《高等學校旅遊管理專業教材·旅遊心理學》是2008年華中師範大學出版社出版的圖書
基本介紹
- 書名：高等學校旅遊管理專業教材·旅遊心理學
- 出版社：華中師範大學出版社
- 出版時間：2008年
- 裝幀：平裝
圖書信息,內容簡介,目錄,
圖書信息
出版社: 華中師範大學出版社; 第1版 (2008年1月1日)
叢書名: 高等學校旅遊管理專業教材
平裝: 220頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 9787562236481
條形碼: 9787562236481
尺寸: 22.6 x 17 x 1.2 cm
重量: 259 g
內容簡介
《高等學校旅遊管理專業教材?旅遊心理學》分為十三章：第一章介紹旅遊心理學的理論；第二章到第四章分析旅遊者心理特徵；第五章到第九章介紹旅遊企業管理心理學方面的知識，分析旅遊企業員工的心理特徵；第十章到第十三章重點分析在導遊服務和飯店服務中的接待心理的知識。
目錄
第一章 旅遊心理學概述
第一節 旅遊心理學概述
第二節 旅遊心理學與相關學科的關係
第二章 旅遊者的認知過程與旅遊行為
第一節 旅遊者的知覺
第二節 旅遊者的態度
第三節 旅遊者的決策
第三章 旅遊者的個性心理與旅遊行為
第一節 旅遊者的需要
第二節 旅遊者的動機
第三節 旅遊者的個性
第四章 環境心理與旅遊行為
第一節 環境心理理論概述
第二節 環境心理與旅遊行為
第五章 選聘員工的心理測驗方法
第一節 心理測驗概述
第二節 心理測驗在員工選聘中的套用
第六章 旅遊企業員工的職業能力傾向
第一節 觀察能力與溝通能力
第二節 組織能力與操作能力
第七章 旅遊企業員工的激勵
第一節 認知派激勵理論
第二節 非認知激勵理論
第八章 旅遊企業員工的心理保健與自我調適
第一節 員工的心理健康
第二節 員工的心理調適
第九章 旅遊企業中的人際關係
第一節 人際關係的測量
第二節 影響人際關係的因素
第十章 導遊服務心理（1）
第一節 帶團服務心理
第二節 遊覽過程服務心理
第十一章 導遊服務心理（2）
第一節 正確處理旅遊人際關係
第二節 樹立良好的旅遊專家形象
第十二章 飯店服務心理（1）
第一節 前廳接待心理
第二節 客房接待心理
第三節 餐廳接待心理
第四節 旅遊商店接待心理
第十三章 飯店服務心理（2）
第一節 客我交往
第二節 微笑服務
參考文獻
