《汽車銷售溝通實務》將從溝通原理、客戶開發溝通、店內接待溝通、需求分析溝通、商品說明溝通、試乘試駕溝通、報價成交溝通、熱情交車溝通和售後服務溝通等方面，闡述4S店汽車銷售顧問與客戶溝通的基本原理和溝通話術，培養和提高學生的溝通能力，為當好汽車銷售顧問打下堅實的基礎。
基本介紹
- 書名：汽車銷售溝通實務
- 出版社：北京理工大學出版社
- 頁數：179頁
- 開本：16
- 品牌：北京理工大學出版社
- 作者：李春明 趙曉東
- 出版日期：2014年2月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：7564088508
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《汽車銷售溝通實務》由北京理工大學出版社出版。
圖書目錄
第1章溝通基本原理
1.1溝通概述
1.2溝通的障礙
1.3傾聽的技巧
1.4表達的技巧
1.5提問的技巧
第2章客戶開發溝通
2.1客戶開發概述
2.2與潛在客戶的溝通
2.3與現實客戶溝通
2.4客戶開發溝通的障礙及清除
第3章店內接待溝通
3.1店內接待概述
3.2店內接待中的非語言溝通
3.3店內接待的溝通障礙
3.4店內接待溝通中的特別障礙——對奢侈品的不認識
第4章需求分析中的溝通
4.1需求分析概述
4.2需求分析中的提問
4.3需求分析中的傾聽
4.4需求分析中的表達
4.5需求分析環節中的溝通障礙與清除
第5章商品介紹中的溝通
5.1汽車銷售商品介紹概述
5.2重點繞車介紹（六位繞車）
5.3各方位介紹要點
5.4六位繞車話術示範
5.5商品介紹中的溝通障礙及其清除
第6章試乘試駕溝通
6.1試乘試駕概述
6.2試乘試駕的溝通話術
6.3客戶試乘試駕前後的心理軌跡
6.4試乘試駕溝通障礙及清除
第7章報價成交溝通
7.1報價成交概述
7.2商談議價
7.3異議與抗拒處理（溝通障礙及其清除）
第8章熱情交車溝通
8.1熱情交車概述
8.2熱情交車的具體環節
8.3交車環節容易出現的問題
8.4話術參考
第9章售後跟蹤溝通
9.1售後跟蹤概述
9.2成交後的跟蹤服務
9.3客戶投訴處理
參考答案
參考書目
1.1溝通概述
1.2溝通的障礙
1.3傾聽的技巧
1.4表達的技巧
1.5提問的技巧
第2章客戶開發溝通
2.1客戶開發概述
2.2與潛在客戶的溝通
2.3與現實客戶溝通
2.4客戶開發溝通的障礙及清除
第3章店內接待溝通
3.1店內接待概述
3.2店內接待中的非語言溝通
3.3店內接待的溝通障礙
3.4店內接待溝通中的特別障礙——對奢侈品的不認識
第4章需求分析中的溝通
4.1需求分析概述
4.2需求分析中的提問
4.3需求分析中的傾聽
4.4需求分析中的表達
4.5需求分析環節中的溝通障礙與清除
第5章商品介紹中的溝通
5.1汽車銷售商品介紹概述
5.2重點繞車介紹（六位繞車）
5.3各方位介紹要點
5.4六位繞車話術示範
5.5商品介紹中的溝通障礙及其清除
第6章試乘試駕溝通
6.1試乘試駕概述
6.2試乘試駕的溝通話術
6.3客戶試乘試駕前後的心理軌跡
6.4試乘試駕溝通障礙及清除
第7章報價成交溝通
7.1報價成交概述
7.2商談議價
7.3異議與抗拒處理（溝通障礙及其清除）
第8章熱情交車溝通
8.1熱情交車概述
8.2熱情交車的具體環節
8.3交車環節容易出現的問題
8.4話術參考
第9章售後跟蹤溝通
9.1售後跟蹤概述
9.2成交後的跟蹤服務
9.3客戶投訴處理
參考答案
參考書目
