本教材嘗試整合國外學者對旅遊心理學研究的兩條思路，並突出北京第二外國語學院二十多年旅遊心理學教學與科研中形成的特色：充分吸收國內外學者對旅遊心理學研究的最新觀點和成果並結合本人的實證研究，體現出自己的思想。
本教材試圖建立起一個比較完整而且獨特的旅遊心理學體系，並且在注意突出心理學的特點，充分運用心理學的原理來解釋旅遊業中的心理學問題的同時，也將注重可讀性和易懂性，強化知識的套用性和可操作性，為旅遊實踐提供借鑑和指導。
本教材適用於大學本科旅遊管理專業的學生，也可用於旅遊企業從事管理和服務工作的旅遊工作者作為自修或培訓的教材。
基本介紹
- 書名：旅遊心理學導論
- 頁數：275頁
- 出版社：重慶大學出版社
- 裝幀：平裝
基本信息,目錄,
基本信息
出版社: 重慶大學出版社; 第1版 (2007年4月1日)
叢書名: 高等學校旅遊通用系列教材
平裝: 275頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16, 0開
ISBN: 7562439893
條形碼: 9787562439899
產品尺寸及重量: 23 x 17 x 1.2 cm ; 522 g
ASIN: B0011F373K
目錄
基礎篇——理論基礎和相關學科
第一章 旅遊心理學的理論基礎
第一節 知覺、學習、人格、動機與態度理論
第二節 情緒理論與潛意識理論
第三節 相互作用分析理論
複習思考題
第二章 旅遊心理學的相關學科
第一節 旅遊心理學與普通心理學和社會心理學
第二節 旅遊心理學與消費者行為學和組織行為學
複習思考題
角色篇——旅遊者心理與旅遊工作者心理
第四章 旅遊者的表層心理——消費心理
第一節 旅遊者的消費決策過程
第二節 影響旅遊消費的心理因素
第三節 影響旅遊消費的社會因素
複習思考題
第五章 旅遊工作者心理
第一節 旅遊工作者的心理成熟與心理健康
第二節 旅遊工作者的自我防禦機制和共情
第三節 旅遊工作者的自我整合與情緒調節
複習思考題”
交往篇——旅遊人際交往的分析、原則與藝術
第六章 旅遊人際交往的複雜性分析
第一節 “人”和“社會角色”
第二節 心理角色與人生定位
第三節 人際交往的兩個層面
複習思考題
第七章 旅遊人際交往的原則和藝術
第一節 堅持旅遊人際交往的“雙勝原則”
第二節 原則性與靈活性相結合的交往藝術
複習思考題
活動篇——行銷·服務·管理中的心理學問題
第八章 旅遊業的最終產品——經歷
第一節 旅遊產品是什麼
第二節 “旅遊經歷”產品的設計
第三節 雙贏的推銷
複習思考題“
第九章 旅遊者需要雙重服務
第一節 功能服務和心理服務
第二節 以“三好”的心理服務贏得客人滿意
複習思考題
第十章 旅遊服務的雙因素和補救性服務
第十一章 “嚴”與“愛”相結合的旅遊管理
第十二章 “進取-育才型”的旅遊企業管理者
參考文獻
