服務設計與運營是一本2016年出版的圖書，由中國市場出版社出版
基本介紹
- 中文名：服務設計與運營
- 出版社：中國市場出版社
- ISBN：9787509214534
服務設計與運營是一本2016年出版的圖書，由中國市場出版社出版
服務設計與運營是一本2016年出版的圖書，由中國市場出版社出版...
《基於客運網路的小件快運服務網路設計與運營管理》是2018年科學出版社出版的圖書，作者是孫寶鳳、朱喜喜、姜源。內容簡介 《基於客運網路的小件快運服務網路設計與運營管理》以遼寧省虎躍公司快運基礎設施網路和服務網路為依託，針對客運小件快運發展在需求分析、網路設計、運營計畫和網路服務能力評價等方面缺乏方法論支持的...
1.產品與服務的設計 2.土地需求與土地利用規劃 3.人力與財力的配置 4. 市場行銷計畫 5.機會與約束 6. 實施計畫 方案的評價與選擇 對於方案的評價往往採用本益分析、目標實現矩陣和規劃平衡表方法，這裡介紹一種簡潔的矩陣評估法。選擇一系列評估因子，並對各因子按其重要性給予不同的權重，然後請各領域的專家對...
服務接觸、服務供給和服務質量構成了服務運營管理理論的基礎內容。（一）服務接觸。在服務接觸研究中，學者們提出了服務組織、員工和客戶的三元組合理論。這一理論認為，服務的特有特徵之一是客戶主動參與服務生產過程， 每個關鍵時刻都涉及客戶和服務提供者之間的互動作用， 雙方在服務組織所設計的環境中扮演不同角色。作...
服務流程設計是指設計者針對服務組織內外部資源結構、最佳化配置能力等，為提高服務效率和效益而進行綜合策劃的活動過程。基本要素 不同服務組織的業務流程及其內容、構成要素等存在差異，服務設計設計時，需要考慮一般需求、組織及其邊界、許可權、現有技術、所需技能等要素(見下表)。服務流程設計應考慮的基本要素 設計步驟 1...
可以把服務分為高接觸度服務與低接觸度服務。服務傳遞系統是將服務從後台傳遞到前台並提供給顧客的系統。決定將服務傳遞給顧客的地點、時間和方式。包括硬體要素和軟體要素，前者主要指服務設施、布局、技術和設備等，後者主要指服務傳遞流程、員工培訓以及對服務中員工及客戶的作用的描述。
《SPA設計與運營管理》是2007年遼寧科學技術出版社出版的圖書，作者是Allan Jiang。內容簡介 為了給廣大的SPA從業人員和SPA愛好者提供一本國際水準的專業參考書，編者對包括文華東方酒店集團、悅榕酒店集團、喜達屋酒店集團等國際頂級品牌酒店的SPA設計和運營管理做了深入的研究和考察，參考了大量第一手資料，針對國內SPA...
運行設計的核心是服務， 為運行團隊服務。它是用來幫助運行團隊實現其使用和管理意圖的工具，為運行團隊在成本、需求、設施和資源之間尋求一個平衡點。運行設計的過程也是設計單位協助運行團隊理清管理思路的過程。運行設計也可以成為項目管理的工具。運行設計對範圍管理、時間管理、成本管理、質量管理、人力資源管理、溝通...
本書共由八章組成，包括酒店服務運營管理概述，酒店顧客感知和期望管理，顧客體驗設計，服務運營流程與服務設計，酒店服務運營中的人員管理、供應鏈和供應關係管理，酒店服務運營績效管理、服務戰略制定和實施。本書通過學習目標、案例引導、同步案例、複習思考、案例分析等環節串聯起各知識點，讓學生在理論與實踐的交替學習...
《場景化設計：場景驅動的產品設計與運營》是2021年機械工業出版社出版的圖書。內容簡介 這是一部從原理、方法和實戰3個維度全面講解場景化設計的著作，它將讓我們在產品設計和運營的過程中真正理解並做到以用戶為中心。場景化設計是以用戶為中心的底層邏輯，以用戶為中心是產品和運營的靈魂。本書是作者超過15年的...
《電商運營管理流程設計與工作標準》是2021年人民郵電出版社出版的圖書。內容簡介 《電商運營管理流程設計與工作標準》始於流程，細說過程，關注全程，附帶規程，成於章程，具有很強的操作性和實務性。《電商運營管理流程設計與工作標準》在介紹流程與流程圖繪製的基礎上，詳細介紹了電商市場定位與競爭分析，電商平台選擇...
(1)自助服務環境。在這些主要是自助服務的服務場景中，顧客自己完成服務，即使有員工參與也非常少。服務組織設計服務場景時能夠專注於行銷目標，諸如吸引適當的細分市場、使設施吸引人並便於使用等。(2)遠程服務。在此類型的服務中，顧客很少或根本沒有捲入服務場景中。通信服務、公共服務、金融諮詢、郵購服務等都是在...
3.1旅遊者的服務期望 3.2服務接觸與顧客感知 本章小結 第4章顧客滿意度與旅遊服務質量管理 4.1顧客滿意度 4.2旅遊服務全面質量管理 本章小結 第5章服務失誤與服務補救 5.1服務失誤的原因及表現 5.2顧客對服務失誤的表現 5.3服務失誤應對與服務補救 本章小結 第6章服務運營與服務體系設計 6.1服務運營流程...
第一節店鋪組織的設計與結構 零售終端組織架構模式 店長崗位的工作職能、職責標準 第二節店鋪其他崗位工作職責、工作流程 領班的工作職責與流程 導購員職責、工作流程 收銀員職責、工作流程 陳列組職責與流程 店員日常工作規範 第二章店鋪人員管理標準與流程 第一節員工的儀容儀表管理流程 員工儀容儀表標準 導購的服務...
系統分析的好壞，從根本上決定了軟體工程的質量，其價值是不言而喻的。本書對從事新電信領域系統集成的工程師和軟體開發人員，以及新電信和傳統電信的系統設計和運營維護人員有著特殊的參考價值。作品目錄 1，BOSS概述 2，計費系統 3，系統管理 4，安全服務 5，客戶服務 6，BOSS各部分之間的關聯性及接口 附錄 ...
餐飲業的標準化包括材料的標準化、食物處理的標準化、店面布置的標準化、人員服務的標準化以及各種行政作業的標準化等。標準化工作是餐飲經營獲得成功的關鍵因素之一，然而國內許多企業卻常常忽視此點，以致產品及服務的品質難以控制。餐飲企業作業流程的規範設計，其主要內容包含兩個方面。一方面是對餐飲企業的整個組織系統...
Service failure causes and performance 第二節顧客對服務失誤的反應/118 Customer performance to service failure 第三節服務失誤應對與服務補救/124 Respond to service failures and service recovery 第七章服務運營與服務體系設計/137 Chapter 7Service operation and service system design 第一節服務運營流程...
第5章初步涉及服務質量、顧客滿意度以及價值創造三大主題，並介紹服務戰略對競爭的影響。第6章研究服務機構中行銷活動與經營活動的相互關係。第Ⅱ篇重點介紹如何用一流的服務創造客戶價值，提升客戶滿意度，如何為此建立服務體系。第7章闡述的是服務管理中技術的作用。第8章展示的是服務設計的原理，討論如何將製造業中...
書中重點闡述了4項內容：基於數位化的流程再造，基於一體化的供應鏈組織和績效設計，生態圈戰略合作以及企業可持續發展推進。書中也展示了這些年作者所見到的供應鏈運營中的“坑”和作者對未來中國供應鏈發展趨勢的研判。作者曾先後為多家企業服務，積累了近20年的行業實踐經驗，全書有理論，有實踐，有工具，體系化，...
書中重點闡述了4項內容：基於數位化的流程再造，基於一體化的供應鏈組織和績效設計，生態圈戰略合作以及企業可持續發展推進。書中也展示了這些年作者所見到的供應鏈運營中的“坑”和作者對未來中國供應鏈發展趨勢的研判。作者曾先後為多家企業服務，積累了近20年的行業實踐經驗，全書有理論，有實踐，有工具，體系化，...
建築運營的研究是對建築技術、設備性能、生活環境、信息化、智慧化、管理科學等的綜合性套用性研究。通過研究，形成技術規程和管理標準供廣大建築規劃、設計、建造、運營和業主單位使用或參考，讓建築更好地為人民服務。主要區別 （一） 管理限期的不同。物業管理是履行物業契約，對建築實施一個契約周期的短期運行管理；...
每一個知識點的編寫體現了以能力培養為本位的教學思想，體現了個人能力培養、職業能力培養、崗位能力培養的同步。為方便教學，課程開發遵循“動、思、引”課堂三字原則，本書配套完整教學課件，課件編寫基於創新型課堂的新體系、新思路、新方法的多維教學理念設計。本教材適合高職院校汽車行銷與服務專業學生使用。
（1）對服務傳遞系統設計的概念的研究 國外關於服務傳遞系統的研究是從服務設計理論開始的。美國銀行家協會的權威人士、著名服務管理學專家 G. Lynn Shostack 是最早提出服務設計的學者之一。在她的理論中，服務設計被稱作“服務系統設計”，它由以下四個基本步驟組成，並強調了服務業運營流程和工作設計與製造業的區別...
第3章物流服務戰略40 3.1一般服務戰略40 3.1.1服務戰略的概念框架40 3.1.2服務競爭戰略47 3.2物流服務戰略48 3.2.1物流服務戰略的概念與目標48 3.2.2物流服務戰略決策的內涵48 3.2.3物流服務戰略決策的原則與方法50 3.2.4物流戰略績效評估51 3.3不同物流服務運作模式的服務設計52 3.3.1基於成本最...
民宿客棧策劃：民宿客棧的認知；市場調研；投資分析；項目定位；規劃設計；開業籌備。民宿客棧運營：搭建團隊；合理定價；完善服務；保障安全；控制成本。民宿客棧推廣：品牌推廣；自媒體平台推廣；線上平台推廣；文案推廣；KOL推廣。圖書目錄 章 民宿客棧策劃 民宿被稱之為有溫度的住宿、有靈魂的生活。在多主體的共同推動...
本書系統地介紹了會展運營與服務管理的內容，包括會展項目的評估與選擇、可行性分析、項目成功的條件分析、招展的宣傳組織與管理、招商工作的組織與管理、物流管理、會展現場(服務)管理、會展服務設計與管理、會展服務組織與管理以及會展服務質量的管理等內容。 本書可以作為高等院校會展經濟和管理類本科院校學生的教材，也...
作為科技型企業，該院擁有一支高素質的科研設計人才隊伍，包括研究員級高級工程師、高級技術人員、各類國家註冊師，涵蓋40多個專業門類。該院建立了企業區域網路，實現了計算機輔助設計和網路化辦公。該公司所擁有的資源可為顧客提供專業、高效的投資決策諮詢、工程設計和總承包等服務。榮譽獎項 該公司自建立以來，累計完成...
8.4 音效設計：塑造氛圍，感受真實 180 8.4.1 重要性：為用戶帶來沉浸式體驗 180 8.4.2 注意事項：確保聲音為內容服務 181 8.4.3 音效選擇：與畫面相輔相成 181 8.4.4 音效分類：常見的3 種H5音效 182 8.4.5 如何獲取：4 個有效的採集方法 182 8.5 互動...
服務平台涵蓋了網際網路，掌上移動設備、桌面平台、網際網路平台以及電子消費類產品等。為客戶提供從網站建設到最終的網路產品化行銷策劃與網路運營服務。高級用戶體驗師會參與產品整個運營周期，把網站從界面視覺引導和開發運營一起推動目標實現。將產品及您的構想設計出可視化的視覺元素。結合我們的網路平台優勢，通過多方位的...