旅遊市場通常是指旅遊需求市場或旅遊客源市場，即某一特定旅遊產品的經常購買者和潛在購買者。從經濟學角度講，它是旅遊產品供求雙方交換關係的總和；從地理學角度講，它是旅遊市場旅遊經濟活動的中心。屬一般商品市場範疇，具有商品市場的基本特徵，包括旅遊供給的場所（即旅遊目的地）和旅遊消費者（即遊客），以及旅遊經營者與消費者間的經濟關係。旅遊市場與一般商品市場的區別在於它所出售的不是具體的物質產品，而是以勞務為特徵的包價路線。同時，旅遊供給與消費過程同步進行，具有很強的季節性。
從國家旅遊局獲悉：2015年國慶假期前4天，全國大部分地區氣候適宜出行，遊客出行熱情高漲，全國旅遊市場秩序良好，國家旅遊局未接到安全事故和重大投訴報告。10月1日至4日，全國納入國家旅遊局監測的125個直報景區累計共接待遊客1964.36萬人次，同比下降0.79%；累計門票收入10.89億元，同比增長3.1%。
假期前4天，網際網路與旅遊融合效應顯現。遊客網路預訂增速迅猛，移動網際網路預訂比例上升，眾多線上旅遊企業假日訂單增幅達到100%至300%。各級政府部門利用網際網路提高旅遊公共服務質量，旅遊企業不斷開拓“旅遊+網際網路”經營新模式，新技術的套用提升了假日旅遊出行質量。
基本介紹
形成的條件,概念介紹,資源狀況,經濟發展水平,人文地緣關係,市場開發水平,政府發揮作用,分類,特點,發展趨勢,出境游市場,相關問題,
形成的條件
概念介紹
資源狀況
旅遊資源是旅遊市場形成的首要條件。凡是世界著名風景名勝和歷史遺址所在地區，必定會形成發達的旅遊市場。比如，世界四大古都埃及開羅、希臘雅典、義大利羅馬、中國西安，世界音樂之都奧地利維也納，世界花園國家瑞士等等都形成了重要的國際旅遊市場。
經濟發展水平
旅遊市場形成與經濟興衰是同步的。首先，旅遊客源市場分布格局與國家經濟發展水平和國民人均收入水平是相一致的，並且這種客源市場結構具有一定的穩定性。經濟的發展是旅遊市場形成的主要條件，凡是經濟發達和經濟看好的國家和地區都是發展最好和最快的旅遊市場。第二次世界大戰以後，歐美地區是世界上經濟發展最快的地區，從而也使這些國家一直是國際旅遊市場的主體，既是世界最大的旅遊客源市場，又是世界最大的旅遊供給市場，並一直保持著世界旅遊強國的地位。其次，隨著世界經濟格局的變化，世界旅遊市場的分布也會發生一定的改變。比如，近些年來，東亞、太平洋地區的旅遊市場崛起，就與歐美已開發國家的經濟波動及東亞、太平洋地區的經濟充滿活力息息相關。最後，旅遊供給市場的綜合經濟實力是建設旅遊市場和旅遊環境的物質基礎。
人文地緣關係
許多地域接壤、相互毗鄰的國家或者地區之間都有著不可阻隔的政治、經濟、歷史、文化、通婚等密切交往，形成比較大規模的、長期穩定的人員旅行往來。其中比較典型的是歐洲國家間、歐美之間、歐洲與前殖民地國家間、大英國協國家間，以及中國的華僑、海外華人以及港澳台同胞。他們中每年都有大量探親觀光、尋根祭祖、舊地重遊的人員流動，占有關各國每年入境旅遊者總數的60%以上，形成世界人數最多的國際旅遊客源市場。
市場開發水平
旅遊供給市場從形成到成熟，必須經過適應需求、引導需求、刺激需求和創造需求不同層次的實踐過程。許多國家在很短的時間內就在競爭激烈的世界旅遊市場成為旅遊強國，靠的就是不斷提高旅遊服務質量，加速更新和開發旅遊產品，增加旅遊產品的銷售渠道，增加旅遊產品促銷力度，提供並創造能夠滿足旅遊者各種需求的旅遊服務產品，使自己的國家迅速形成具有競爭力的旅遊市場，並躋身於世界旅遊強國的行列。比如新加坡、泰國、澳大利亞等。
政府發揮作用
政府的旅遊政策也是影響旅遊市場形成的一個重要因素。積極的旅遊政策將鼓勵旅遊經營者採取各種措施滿足旅遊市場的需求，簡化旅遊者的出入境手續，促進旅遊市場的發育和形成；相反，則會抑制客源的增長。同時，政府通過對旅遊市場有效的巨觀調控和宣傳促銷，維護穩定的政治環境，提高國民素質，重視旅遊人才培養，推進旅遊設施建設，促進科學技術成果在旅遊市場建設中的運用等方面發揮作用，直接影響旅遊市場的形成和發展。
分類
對任何一個國家、地區或旅遊企業來說，旅遊市場的占有率直接關係到旅遊經營的效益，故在開發建設旅遊區及旅遊經營過程中，旅遊市場的調查、劃分、開拓、預測十分重要。根據旅遊經營需要，旅遊市場有多種分類方法，如按旅遊消費者劃分的旅遊客源市場分類；按地域範圍分為國際和國內旅遊市場；按旅遊者的年齡和性別特徵分為老、中、青、兒童和婦女旅遊市場；還可按旅遊者的社會地位、文化程度和經濟支付能力劃分。按旅遊活動類型分為觀光、度假、會議、購物、體育、探險和科學考察旅遊市場；按旅遊接待量和地區分布劃分為一級市場、二級市場和機會市場。通過旅遊市場的研究可確定旅遊需求的現狀和變化趨勢，包括估計國際、國內旅遊市場發展的總趨勢，供需狀況和競爭形勢，並據此確定該地區的目標市場，進行市場規劃；研究影響市場的各種因素，使旅遊經營適應不斷變化的市場，達到吸引旅遊者的目的。
特點
1．旅遊市場的全球性
2．旅遊市場的異地性
3．旅遊市場的波動性
4．旅遊市場的高競爭性
旅遊市場的作用
1、交換作用
2、調節作用
3、信息交流作用
4、檢驗評價作用
發展趨勢
1．市場需求呈不斷擴大趨勢。隨著國民收入的增加和人民生活水平的提高，越來越多的中國人加入到旅遊活動中來。國內旅遊蓬勃發展，勢頭喜人； 出境旅遊已發展起來，並取得一定成效； 入境旅遊在競爭激烈的條件下也出現了穩中有開的勢頭。目前，旅遊消費群體正在形成並不斷擴大，構成了一個龐大的旅遊需求和消費市場。
3．市場需求呈現多樣化多層次性。中國幅員遼闊、山川秀麗，十幾年前，許多地區就已經著手開發各類旅遊資源和旅遊產品，使得中國旅遊資源和旅遊產品不斷豐富。同時，旅遊產品的替代效應又極強，對旅遊者來說，就增加了許多的可選擇性。特別是由於旅遊者的社會經歷、經濟收入、個人興趣愛好、受教育程度、職業、性別等等不一樣，旅遊者表現出不同的市場需求，這種市場需求隨著旅遊者要求的變化而變化，並呈現出多樣化和多層次性。
4．旅遊市場的東西部差異在日益縮小。過去，由於歷史、地理、自然、交通、政策等諸多方面因素的影響，中國旅遊市場在發達程度方面存在著較大的差異性，沿海優於內地，東部優於西部，國內外旅遊者感興趣的主要是那些早已名聞天下的旅遊景區和景點。隨著科學技術在旅遊業中的運用，信息傳遞加快使人們想進一步了解了那些曾經不為人知而又富有新奇感的新景點，交通運輸現代化縮短了空間和時間的距離，觀念的變化使越來越多的旅遊者去尋找從未開墾的神秘世界。與此同時，內地、西部那些不發達地區對旅遊業的重視、對旅遊投入的加大又使其與發達地區在硬體方面的差距不斷縮小。這樣，旅遊市場的差異在逐漸縮小。
5．旅遊市場競爭呈現多角化。過去，中國旅遊市場的競爭基本是同行業中企業之間的競爭，由於當時飯店、旅行社數量和服務項目的供不應求,這種競爭在一定程度上還帶有壟斷競爭的性質。然而，隨著旅遊業在各地的興起，各類旅遊飯店拔地而起，旅行社如雨後春筍般出現，使得競爭加劇。而目前的競爭又表現為多方位和多角化競爭，不僅有來自行業內部的競爭，還有各行各業辦旅遊所帶來的競爭，有來自潛在競爭者的競爭，替代產品的競爭等多個方面。這是中國旅遊市場呈現出的一個新情況，這表明今後市場競爭將日益複雜化、多角化，要求企業從長期性和戰略性來考慮企業行銷戰略。
6．旅遊市場格局出現新的變化。從國際旅遊業來看，市場格局出現新的變化。第一，20 世紀90 年代以來，亞洲市場發展強勁。中國入境客源市場快速增長，來華客源增長幅度較高的主要客源國大多都在亞洲。以1995 年為例，當年日本來華旅遊人數130152 萬人次，比上年增長1414 %;韓國來華旅遊人數比上年增長5516 %,成為中國第二大客源國； 新加坡、馬來西亞、菲律賓、泰國、印尼五國來華旅遊人數合計已超過百萬，達103191 萬人次，比上年增長1412 %。第二，市場結構發生變化，一是散客迅速增長，團隊比重大幅度下降。據國家旅遊局抽樣調查，1990 年來華旅遊者中散客占3514 %,1994 年散客比重上升到67 %。近幾年這種勢頭繼續得到延伸。二是中年旅遊者趨增，而老年旅遊者趨減。第三，客源流向發生變化。表現在隨著國際旅遊市場逐步趨於成熟，交通及接待條件不斷改善，產品的彈性和替代性增強，旅遊者的選擇性加大，分布也日益廣泛，近幾年來主要旅遊城市客源出現較大範圍的下降與減速，而此時，又有一批新興的旅遊城市和地區出現客源較大幅度增長。第四，旅遊方式發生變化。旅遊者在華停留天數趨減，經停城市數趨減，旅行的隨意性增強，買方的選擇性增強。
出境游市場
“如果有一天，《時代周刊》將中國遊客作為封面人物，我絲毫不會驚訝。”中國旅遊研究院院長戴斌直言，“中國遊客”已在全球範圍內成為一個顯著話題，熱度持續升高。
在CNN《中國進行時》（On China）節目中，“如何迎合中國激增的出境遊客”成為討論的主題。今年3月初，第48屆柏林國際旅遊交易會上，“中國出境游”成為重要話題，來自國際知名酒店的業內人士就“酒店餐飲業如何接待中國遊客”進行專題研討。
這背後的原因很簡單：中國已穩居世界第一大出境旅遊市場。據中國旅遊研究院發布的《中國出境旅遊發展年度報告2014》發布：2013年，中國出境旅遊規模達到9819萬人次，今年，這一數字或將被改寫為1.14億。
全球旅遊市場的“寵兒”
戴斌介紹，中國出境旅遊的試點工作起步於1998年，主要是赴“新馬泰”三國的旅遊。“16年過去了，我國已成長為全球消費量最大的旅遊客源國，成長非常迅速。”戴斌說，“中國人早已走出亞洲，將足跡延展至全球。這個以中文為交流語言的群體，輻射的半徑正逐漸加大，形成一個日益廣泛的中文旅遊圈。”
快速成長的中國出境旅遊對全球最直接的影響體現在商業上，中國遊客成為全球零售商的一個關鍵的收入來源。
《中國出境旅遊發展年度報告2014》指出：2013年，中國出境旅遊消費達到1287億美元，超出其他任何國家。有媒體指出，在西方人眼裡，中國遊客已經“泛土豪化”，出境游不再是富人的專屬，他們旺盛的消費能力給各國萎靡不振的經濟注入了“強心針”，成為各國政府爭相招攬的“寵兒”。
以“中國遊客”為關鍵字通過百度進行搜尋，共有相關新聞282萬條。檢閱相關新聞，在法國、韓國、英國、新加坡等地，中國遊客都成為消費量最大群體。
不久前，聯合國世界旅遊組織專門發布了一份關於購物和旅遊的報告，指出購物仍是中國遊客的關鍵活動。全球的零售商需要通過各種途徑來應對中國客戶口味的多樣化。
外國商家學習“新待客之道”
不僅是全球的零售商在試圖做出改變。旅遊業界的改變早已進行。
近年來，多次走出國門的中國遊客會發現，國外的住宿餐飲接待有了不少變化，“10年前，在國外聽到一句‘你好’都能興奮半天。”戴斌介紹，如今，中餐、中文服務已不是新鮮事。
早在2011年8月，希爾頓酒店就啟動了“希爾頓歡迎計畫”。在希爾頓酒店看來，中國遊客一方面希望體驗新鮮的文化及目的地，另一方面也想擁有賓至如歸的感覺。“希爾頓歡迎計畫”要為中國遊客提供熟悉親切的細節，讓中國遊客儘可能獲得最愜意的體驗。
美麗雅酒店集團高管奧爾莫認為，中國遊客到外國同外國遊客到中國面臨的問題並無太大差異，都是文化和語言方面的問題。“如何接待中國遊客？其實只要換位思考，看看我們外國人到中國旅遊會面臨什麼問題、需要什麼幫助，就知道該怎么辦了。答案顯而易見：根據中國遊客的需求，全面調整服務。”香格里拉酒店集團高管葛寧認為，中國人已經習慣住在那些漂亮的全新酒店裡。所以他們來到國外，期待至少同等水準的酒店服務。
2013年發布的一份《中國遊客境外旅遊調查報告》中，列出了十大最受歡迎專為中國遊客而設的服務，依次分別為中國銀聯/支付寶設施、通曉中文的酒店員工、免費無線網路、中文版旅遊/遊覽指南、酒店中餐廳、中文電視節目、酒店中文網站、中式客房服務、中式早餐、中文版歡迎資料。中國旅遊研究院的中國遊客出境游滿意度調查報告指出：2013年四個季度中，缺少中文服務、中文電視節目和中文選單是中國出境遊客最不滿意的因素。
“要做中國人的生意，就應該提供更多的中文服務”已經成為共識。
2012年，中國旅遊研究院與哲意控股共同啟動“歡迎中國”活動，致力於研究和推廣一套“為中國遊客定製”的服務標準體系，通過與境外目的地的住宿、餐飲、購物、交通、主題公園等商家通力合作，為中國遊客提供更加便捷、更為友好的接待環境，特別是滿足中國遊客在境外旅遊過程中最基本的生活需求。“這一套認證標準就是希望幫助國外商家滿足中國遊客的核心訴求。”戴斌介紹，讓這些商家藉此領會“新待客之道”。
中國企業提供全球服務
中國遊客遍地走，中國企業跟著提供全球服務。據美國《僑報》報導，中國最大的移動用車服務網站“易到用車網”登入美國，將美國兩座城市納入用車軟體的適用地區，而舊金山和紐約這兩大城市正是中國遊客最愛的旅遊目的地。據介紹，“易到用車網”將為中國遊客提供專屬服務，配備中文司機來滿足英語交流困難的中國遊客的用車需求。中國遊客一下飛機，便可以享受用車服務。未來，中國遊客在美國旅遊，即便不會“實用英語100句”，也能直達目的地。
該公司的創始人周航預計自己公司的市值將在未來幾年與Uber（叫車服務界的鼻祖）旗鼓相當。他的底氣正是來自於中國出境遊客數量的迅猛增長。
中國企業走出去，中文的影響也日益壯大。已有1000多個來自漢語的詞語進入英語體系。這其中，“kungfu（功夫）”、“jiaozi（餃子）”等都與中外間旅遊交流有著密切關係。中山大學教授周海中認為，這是漢英兩種語言接觸的必然產物，也是中西文化融合的必然結果，隨著中華民族與英語民族的交流交往日益頻繁，來自漢語的英語詞語及表達方式將會越來越多。
過去幾年間，中國遊客因為在境外的不文明行為，成為“話題人物”。對此，戴斌認為，應當理性看待。“中國人去的地方越來越遠，除了看風景，還通過自由行等方式深入當地老百姓生活。回歸到日常生活的旅遊就得經常面對主人和客人之間的關係。既有客人覺得主人不夠熱情的時候，也會有主人覺得客人不夠禮貌的時候。”戴斌說，近年來，關於中國遊客不文明的話題越炒越熱，扎堆高聲喧嚷、小孩子當街小便等，幾乎每一事件都可炒作成新聞熱點。“這些年出境旅遊的持續高速發展使得國家與國家，國家與地區之間的交往已經從政治外交、精英交流過渡到普通國民之間的日常互動，結果就是遊客在慣常環境中的生活方式也毫無保留地展現在世人面前，與境外目的地居民之間的主客關係也由充滿神秘互動的‘戀愛期’一步步地走到柴米油鹽的‘生活期’。不文明現象都是中國出境旅遊初級階段的暫時問題，是發展過程中的正常現象。”戴斌強調，在承認這些問題和現象客觀存在的同時，我們也不能將之隨意放大，更不能因噎廢食。
戴斌認為，在中文旅遊圈的輻射之下，2014年中國出境旅遊或會迎來轉折，我國的出境遊客會越來越文明；各國、各地區的政府和公共部門會給予中國遊客更多的便利，在接待細節上善待到訪遊客；旅遊業界會更加深入地研究中國市場和中國遊客的消費需求，不斷提升中國遊客對目的地的整體滿意度。
相關問題
一是旅行社之間存在惡性競爭，這一現象比較普遍；
二是旅遊環境仍不樂觀，很多地方對旅遊環境的保護不夠；
三是與旅遊相關的服務仍存在大量問題。
