《旅遊心理學》是2015年北京理工大學出版社出版的圖書。
基本介紹
- 書名：旅遊心理學
- 作者：任靜，李文艷主編
- 出版社：北京理工大學出版社
- 出版時間：2015年
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787568203166
內容簡介,目 錄,
內容簡介
《旅遊心理學》是根據目前旅遊行業對服務與管理人才的需求，從旅遊行業發展和旅遊教育教學的實際出發，結合高等院校學生的個性特點和學習規律，融合旅遊心理學*理論研究成果和旅遊行業*實踐經驗，以注重培養學生職業能力為核心，兼顧學生職業生涯規劃與發展的要求進行編寫的，內容包括總論、旅遊消費心理篇、旅遊服務心理篇、旅遊管理心理篇。
本書適合作為高等院校旅遊管理類專業教學使用教材，也適合作為成人高校、函授、自考以及在職人員培訓使用教材。
目 錄
篇 總論
章 旅遊心理學概述
節 心理學概述
第二節 旅遊心理學概述
第三節 學習旅遊心理學的意義
思考與練習
第二篇 旅遊消費心理篇
第二章 旅遊者的感知
節 旅遊者感知的特性
第二節 旅遊活動中的社會知覺
第三節 旅遊者的風險知覺
思考與練習
第三章 旅遊者的需要與動機
節 旅遊者的需要
第二節 旅遊動機
思考與練習
第四章 旅遊者的個性與態度
節 人格特徵與旅遊消費行為
第二節 人格結構與旅遊消費決策
第三節 遊客態度偏好與旅遊行為
思考與練習
第五章 旅遊者的情緒、情感
節 情緒、情感概述
第二節 旅遊者情緒與旅遊行為
思考與練習
第三篇 旅遊服務心理篇
第六章 旅遊服務心理
節 旅遊服務概述
第二節 旅遊服務人員的職業素養
第三節 旅遊服務的投訴和處理
思考與練習
第七章 導遊服務心理
節 旅遊者在不同階段的心理特徵與服務
第二節 導遊服務人員應具備的職業素養
思考與練習
第八章 酒店服務心理
節 酒店顧客的基本心理需求
第二節 前廳服務心理
第三節 客房服務心理
第四節 餐廳服務心理
第五節 康樂服務心理
思考與練習
第九章 其他服務心理
節 旅遊交通服務心理
第二節 旅遊購物服務心理
第三節 旅遊景區服務心理
思考與練習
第四篇 旅遊管理心理篇
第十章 旅遊企業員工心理與管理
節 旅遊企業服務人員的職業心理素質
第二節 旅遊企業員工的激勵
第三節 旅遊企業員工的心理保健
思考與練習
第十一章 旅遊企業領導心理
節 領導與領導者
第二節 領導者風格與領導藝術
思考與練習
