旅遊服務心理學是中國人民大學出版社2018年1月出版的書籍。
基本介紹
- 書名：旅遊服務心理學
- 作者：李海鳳、單浩傑
- 出版社：中國人民大學出版社
- ISBN：9787300248837
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
本教材主要分四個部分，*部分是項目一，主要讓學生對心理學以及旅遊服務心理的基本知識有所了解;第二部分是從項目二到項目六，主要研究旅遊者的各心理要素以及心理活動規律，具體包括旅遊者的感知、動機、情緒情感、態度和消費決策的內容;第三部分是項目七，主要研究旅遊者在接受旅遊服務過程中的一些心理需求、變化以及服務策略;第四部分是項目八，主要研究旅遊企業員工健康的維繫，如何使員工保持心理健康，更好地為旅遊者服務。
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本教材的特點主要體現在以下幾方面:*，本教材充分考慮了中職學生的特點，緊緊圍繞著國家對中職學生的培養目標編寫，在內容的難易程度和表現形式上進行控制，用淺顯易懂的語言表達深奧的專業知識，用豐富的內容激發學生學習的興趣，將理論教學內容與實訓教學內容結合起來，增強教學效果。第二，本教材注重實效性，其中涉及的一些數據、信息和觀念均為*。在書中每一項任務都有案例導入，激發學生的學習興趣，在知識探究中還添加了一些知識連結，拓展學生的視野，添加了案例評析的內容，在闡述案例的同時還對案例進行了評析，使學生對所涉及的內容有更深的理解。在每一項目的內容後還增加了實訓練習和綜合業務題的內容，增強學生對所學理論知識的靈活運用能力。
圖書目錄
項目一 認知旅遊服務心理學
任務一 旅遊服務心理學的研究基礎 2
任務二 旅遊服務心理學的概述 7
項目二 探索旅遊者的感知特性
任務一 旅遊者的感覺 18
任務二 旅遊者的知覺 22
任務三 旅遊者的社會知覺 28
項目三 掌控旅遊者的出遊動機
任務一 探究旅遊者的需要 38
任務二 掌控旅遊者的出遊動機 46
項目四 洞察旅遊者的情緒變化
任務一 情緒與情感 56
任務二 旅遊者的情緒情感 60
任務三 掌握旅遊者的情緒情感在旅遊服務中的套用 66
作者簡介
李海鳳，內蒙古財經大學職業學院副教授，碩士。主講課程包括旅遊概論、旅遊服務心理學、行銷心理學、市場行銷策劃等。研究方向為旅遊客戶服務、旅遊管理、市場行銷等。出版的專著和教材包括《商品學基礎》《旅遊學概論》《現代市場行銷》等。發表的論文有《產業集群創新能力與廠商學習、知識積累關係研究》《體驗行銷在鄉村旅遊產品開發中的套用研究》《行銷能力視角下旅遊企業誠信機制構建研究》等。主持的課題榮獲獲內蒙古自治區第四屆哲學社會科學優秀成果政府獎三等獎。
