服裝門店運營實務

內容簡介

本書以服裝門店工作流程為主線，以門店工作崗位為著手點，以工作崗位、工作任務為學習單元，以學做結合方式為架構體例，從服裝門店運營基礎、店員崗位職責與技能、店長崗位職責及能力、店面布局與商品展示、服裝銷售服務、服裝貨品管理、服裝門店安全管理等角度詳細介紹服裝門店運營管理實務要領。書中有大量實際案例，並安排技能訓練內容，無論從前沿理論還是行業實踐角度來考量，本書內容具有一定的前瞻性和實用性。

本書既可作為服裝經營管理專業人才培養的適用性教材，又可作為開設服裝門店的實用參考書。

圖書目錄

第一章　服裝門店運營基礎

第一節　服裝商品分類 / 003

一、服裝定義與功能 / 003

二、服裝分類 / 004

第二節　服裝門店的類型與特點 / 006

一、服裝門店的含義 / 007

二、服裝門店的類型 / 007

三、服裝門店的經營特點 / 010

第三節　服裝門店運營管理內容 / 011

一、人員管理 / 012

二、貨品管理 / 015

三、形象管理 / 016

四、賬目管理 / 016

五、培訓管理 / 017

六、促銷管理 / 017

七、信息管理 / 017

八、客服管理 / 017

第四節　服裝門店日常運營 / 018

一、開業準備 / 018

二、營業服務 / 021

三、營業結束 / 025

課後訓練 / 027

第二章　店員崗位職責與技能

第一節　店員崗位職責、素質及規範 / 032

一、店員崗位職責 / 032

二、店員素質 / 033

三、儀表與行為舉止規範 / 034

第二節　服裝店員必備知識 / 038

一、商品知識 / 038

二、服裝面料及洗滌保養知識 / 041

三、服飾色彩基礎知識 / 043

四、消費者行為分析 / 048

五、推銷理論與技巧 / 048

六、商品陳列與展示 / 049

第三節　店員崗位技能 / 049

一、日常工作任務 / 049

二、商品銷售服務 / 051

三、店員崗位技能 / 054

第四節　店員考核 / 061

一、店員考核的種類 / 061

二、考核指標體系 / 062

三、考核方法 / 062

四、績效考核表單 / 063

課後訓練 / 067

第三章　店長崗位職責及能力

第一節　店長職責及素質 / 071

一、店長職責 / 071

二、店長具備的素質 / 076

第二節　店長崗位能力 / 078

一、自我提高、自我完善的能力 / 079

二、信息分析能力 / 079

三、組織能力 / 079

四、有效溝通能力 / 079

五、商品運營分析能力 / 079

六、策劃能力 / 083

第三節　店長日常工作 / 083

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