《汽車銷售與售後服務實務》是2012年8月中國人民大學出版社出版的圖書，作者是明光星、汪海紅。
基本介紹
- 書名：汽車銷售與售後服務實務
- 作者：明光星、汪海紅
- ISBN：9787300160009
- 定價：26元
- 出版社：中國人民大學出版社
- 出版時間：2012年8月
- 裝幀：平裝
- 開本：16開
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《汽車銷售與售後服務實務》是汽車技術服務與行銷專業的核心課程之一，也是汽車維修檢測專業的熱門選修課之一。近年來4S店的維修接待、配件索賠、汽車置換等崗位炙手可熱，學生選修熱情極高，但苦於沒有貼近工作崗位的教材，本教材的編寫思路是對汽車售後服務行業的崗位研究分析後，根據4S店崗位設定，通過校企合作的方式共同完成的編寫目錄。全書是以促進學生綜合職業能力發展為培養目標，通過分析典型工作任務確定編寫內容，符合當前提倡的採用便於學生自主學習、教師加以輔導的方法，把4S店培訓內容及要求拿到學校教學體系里，縮短校企距離，滿足用人單位實際需求。編寫主要圍繞4S店的各個崗位，配件索賠、維修接待、汽車銷售、保險接待、二手車置換等崗位。
圖書目錄
單元1 客戶接待與管理 /1
任務1.1 客戶接待過程/2
任務1.2 客戶關係管理/9
單元2 汽車銷售與管理 /18
任務2.1 汽車銷售禮儀/18
任務2.2 汽車銷售流程/29
單元3 汽車備件索賠與管理 /53
任務3.1 汽車備件索賠/53
任務3.2 汽車備件管理/58
單元4 汽車維修接待實務 /64
任務4.1 維修接待崗位簡介/64
任務4.2 維修接待流程/69
單元5 事故車維修接待 /89
任務5.1 事故車接待崗位介紹/89
任務5.2 汽車碰撞理論/93
任務5.3 正面碰撞損失分析/100
任務5.4 側面碰撞損失分析/109
任務5.5 後面碰撞損失分析/116
任務5.6 水災損失分析/120
任務5.7 火災損失分析/125
任務5.8 事故車維修費用確定/130
單元6 二手車置換實務 /144
任務6.1 二手車置換崗位簡介/144
任務6.2 二手車置換流程/150
附錄Ⅰ 二手車收購契約 /168
附錄Ⅱ 車輛置換契約 /170
附錄Ⅲ 二手車買賣契約 /172
附錄Ⅳ 二手車質量標準 /174
參考答案 /178
參考文獻 /179
