《旅遊服務心理學》是2023年清華大學出版社出版的圖書，作者是肖怡然。
基本介紹
- 中文名：旅遊服務心理學
- 作者：肖怡然
- 出版時間：2023年11月1日
- 出版社：清華大學出版社
- ISBN：9787302647805
- 定價：49 元
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書以高等職業教育的人才培養目標為依據，在理論知識學習的基礎上，強化實踐操作能力，結合中國的社會文化背景和當前旅遊消費、旅遊服務中的熱點問題，從旅遊者心理、旅遊服務心理、旅遊工作者心理和熱點問題研討四個方面，系統地介紹了國內外旅遊服務心理學的基本研究架構。本書注重理論與實踐相結合，配有大量典型案例，幫助讀者更好地理解相關內容。
圖書目錄
第一篇旅遊者心理
第一章旅遊心理學基礎
第一節旅遊心理學的基本問題
第二節旅遊心理學的研究方法
知識歸納
典型案例
知識測試
實操拓展
第二章影響旅遊者心理的個體因素
第一節旅遊者的知覺
第二節旅遊者的需要與動機
第三節旅遊者的個性心理特徵
第四節旅遊者的情緒與情感
第五節旅遊者的態度
知識歸納
典型案例
知識測試
實操拓展
第三章影響旅遊者心理的社會因素
第一節社會環境與旅遊者心理
第二節心理圈層理論與旅遊者心理
第三節家庭與旅遊者心理
第四節文化與旅遊者心理
第五節新媒體與旅遊者心理
知識歸納
典型案例
知識測試
實操拓展
第二篇旅遊服務心理
第四章遊覽活動服務心理
第一節遊覽活動服務心理概述
第二節遊覽活動中的導遊服務心理
第三節遊覽活動中的其他服務心理
知識歸納
典型案例
知識測試
實操拓展
第五章酒店服務心理
第一節酒店服務心理概述
第二節前廳服務心理
第三節客房服務心理
第四節餐飲服務心理
知識歸納
典型案例
知識測試
實操拓展
第六章旅遊交通服務心理
第一節旅遊交通服務概述
第二節旅遊交通服務心理需求
第三節旅遊交通服務策略
知識歸納
典型案例
知識測試
實操拓展
第七章旅遊購物服務心理
第一節旅遊購物服務概述
第二節旅遊購物服務心理需求
第三節旅遊購物服務策略
知識歸納
典型案例
知識測試
實操拓展
第三篇旅遊工作者心理
第八章旅遊工作者心理特點和心理健康
第一節旅遊工作者心理特點
第二節旅遊工作者工作壓力和職業倦怠
第三節旅遊工作者心理健康與保健
知識歸納
典型案例
知識測試
實操拓展
第九章旅遊企業管理心理
第一節旅遊工作與旅遊企業管理概述
第二節旅遊企業職業心理素質與工作能力
第三節旅遊企業員工激勵
知識歸納
典型案例
知識測試
實操拓展
第四篇熱點問題研討
第十章旅遊消費熱點問題及服務要點
第一節網際網路時代的旅遊消費心理與服務要點
第二節自助旅遊消費心理與服務要點
第三節親子旅遊消費心理與服務要點
第四節自駕游消費心理與服務要點
第五節出入境旅遊消費心理與服務要點
知識歸納
典型案例
知識測試
實操拓展
參考文獻
