《旅遊心理學》是2011年西南師範大學出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：旅遊心理學
- 出版時間：2011年9月
- 出版社：西南師範大學出版社
- ISBN：9787562154020
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
21世紀以來，旅遊產業進入快速發展的黃金時期，越來越多的人們加入了旅遊休閒大軍的行列。與此同時，隨著旅遊企業的不斷增多，旅遊企業之間的競爭日趨激烈，而旅遊企業競爭的焦點在於對旅遊客源的爭奪。劉德秀編著的《旅遊心理學(高等學校規劃教材)》立足於旅遊活動過程所涉及的各個要素構建旅遊心理學的框架結構，力圖展現編者對旅遊心理學的感悟與研究心得。
圖書目錄
編 導論
章 旅遊心理學的基本問題
節 心理學概述
第二節 旅遊心理學的研究內容
第三節 旅遊心理學的研究原則和方法
第四節 學習和研究旅遊心理學的價值
第二章 旅遊消費行為概述
節 旅遊消費行為產生的基本因素
第二節 旅遊消費決策
第三節 影響旅遊消費行為的因素
第二編 旅遊消費心理
第三章 感知覺與旅遊消費行為
節 感覺與旅遊消費行為
第二節 知覺與旅遊消費行為
第四章 需要與旅遊消費行為
節 旅遊需要
第二節 旅遊目標
第三節 旅遊動機
第五章 個性與旅遊消費行為
節 個性概述
第二節 個性特徵與旅遊消費行為
第三節 個性結構與旅遊決策
第六章 態度與旅遊消費行為
節 態度及其特性
第二節 旅遊消費態度的形成與改變
第七章 社會群體與旅遊消費行為
節 社會群體概述
第二節 家庭與旅遊消費行為
第三節 社會階層與旅遊消費行為
第四節 文化與旅遊消費行為
第三編 旅遊服務心理
第八章 旅遊服務心理
節 旅遊服務
第二節 優質旅遊服務要素
第三節 優質旅遊服務過程
第四節 旅遊投訴處理
第九章 旅遊行業服務心理
節 旅行社服務心理
第二節 飯店服務心理
第三節 旅遊交通服務心理
第四編 旅遊企業管理心理
第十章 旅遊企業員工個體心理
節 員工個體差異與管理
第二節 員工行為激勵
第三節 員工情緒和壓力管理
第四節 員工挫折管理
第十一章 旅遊企業群體心理
節 群體動力與管理
第二節 群體人際關係管理
第三節 群體內信息溝通管理
第十二章 旅遊企業領導心理
節 旅遊企步領導行為概述
第二節 旅遊企業的領導風格
第三節 旅遊企業的領導藝術
參考文獻
