服務運營系統

服務運營系統是處理投人並創造服務產品要素的系統。可見組成部分可以分為演員部分（或服務人員）和舞台布景部分（或實體設施、設備和其他有形資產）。不可見組成部分通常為技術核心等後台人員和系統。根據服務運營中顧客可見的服務運營部分占整個服務運營的比重，可以把服務分為高接觸度服務與低接觸度服務。

服務傳遞系統是將服務從後台傳遞到前台並提供給顧客的系統。決定將服務傳遞給顧客的地點、時間和方式。包括硬體要素和軟體要素，前者主要指服務設施、布局、技術和設備等，後者主要指服務傳遞流程、員工培訓以及對服務中員工及客戶的作用的描述。