中與的消費心理 4.2.1家庭行銷 4.2.2家庭生命周期 4.3 性別與消費心理 4.3.1女性群體消費心理 4.3.2男性群體消費心理 4.4 年齡與消費心理 4.4.1後千禧世代消費心理 4.5 文化與消費心理 4.5.1文化對消費者群體的影響 第五章 消費者的購買決策過程 5.1 消費者的需求認知 5.1.1消費者的需求認知 5.2 消費者的信息收集過程 5.2.1消費者的信息收集過程 5.3 消費者的方案評價和購買決策過程 5.3.1消費者的方案評價和購買決策 5.4 消費者的購後行為 5.4.1消費者的購後行為 第六章 商品品牌與消費心理 6.1 商品品名與消費心理

6.1.1商品名稱的心理功能 6.1.2商品命名的心理策略 6.2 商品品牌與消費心理 6.2.1商品品牌的內涵 6.2.2商標的心理功能 6.2.3商標設計的策略 第七章 商品包裝與消費心理 7.1 商品包裝與消費心理 7.1.1商品包裝的心理功能 7.1.2商品包裝的設計原則 7.1.3包裝設計的心理策略 7.1.4巧用包裝，打造爆品 第八章 商品價格與消費心理 8.1 商品定價的心理策略 8.1.1新產品定價策略 8.1.2一般商品定價策略 8.2 商品調價的心理策略 8.2.1商品降價策略 8.2.2商品漲價策略 第九章 商業廣告與消費心理 9.1 商業廣告的心理功能 9.1.1廣告的心理功能 9.2 廣告設計與消費心理 9.2.1廣告定位與消費心理（1） 9.2.2廣告定位與消費心理（2） 9.2.3廣告創意與消費心理 9.2.4理性訴求與消費心理 9.2.5感性訴求與消費心理 第十章 行銷溝通與消費心理 10.1 行銷溝通的心理功能 10.1.1行銷溝通的心理功能 10.2 行銷溝通的渠道 10.2.1行銷溝通的渠道 10.3 銷售服務與消費心理 10.3.1售前服務與消費心理 10.3.2售中服務與消費心理 10.3.3售後服務與消費心理 第十一章 實體店行銷環境與消費心理 11.1 店容店貌與消費心理 11.1.1選址與消費心理 11.1.2門面與消費心理 11.1.3招牌與消費心理 11.2 店內設計與消費心理 11.2.1通道與消費心理 11.2.2照明與消費心理 11.2.3商品陳列與消費心理 第十二章 巧用消費心理圖發展 12.1 銷售人員的類型 12.1.1銷售人員的類型 12.2 銷售人員的心理素質 12.2.1銷售人員的心理素質 12.3 銷售人員的職業能力 12.3.1銷售人員的職業能力

（註：課程大綱排版從左到右排列）

開課信息

開課次數	開課時間	學時安排	參與人數
第1次開課	2020春夏	32	343
第2次開課	2020秋冬		1472
第3次開課	2021春夏		4204
第4次開課	2021秋冬	33	待定
第5次開課	2022春夏	28	招生中
該課程第1-5次開課授課教師均為李倩、李聖男、唐劍虹、陳小潔、張欣、賈小偉、邱曉彤、劉相菊。

課程特色

• 設計原則

消費心理學課程將消費心理學的基本理論與市場行銷相結合，從消費心理學的角度揭示消費者的購買心理、行為特點及其規律，注重內容的系統性、科學性和套用性，在各個教學模組中有效地將消費心理學中的知識與行銷活動聯繫起來，科學設計學習性工作任務，做到教、學、做相結合，理論與實踐一體化教學。

教學目標

知識目標：通過系統地學習消費者個性的形成和發展，消費者行為的心理過程，消費者心理與市場行銷的關係，使學生理解並掌握消費心理學的基本原理和基礎知識。

能力目標：通過該課程的學習，提高學生在行銷和銷售實踐中的觀察能力、判斷能力、行銷能力，學會如何辨識影響消費者消費的心理因素的方法，並學會通過對消費者心理分析以提高行銷技巧與技能的方法。

素質目標：培養學生科學觀察、獨立思考、自主探究的習慣，從而使學生達到自主學習、參與學習、合作學習的狀態，達到培養學生創新性思維，啟發行銷新模式。

考核標準

平時成績50分

平時成績=學習進度分（15.0分）+學習行為分（35.0分）。

章測試成績10分

單項類目名稱	卷面分	單項滿分
第一章 單元測試	100	0.8
第二章 單元測試	100	0.8
第三章 單元測試	100	0.8
第四章 單元測試	100	0.8
第五章 單元測試	100	0.8
第六章 單元測試	100	0.8
第七章 單元測試	100	0.8
第八章 單元測試	100	0.8
第九章 單元測試	100	0.8
第十章 單元測試	100	0.8
第十一章 單元測試	100	0.8
第十二章 單元測試	100	1.2

期末考試成績40分

期末考試得分=期末考試實際得分/期末考試總分*權值。

採用線上期末考試形式作為期末考試成績。

試卷：教程考試。

教師簡介

李倩，山東信息職業技術學院講師，從事消費心理學、商務談判、服務禮儀等課程的教學和研究工作。

李聖男，山東信息職業技術學院講師，從事消費心理學、客運服務禮儀等課程的教學和研究工作。

唐劍虹，山東信息職業技術學院講師，從事市場行銷、現代服務禮儀、中華傳統禮儀等課程的教學和研究工作。

陳小潔，山東信息職業技術學院講師，從事消費心理學、民航服務心理學、服務禮儀等課程的教學和研究工作。

張欣，山東信息職業技術學院講師，從事消費心理學、創新創業實務、市場行銷等課程的教學和研究工作。

賈小偉，山東信息職業技術學院副教授，現代服務系主任兼黨總支書記，從事高校教學與管理工作。

邱曉彤，山東信息職業技術學院講師，從事消費心理學、社交禮儀、電子商務等課程的教學和研究工作。

劉相菊，山東信息職業技術學院講師，從事旅客服務心理學、消費者心理與行為分析等課程的教學和研究工作。