旅遊心理學(肖曉鶯、鄧應華、張戰、方宏常主編書籍)

旅遊心理學
作者：肖曉鶯、鄧應華、張戰、方宏常圖書詳細信息：
ISBN：9787302373810
定價：28元
印次：1-1
裝幀：平裝
印刷日期：2014-11-21

圖書簡介：
內容簡介
本書分為入門篇、消費心理篇、交往心理篇、服務職業心理篇和管理心理篇五大篇，共十個學習情境，分別介紹了旅遊服務心理的理論基礎、旅遊者的動機與態度、旅遊活動中的心理過程、旅遊者的個性與旅遊行為、旅遊人際交往的心理與行為、導遊職業心理養成、酒店職業心理養成、旅遊購物服務心理、旅遊企業的團隊心理、員工職業心理保健等內容。本書根據旅遊服務心理學的學科特點加強了實訓教學內容，增加了案例和閱讀材料，通過心理遊戲、角色扮演、小組分享等多種實踐訓練形式，拓展學生視野和鞏固知識，有助於提高旅遊專業學生的職業心理素質。
本書可作為高職高專院校旅遊類專業的教材，也可作為旅遊從業人員和研究人員的參考用書。

入門篇

學習情境一心理學與旅遊 3

任務一旅遊心理學的發展淵源 3

一、心理學的產生與發展 3

二、旅遊心理學的形成與發展 5

任務二從精神分析角度研究旅遊心理 6

一、弗洛伊德的精神分析理論 7

二、精神分析理論與旅遊心理分析 11

任務三從行為主義心理學角度研究旅遊行為 13

一、行為主義心理學理論 14

二、行為主義心理學與旅遊行為探討 16

任務四從需要層次理論角度研究旅遊需要滿足 17

一、需要層次理論 18

二、需要層次理論與旅遊需要滿足 20

思考與討論 21

實訓題 21

消費心理篇

學習情境二旅遊者的動機與態度 25

任務一旅遊者動機概述 25

一、旅遊動機的產生 25

二、旅遊動機的基本類型 31

任務二旅遊動機與服務策略 34

一、旅遊動機的影響因素 34

二、旅遊動機的激發 35

任務三旅遊者態度概述 36

一、旅遊態度及其特性 37

二、旅遊態度的功能 40

任務四旅遊者態度與服務策略 41

一、旅遊態度的影響因素 42

二、旅遊態度的改變策略 43

思考與討論 46

實訓題 47

學習情境三旅遊活動中的心理過程 48

任務一旅遊者的知覺過程 48

一、旅遊者的知覺概述 48

二、旅遊中的錯覺 53

三、旅遊者知覺與服務策略 54

任務二旅遊者的學習過程 57

一、經驗 57

二、信息 57

三、信息的尋覓 58

任務三旅遊者的情緒、情感過程 59

旅遊心理學(肖曉鶯、鄧應華、張戰、方宏常主編書籍)

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