《旅遊服務管理心理學》是1990年12月吉林教育出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：旅遊服務管理心理學
- 作者：車文博
- 出版日期：1990年12月第1版
- 出版社：吉林教育出版社
- 頁數：265
目錄
序
緒言
一、旅遊者的心理
（一）旅遊者主要心理活動特徵
（二）旅遊者一般的心理差異
（三）旅遊者心理活動的決定因素
（四）研究旅遊者心理的一般常用的方法
二、旅遊市場的心理
（一）旅遊市場的一般心理特點
（二）旅遊市場的心理劃分
（三）旅遊市場的心理預測
（四）旅遊市場的心理反饋
三、旅遊資源的心理
（一）旅遊資源的概述
（二）旅遊資源建設與開發的心理效果
（三）旅遊資源的心理傾向
四、旅遊接待與導遊的心理
（一）旅遊接待與導遊的概述
（二）旅遊接待與導遊工作的心理依據
（三）旅遊接待與導遊服務的心理過程
（四）旅遊接待與導遊工作的內容與方法
（一）旅遊設施的概述
五、旅遊設施的心理
（二）旅遊交通與通訊設施的心理條件
（三）旅遊賓館與餐廳設施的心理條件
（四）旅遊文娛與體育設施的心理條件
（五）旅遊商品與購物設施的心理條件
六、旅遊廣告的心理
（一）廣告的心理功能
（二）廣告的心理策略
（三）旅遊廣告的心理作用
（四）旅遊廣告的設計
七、旅遊職業道德的心理
（一）職業道德的心理因素
（二）旅遊業的職業道德
（三）旅遊職業道德的心理障礙
八、公共關係的心理
（一）公共關係的概念
（二）公共關係的功能
（三）公共關係的品質
（四）公共關係工作的方式
（五）公共關係的人際吸引
（六）公共關係的實務工作
編後記
主要參考書
