《服務運營管理理論和套用研究》是依託復旦大學，由徐以泛擔任項目負責人的重點項目。
基本介紹
- 中文名：服務運營管理理論和套用研究
- 依託單位：復旦大學
- 項目類別：重點項目
- 項目負責人：徐以泛
項目摘要,結題摘要,
項目摘要
目前,我國正處在產業重心從製造業向服務業轉移的重要階段。科學地發展服務業是最佳化產業結構、進一步發展生產力、提高人民生活水平的關鍵,建立並完善適合國情的管理體系是服務業健康發展的重要保障。服務產品和服務過程的無形性、易逝性等特點,使得服務系統和傳統生產製造系統存在很大差異,管理亦更加困難。這引起了國際學術界的重視。但相關研究主要集中在服務系統的一些特定問題，缺乏針對國情且系統的理論研究。本項目將在國內外文獻分析和實際調研基礎上,提出原創性的服務運營管理理論,如結構理論、協調分析和需求管理等內容;研究服務企業迫切需要的各類運營策略,如收益管理、物流管理、質量管理、風險控制等；創新實用性的模型和計算方法,如服務系統動態與定價模型,服務物流的網路設計、控制和危機預警模型,服務質量的三階段最佳化和博弈模型等；並通過兩個案例予以說明。相信這項研究將對我國服務企業的運營具有重大的理論指導和實際套用價值。
結題摘要
目前，我國正處在產業重心從製造業向服務業轉移的重要階段。科學地發展服務業是最佳化產業結構、進一步發展生產力、提高人民生活水平的關鍵,建立並完善適合國情的管理體系是服務業健康發展的重要保障。服務產品和服務過程的無形性、易逝性等特點，使得服務系統和傳統生產製造系統存在很大差異，管理亦更加困難。這引起了國際學術界的重視。但相關研究主要集中在服務系統的一些特定問題，缺乏針對國情且系統的理論研究。本項目將在國內外文獻分析和實際調研基礎上，提出原創性的服務運營管理理論，如結構理論、協調分析和需求管理等內容；研究服務企業迫切需要的各類運營策略，如收益管理、物流管理、質量管理、風險控制等；創新實用性的模型和計算方法，如服務系統動態與定價模型，服務物流的網路設計、控制和危機預警模型，服務質量的三階段最佳化和博弈模型等。項目圍繞6個專題進行展開：1、服務系統的結構和協調理論；2、服務需求管理；3、收益管理；4、服務物流管理；5、服務業中的風險控制以及6、服務質量管理。 在理論上，我們取得一些有價值的創新性成果，並將相關成果套用於航空、電力、醫藥等行業，取得很好的實際效果。項目期間，在國內外期刊上累計發表論文80餘篇，其中SCI、SSCI總計60餘篇，國際重要期刊19篇，國際頂級期刊（UT Dallas）6篇。相信這項研究將對我國服務企業的運營具有重大的理論指導和實際套用價值。
