旅遊服務接受心理

旅遊服務接受心理是指旅遊者對即將接受或已經接受的旅遊服務的心理反應。從心理要素的角度看，包括對旅遊服務的知覺、需要、動機、態度、興趣、情緒等；從心理內容的角度看，包括對享受的旅遊服務設施、服務環境和服務行為的心理反應。

基本介紹

• 中文名：旅遊服務接受心理 
• 外文名：Acceptance psychology of tourism service

旅遊者在接受旅遊服務之前，通過媒體或親戚朋友對旅遊服務有所認識和了解，這是對旅遊服務的知覺；在接受旅遊服務時，通過親身領會，對旅遊服務的認識和了解有所加深，這是對旅遊服務知覺的深化；旅遊者接受這家或這樣的旅遊服務而不接受那家或那樣的旅遊服務，這是為接受旅遊服務的需要和動機所驅使；旅遊者喜歡這家或這樣的旅遊服務而不喜歡那家或那樣的旅遊服務，說明旅遊者對旅遊服務還有一個興趣、情緒和態度問題。

旅遊者對旅遊服務的心理反應是旅遊服務接受心理，對旅遊服務設施、環境的心理反應也是旅遊服務接受心理。因為服務設施和服務環境是同旅遊服務連在一起的，也是廣義旅遊服務的一部分。旅遊者面對旅遊服務的同時，必然面I臨旅遊服務設施和旅遊環境。旅遊者對旅遊服務產生心理反應，不能不關聯到旅遊服務設施和旅遊環境。

應當特彆強調指出，旅遊服務接受心理不同於旅遊服務心理。前者的主體是旅遊者，後者的主體是旅遊從業人員。研究旅遊者對旅遊服務的心理反應，應從旅遊者角度出發，重點研究他們對旅遊服務的接受心理，而不是旅遊從業人員的旅遊服務心理。

從發生的角度看，旅遊服務接受心理最重要的環節是需要。旅遊服務接受心理以知覺始，以知覺終。從結果的角度看，旅遊服務接受心理最重要的環節是滿意度，如果沒有對旅遊服務的滿意度，旅遊服務接受心理就只有過程，而無結果。