《旅遊服務心理學》是2017年旅遊教育出版社出版的圖書，作者是李長秋，本書共分十個項目，主要內容包括旅遊者心理、旅遊服務心理、旅遊企業員工心理三個方面。
基本介紹
- 中文名：旅遊服務心理學
- 作者：李長秋
- 出版社：旅遊教育出版社
- ISBN：9787563735174
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
李長秋主編的《旅遊服務心理學(新編全國旅遊中等職業教育系列教材)》作為中等職業院校飯店服務與管理、旅遊服務與管理專業的教材，在編寫過程中，不論是在知識結構的模組，還是內容的編排，均吸引了已有的研究成果，充分立足於我國旅遊人才市場對初、中級旅遊人才職業素質的需求，注重旅遊職業人才培養的實用性、先進性和可操作性，加速提高旅遊人才的職業適應性和職業成熟度。本書共分十個項目，主要內容包括旅遊者心理、旅遊服務心理、旅遊企業員工心理三個方面。
圖書目錄
項目一 心理，推動旅遊發展的助力器 任務一 認識心理 任務二 熟悉旅遊服務心理學項目二 感知，初識旅遊世界 任務一 走進感知空間 任務二 知覺旅遊條件 任務三 認識社會知覺 任務四 學會觀察項目三 認識，再識旅遊世界 任務一 抓住注意 任務二 深化記憶 任務三 發揮想像項目四 情緒，檢驗旅遊活動效果的晴雨表 任務一 了解情緒 任務二 感受旅遊者的情緒項目五 個性，增添旅遊色彩的調色棒 任務一 挖掘旅遊需要 任務二 探究旅遊動機 任務三 接受氣質 任務四 關注性格項目六 遊覽，奏響旅遊的主旋律 任務一 談談旅遊交通服務 任務二 談談導遊服務 任務三 談談旅遊購物服務項目七 飯店，供給旅遊能量的加油站 任務一 說說前廳服務心理 任務二 說說客房服務心理 任務三 說說餐廳服務心理項目八 投訴，疏導客我矛盾的通道 任務一 了解旅遊者的投訴心理 任務二 熟悉旅遊者投訴的接待與處理項目九 交往，增添旅遊的潤滑劑 任務一 讀懂人際交往 任務二 掌控旅遊服務中的人際交往項目十 素質，保障旅遊活動的必需品 任務一 講講情緒管理 任務二 講講挫折應對 任務三 講講壓力調節參考書目
