汽車銷售與服務為人民交通出版社出版的作品。
基本介紹
- 書名：書名：汽車銷售與服務
- 作者：張國方
- ISBN：711405829
- 出版社：人民交通出版社
基本信息,簡介,目錄,
基本信息
書名:汽車銷售與服務
圖書編號:1306901
出版社:人民交通出版社
定價:24.0
ISBN:711405829
作者:張國方
出版日期:2006-01-01
版次:1
開本:16開
簡介
本書共分11章，主要介紹了汽車這種特殊商品在市場行銷及其銷售方面的特定內涵與做法，以及市場行銷學及汽車銷售與服務的新理念、新手段、新方法和新業務，力求達到系統性、針對性和適用性的完整統一。
目錄
第1章 概論
1.1 市場與市場行銷
1.2 現代市場行銷觀念的確立
1.3 我國汽車工業體系和汽車市場的發展
第2章 汽車銷售與服務的顧客滿意工程
2.1 顧客滿意戰略
2.2 顧客滿意管理
第3章 汽車廠商的戰略規劃與行銷管理過程
3.1 汽車企業的戰略規劃
3.2 汽車廠商的競爭戰略與策略
3.3 汽車企業商場行銷管理過程
3.4 汽車廠商的目標市場行銷
3.5 汽車行銷的計畫、實施、控制與組織保證
第4章 汽車企業的行銷環境
4.1 市場行銷環境的概念與組成
4.2 汽車市場行銷的微觀環境
4.3 汽車市場行銷的巨觀環境
第5章 汽車用戶購買行為研究
5.1 汽車產品的使用特點及汽車用戶的需求域分類
5.2 汽車私人消費市場及購買行為
5.3 汽車集團組織市場及購買行為
第6章 汽車產品與定價策略
6.1 汽車產品與產品組合
6.2 汽車定價的程式及影響因素
6.3 汽車產品的基本定價方法與價格策略
第7章 汽車銷售服務渠道的組織管理與交易實務
7.1 分銷渠道的一般理論
7.2 汽車產品分銷渠道的組織與管理
7.3 國內外汽車分銷體系的演變與發展
7.4 汽車零配件的分銷
第8章 汽車產品的物流組織與管理
8.1 物流及其物流管理概述
8.2 汽車整車的物流組織與管理
8.3 汽車零配件的物流組織與管理
8.4 物流管理現代化
第9章 汽車促銷策略
9.1 促銷策略概述
9.2 人員推銷
9.3 廣告
9.4 營業推廣
9.5 公共關係
第10章 汽車廠商的售後服務
10.1 售後服務概述
10.2 汽車廠商售後服務的技術性工作
10.3 售後服務網路的建設與管理
10.4 售後服務的管理
10.5 特殊產品與用戶的售後服務
第11章 汽車“四位一體”專賣企業的業務拓展及其管理
11.1 汽車改裝與裝飾
11.2 汽車金融服務
11.3 汽車租賃
11.4 舊車交易
11.5 其他相關輔助業務
11.6 汽車“四位一體”專賣企業的管理
參考文獻
