商務旅遊:定義特徵,定義,特徵,產業界定,產業結構,界定,發展,背景,原因,特點,

定義特徵

定義

商務旅遊〔business travel）是指商務旅遊者以商務為主要目的，離開自己的常住地到外地或外國所進行的商務活動及其他活動。

商務旅遊活動通常包括談判、會議、展覽、科技文化交流活動以及隨之帶來的住宿、餐飲、交通、遊覽、休閒、通訊等活動。總之，幾乎與商務旅遊者發生的所有活動相關的活動都可稱之為商務旅遊活動。

特徵

商務旅遊有以下幾個特徵：

第一，從出行的主要動機界定。商務旅遊是從旅遊者的主要出發動機是商務活動來界定的，旅遊者以商務為主要目的就是商務旅遊者，雖然在商務活動之外，部分商務客人會安排一些觀光旅遊活動，但我們仍將這種旅遊視為商務旅遊而非觀光旅遊和度假旅遊。

第二，商務活動的複合性。展覽、會議、談判、考察和科技文化交流、政治訪問等，均可列入商務活動或商務旅遊範疇。隨著區域間的合作增加，政治訪問活動在商務旅遊中比重有不斷上升的趨勢。

第三，商務客人的附帶性。通常，商務客人會帶著家人朋友及貼身工作人員（如司機、秘書、保鏢等）結伴出行，商務客人進行商務活動的同時，隨行人員一般會進行觀光、度假旅遊活動。

第四，出行目的的多重性。目前，國際上非常流行獎勵旅遊這種集團性的休閒、度假活動方式。雖然獎勵旅遊是以觀光為主要目的，但同時也有加強公司凝聚力、展示公司形象的目的，所以國際上把獎勵旅遊也歸為商務旅遊範疇。

第五，旅遊服務的綜合性。隨著社會經濟的發展，現代商務旅遊服務不僅僅是代買機票、預訂酒店，更重要的是為商務遊客提供一攬子全套旅遊管理項目的解決方案，包括提供各種諮詢服務、最大程度地降低旅行成本、提供最便捷合理的旅行方案和打理一切旅行接待服務等等。如美國運通（AMARICAN EXPREE）是一家主要從事商務旅行服務的公司，為全球最大的商務旅行服務公司。其業務已伸展到全球各地，全球企業500強中有400家以上的企業委託它做出差業務和公司人員私人出行業務，公務人員只要手持一張運通卡就能在全世界暢通無阻，每年的營業額在200多億美元。

產業界定

產業結構

商務旅遊的產業結構主要包括三個部份：即需求方、中介和供給者。同時，商務旅遊的三個部份之間的需求與供給方是相互依存的。需求方、中介和供給者構成了商務旅遊產業鏈的各個鏈節，各個鏈節同時又是眾多其他產業鏈的終端鏈節，表現為旅遊產品各要素的供應者與旅遊者之間的供需關係。商務旅遊的經營者將與旅遊相關的各行業的產品和服務組合起來，通過各種方式直接或間接銷售給旅遊者，以助其完成旅遊過程。因此，商務旅遊產業鏈的各環節與其他產業鏈的終端鏈節相銜接，乃至融合，生產部門的產業鏈在此延伸，而商務旅遊產業鏈由此向其他產業滲透。

界定

商務旅遊是新興的旅遊項目，發展非常迅速，但對商務旅遊產業的界定，目前存在多種觀點。

世界旅遊組織將商務旅遊定義為：“出於商業的目的，人們到達並在非居住地停留的活動。”早期的研究認為：“商務旅遊又叫商業旅遊，是以經商為目的，把商業經營與旅行、遊覽結合起來的一種旅遊形式。” 國際商務旅遊產業峰會於2004年5月23日在北京舉行，大會認為：“商務旅遊是指商務人士在商務活動過程中產生的所有旅遊消費行為。除了傳統的商貿經營外，還包括參加行業會展、跨國公司的區域年會、調研與考察、公司間跨區域的技術交流、產品發布會、以及公司獎勵旅遊等。

旅遊資深學者魏小安認為：“以商務為主要目的的複合型的旅遊方式，即商務旅遊活動。一是以商務為主要目的，二是複合型的旅遊方式，包括會議、展覽、談判、考察、管理、行銷等活動都屬於商務活動。”

從國際比較和國內研究成果以及實踐領域來看，商務和旅遊無疑是商務旅遊的兩大支柱。國內外機構和學者之所以對商務旅遊的內涵和外延的判斷存在一定差異，是因為商務和旅遊本身是從需求角度出發的，而需求本身就是綜合、多樣和動態的，由此也就導致了對商務旅遊的概念斷定和統計分析上的差異。但是，商務旅遊作為是最重要、最常見和最有發展空間的旅遊形式之一，隨著經濟的發展，得到了快速發展，而且已經被已開發國家和近10年的中國發展所印證。

發展

商務旅遊作為旅遊業的一個重要的組成部分，自20世紀80年代以來，保持了比整個旅遊業更高的速度獲得快速發展。越來越成為全球旅遊業發展的新趨勢。商務旅遊與普通的觀光、休閒度假等旅遊方式相比，具有消費水平較高，受旅遊淡季與氣候影響較小，活動地點較固定、活動方式重複等許多明顯優勢，發展商務旅遊已經成為一個城市經濟成長的重要支撐點。

背景

近年來，商務旅遊是發展最快的旅遊項目之一，從其規模和發展看，已成為世界旅遊市場的重要組成部分，而且仍有巨大的發展潛力。全球每年旅遊業收入的35,000億美元中，有4,200億美元屬於企業的商旅支出，占全部旅遊收入的12%，並且隨著世界經濟的發展和全球化進程的推進，這一比例仍會提高。目前全球商務旅遊人數約占旅遊者總數的1/3，國際上許多著名的連鎖酒店通過調查發現，商務客人已占全球住房遊客的53%，占連鎖酒店的60%。近年來由於許多新興的旅遊項目也推動了商務旅遊的發展，例如增長最快的獎勵旅遊，目前全球每年約有11億人～18億人次進行獎勵旅遊。同樣發展很快的還有國際會議市場。國際會議自70年代中期以來，就以其廣泛的影響、高額的利潤和巨大的市場潛力引起了越來越多的國家和地區的注意。據專家估計，隨著世界經濟的復甦，全世界每年的會議收入將達到2200億美元之上，且每年以8%～10%的速度增長。

中國巨觀經濟和政局的穩定發展為商務活動的活躍提供了良好的外部環境。當中國的旅遊業正在以前所未有的速度進行著日新月異的變化時，商務旅遊作為旅遊高端市場的主力軍日趨顯現出優勢和潛力，商務旅遊正成為一塊利潤豐厚的蛋糕，且極具成長性。

原因

我國商務旅遊的高速發展，主要基於以下幾個原因：

一是經濟總量高速增長，為商務旅遊發展提供了巨觀環境。2005年，國內生產總值已經超過18萬億元，經濟總量居世界第六位。巨大的經濟總量必然帶來巨大的商貿活動。

二是對外經濟貿易交流不斷增加，為商務旅遊發展提供了現實的需求。2005年中國進出口總額達14221.2億美元，其中進口額6601.2億美元，出口額7620億美元。我國對外的經濟依存度越來越高，國際間商務交往越來越多，商務旅遊的需求將不斷擴大。

三是引進外資力度不斷加大，中國吸引外資居世界第二位，對外資的利用水平大幅提高。外資的大量進入，體現出中國經濟融入世界經濟一體化格局中的步伐加快，為我國商務旅遊的發展提供了不斷增長的發展空間。

四是國內投資大幅度的發展，近幾年國家發行了5000億長期建設國債。國內經濟的發展，將促進區域經濟的競爭與協作進一步增長，為商務旅遊市場的擴張注入了內在的活力。

五是旅遊業良好的發展態勢，對商務旅遊的發展產生根本性的要求。2005年入境旅遊達120230萬人次，旅遊外匯收入達293億美元， 2005年國內旅遊人數達到12.12億人次，旅遊收入達到5286億元，中國國際旅遊接待人數和國際旅遊外匯收入均列世界第五，成為亞洲第一旅遊接待大國。

在總量性增長的同時，旅遊業的進一步發展必將進行結構性最佳化。在這個過程中，商務旅遊作為一種新型的產品種類、產業形態和消費方式，對最佳化和提高中國旅遊業整體質量將產生應有的作用。

據國家旅遊局發布的訊息，在我國入境旅遊市場的結構中，商務及會議旅遊約占39.9%，已接近或超過一些已開發國家的水平。近年來，中國在旅遊基礎設施建設方面成績顯著，與中國通航的國家越來越多，航線越來越長。中國相對齊備的涉外旅遊服務系統也為商務旅遊提供了便利。中國經濟的發展以及在中國境內的各項展覽、會議等都成為吸引商務旅遊人士的重要磁石。而中國加入WTO、2008 年奧運會及2010年世博會的申辦成功更為中國商務旅遊的發展提供了良好的契機。

特點

1、市場規模逐年增大

專家預測，如果全國4000萬商務人士按每人每年平均出行三次計算，全年商務旅遊總量可達1.2億人次左右。國家旅遊局2003年的一份資料顯示，中國每年國際商務旅遊支出超過357億元，占亞洲商務旅遊市場的17%，目前我國因公出境包括公務和商務考察的人數已占出國人數的53.3%；中國國內商務旅遊支出則高達1700億美元，約占國內整個旅遊市場的30.5%，並以每年20%的速度增長。國家旅遊局發布的訊息，從我國入境旅遊市場的結構中分析，商務及會議旅遊共占39.9%，已接近或超過一些已開發國家的水平。近年來，中國在旅遊基礎設施建設方面成績顯著，與中國通航的國家越來越多，航線越來越長。中國相對齊備的涉外旅遊服務系統也為商務旅遊提供了便利。中國經濟的發展以及在中國境內的各項展覽、會議等都成為吸引商務旅遊人士的重要磁石。據國際會議協會預測：“中國有可能成為二十一世紀國際會獎旅遊(會展旅遊和獎勵旅遊的合稱)首要目的地”，而中國加入 WTO、2008 年奧運會及 2010 年世博會的申辦成功更為中國商務旅遊的發展提供了良好的契機。

2、收入穩定

由於商務旅遊是以商務或者其他特定的活動目的為導向，因此通常商務旅遊的時間隨意性低，事前計畫性強，而且活動具有重複性（尤其是年會、大型活動都有固定的時間或者預先設定的時間，經過一定固定的時間間隔就會再次舉行）。這就形成了商務旅遊的穩定性的特點：一方面由於時間固定，一般來講它不會受到氣候條件或者一些不利條件（如交通不暢等因素）的影響，是旅遊市場中最穩定的一個細分市場。另一方面，商務活動的重複性使商務旅遊能夠產生穩定的旅遊客流和收入，而沒有其他旅遊項目的明顯的季節性和淡旺季的差異。

3、利潤豐厚

商務旅遊的消費者構成的特點決定了其中自費的比重不大，並且通常商務旅遊者所產生的費用是依照所在組織的內部規定或者商務活動的級別標準而確定，價格因素並不是決定性因素，因此相對於休閒旅遊而言，商務旅遊者的消費能力更高。從兩種類型旅遊的目的上來看，商務旅行者更看中的是服務質量、效率和便利性。據統計，商務客人的人均日消費額比觀光客人要高出23%。此外，商務旅遊者在目的地的停留時間也相對較長。所以，一般來說商務旅遊的利潤率高達20%～30%，遠遠高於一般休閒旅遊的利潤。

4、市場形成期，專業性匱乏

從市場周期角度對於國內商務旅遊市場分析，可以發現這一市場正處於市場發育期。

①、首先這一市場被分割成為無數個小的區域市場，已進入者和潛在的進入者數量很多，並且沒有具有絕對競爭優勢的企業，該市場暫時處於完全競爭的狀態。

②、其次，作為旅遊市場中的獨立細分市場，商務旅遊市場發展速度很快，還沒有形成一個穩定狀態的市場規模。

③、最後，這一市場的相應規則還沒有成型，還遠沒有達到成熟的階段。

分類

市場區隔

一般商務旅遊市場

在這一細分市場中主要是由從事商業活動的消費者所構成。一般商務旅遊活動包括會展（如世博會、服裝節、糖酒會等）、商業談判、行銷、管理（如培訓、獎勵旅遊）等商務旅遊活動。其中會展旅遊是商務旅遊中最有特點的一個重要內容。

政務旅遊市場

政府公務人員是商務旅遊中的另外一個市場。中國擁有世界上最多的公務員，達五百多萬人。每年中各種會議、視察、調研活動所產生的商務旅行形成了一個不容忽視的市場。

學術旅遊市場

學術旅遊市場是近幾年來發展十分迅速的一個市場。在中國政府大力發展教育和科技的背景下，地區性和全國性的學術交流活動與日俱增。據中國萬方數據公司統計，每年全國性學術會議在一千個以上。區域性學術會議更是不計其數，隨著中國加入WTO還有大量的國際性學術會議轉移到中國來舉行，這一系列會議蘊藏著巨大的商機，並且其穩定的周期性特點的確讓人浮想聯翩。

其它商務旅遊市場

這個市場主要包括各種大型體育活動如世界盃、奧運會等以及其他類型的慶典、紀念活動。

表現形式

現代旅遊業的發展，使商務旅遊的內涵和外延都有所擴展。商務旅遊不再局限於經商與旅遊活動的結合，實際上涵蓋了所有因工作關係到外地從事與商貿事務有關的個人或集體活動，具有多種表現形式，可以歸納為以下幾種形式：

1、商務會議

包括各種大會、年會、論壇、展覽會等。按會議組織者和會議目的劃分，可分為協會會議(年會、研討會、培訓會等)、公司會議(董事會、銷售會、人員培訓會、股東大會等)、政府會議，此外還有展覽會、博覽會和其他會議(宗教會議等)。其中協會會議和公司會議是商務會議的主流。

2、獎勵旅遊

獎勵旅遊是指，企業因員工工作表現優異而獲得的由公司出資的外出旅遊。獎勵旅遊改變了單純旅遊的形式，把培訓與旅行相結合，把業務會議與獎勵性活動相結合。企業員工對通過參加專業會議或培訓，滿足自己的成就感和榮譽感。

3、展覽和交易會

通常為大型活動，包括有形商品的展覽和交易，以及無形的勞務與人才交流。展覽和交易會吸引著成千上萬的人前往參觀、參展、交易，能夠極大地促進當地交通和酒店業的發展。

意義

消費特徵

從消費特徵和檔次分析，商務旅遊無疑是旅遊的高端產品。與觀光旅遊者相比，商務旅遊者具有消費能力強、消費傾向明顯、重訪率高、對配套設施要求較高、不受季節影響、停留時間較長等特徵。

一是消費能力強，重質不重價。商務旅遊者的交通和住宿餐飲等費用由公司支付，加上他們一般都是收入較高的階層，因而商務旅遊者擁有較強的消費能力（據調查，商務客人與觀光客人的消費比約為2.5∶1）。較強的消費能力使得商務旅遊者不太關注消費服務的價格，而更注重消費所帶來的舒適性、安全性和便利性和服務質量，更注重服務的效率、品質、個性化及完善程度，更看重物有所值。

表1：2002年入境旅遊者人均天消費情況表

單位：美元/人天

觀光遊覽休閒度假探親訪友商務、會議宗教朝拜文體科技交流其他

137.43　 131.32 　118.05 　165.36　 149.55　126.06 　108.37

資料來源：中國旅遊統計年鑑（2004）

從上表可以看出，來華參加商務、會議活動的海外客人的人均天消費，比觀光客人的人均天消費高出20%以上。

另外，國內商務客人的消費水平也比其他遊客高，據北京市旅遊局2001年進行的國內旅遊調查，來京從事商務活動的國內旅遊者的人均花費為1327.4元，比觀光客人的人均消費高出42.2%。

二是消費傾向明顯。資料表明，商務旅遊者的消費項目中，住宿、餐飲、交通、會議、宴會、通訊等費用的支出比較穩定並占有較大比例。觀光遊覽、購物和娛樂等消費則依商務旅遊者的停留時間、商務旅遊目的地的旅遊配套設施完善程度和服務質量的不同而呈現較大的差異。

三是重訪率高。2003年，中國境外遊客中，商務遊客只占9.8%，但4次以上來華的就高達72.1%，遠遠高出觀光客的33.9%；來北京的境內商務客人中，4次以上來京客人的所占比例比境外商務客人更高。

四是時間觀念強，對商務配套設施需求大。商務遊客旅行日程安排緊湊，強調效率，因此，他們希望旅行公司提供的商旅服務能統籌安排，提高效率、節約時間。近些年來，商務遊客越來越追求快捷便利的現代化辦公設施，據有關方面調查，10個國際商務客人中就有6人攜帶筆記本電腦，他們在酒店中使用傳真比例高達97%，有超過50%的國際商務客人在差旅過程中使用網際網路，因此，他們往往對辦公地和住宿房間是否有寬頻網比較計較。另外，商務客人對電子信箱、電傳、國際直播電話等使用頻率也較高。

五是散客為主，受季節影響小。統計表明，商務客人中散客居多，他們的主體是公司或機構的中高層管理者。商務客人旅行的主要目的是從事商務活動，完成商業目標。因此，旅行時間、旅行方式和目的地等在出行之前基本上已經確定。對商務客人來說，旅行意味著工作。觀光旅遊者所追求的旅遊吸引物在他們選擇目的地的決策過程中處於非常次要的地位。商務客人的目的地、交通工具以及從離開到返回工作地的時間等都是公司和機構的安排。對大多數商務旅遊者來說，進行商務旅行是一種公務，不受季節和氣溫影響。這些就意味著商務客人在旅行過程中和在目的地期間，需要較多的“管家式服務”，以減少旅行過程中非工作本身所帶來的麻煩，從而提高工作效率。

六是商務客人停留的時間較長。據國家旅遊局2002年調查，來華海外商務客人在華停留超過15天者達15%，而觀光客人停留15天以上的僅有5.8%，文體交流客人停留15天以上者達21.4%，遠遠高於觀光客人的停留時間。國內遊客中的商務客人的停留時間也明顯多於觀光客人和其他類型的遊客。在北京的國內遊客中，停留時間最長的是文體交流客人（15.1天），從事商務活動的客人停留時間為7.4天，均比休閒遊覽（4.8天）停留的時間長。

經濟、社會意義

從趨勢來看，全球商務旅遊活動正日益增加，商務旅遊市場前景看好。發展商務旅遊，既符合社會經濟發展的客觀趨勢，也順應地區旅遊產業升級的現實要求。區域發展商務旅遊的經濟和社會意義主要體現在以下幾個方面：

1、帶動地區綜合收入的大幅提高

現代商務旅遊者所具有的消費層次高、往返次數多、購物慾望強等特徵，必然給商務旅遊目的地帶來豐厚的經濟利益，帶動地區綜合收入包括旅遊收入的大幅提高。

2、可以提升區域旅遊產品由低端向高端發展

一般來說，一個地區旅遊產品都有一個由觀光旅遊等低端產品向休閒、度假、商務旅遊等高端產品過渡和發展的過程，這也是產品結構最佳化的過程，是一種必然的增長和發展趨勢。在這個過程中，商務旅遊的發展能起到非常積極的推動加速作用。另外，對於那些自然景觀資源和人文景觀資源比較稀缺的地區，可以通過建設和完善商務旅遊設施來吸引商務客人，靠舉辦各種會議、展覽等來發展商務旅遊的辦法來振興地區經濟，拓展旅遊業的內容和範圍。

3、有利於帶動相關行業的發展

理論研究和實際表明，旅遊產業對其他行業和產業具有強大帶動性，據測算，旅遊產業對相關產業的拉動比為1：4。作為旅遊產業一部分的商務旅遊產業對本地區各行業和各產業的帶動性就更大，商務旅遊中的會議會展活動等具有非常強的聯動效應，拉動比一般為1：6。如會議展覽對汽車、鐵路和航空客貨運輸的依賴，必然拉動運輸業經濟，會議展覽業還對會議電子系統、同聲傳譯系統的廣泛套用起了很積極的推動作用。對廣告印製業、攝影攝像業、電子信息業等的拉動都是非常明顯的。

4、有利於塑造區域形象和提高區域知名度

商務旅遊的發展對區容區貌、基礎設施、市民素質、區域功能等提出了更高的要求，這有利於促進各相關因素的改善和大幅度的提高，樹立良好的區域形象，進而形成良性循環。商務旅遊者通常為企業中高級管理人員、政府官員、文化藝術人士、科學家、醫生、商品推銷人員等專業人士，他們是提高區域知名度的很好傳播者。

5、有利於旅遊的削峰填谷

商務旅遊受氣候和季節的影響比較小。發展商務旅遊，能有效的平衡旅遊市場的淡旺季，提高旅遊產品、旅遊設施的利用率，這將提高旅遊設施及景點的綜合經濟效益。

國內商旅市場

潛力巨大

中國巨觀經濟和政局的穩定發展，為商務活動提供了良好的外部環境。作為旅遊高端市場的商務旅遊，已經顯現出優勢和潛力。美國運通公司的一份調查報告顯示，中國商務旅遊市場的發展潛力驚人，規模已經達到法國、德國等歐洲主要國家的水平，如果保持目前的增長幅度，將在今後5年內翻一番，成為世界第三大商務旅遊市場。

絕大多數企業認為商務旅行是企業行為的重要組成部分，其中越來越多的企業開始委託專業差旅公司提供相關服務，以期提升商務旅行管理水平與資源整合能力，節省差旅成本。除了憑藉其服務系統支持資源與豐富經驗來保證企業獲得及時有效的各種服務，全程協助目標公司有效執行商旅政策之外，專業差旅管理公司還能為目標企業提供自身難以實現的其他增值服務以及更完善的安全管理。知名的專業商旅管理公司有：HRG、攜程、CWT、美運通等等。

市場區隔特點

與世界其他國家商務旅遊的消費者結構相類似，中國國內商務旅遊市場主要是由以下四個子細分市場構成：

1、一般商務旅遊市場

在這一細分市場中主要是由從事商業活動的消費者所構成。一般商務旅遊活動包括會展（如世博會、服裝節、糖酒會等）、商業談判、行銷、管理（如培訓、獎勵旅遊）等商務旅遊活動。其中會展旅遊是商務旅遊中最有特點的一個重要內容。

2、政務旅遊市場

政府公務人員是商務旅遊中的另外一個市場。中國擁有世界上最多的公務員，達五百多萬人。每年中各種會議、視察、調研活動所產生的商務旅行形成了一個不容忽視的市場。

3、學術旅遊市場

學術旅遊市場是近幾年來發展十分迅速的一個市場。在中國政府大力發展教育和科技的背景下，地區性和全國性的學術交流活動與日俱增。據中國萬方數據公司統計，每年全國性學術會議在一千個以上。區域性學術會議更是不計其數，隨著中國加入WTO還有大量的國際性學術會議轉移到中國來舉行，這一系列會議蘊藏著巨大的商機，並且其穩定的周期性特點的確讓人浮想聯翩。

4、其它商務旅遊市場

這個市場主要包括各種大型體育活動如世界盃、奧運會等以及其他類型的慶典、紀念活動。

外包市場占有情況

商務旅遊的源頭多為各大企業員工，因此各大商旅管理公司以直接外包管理的方式占領了市場的重要區域，國內各大商旅公司的市場占有情況如下：

1.攜程旅行網

——國內線上旅遊的龍頭老大，2006年第二次進軍商旅市場後市場占有率突飛猛進，目前為國內市場占有率第一，2009中國最佳TMC。

——呼叫中心：上海

——主要客戶：索尼，松下，愛立信，米其林，可口可樂，AMD，寶鋼，海爾等。

2. 國旅運通 CITS America Express （AMEX）

——中國國旅總社/美國運通合資全球第一大TMC

——2002年成立

——呼叫中心：北京（HQ）/上海/廣州

——主要客戶：Ford AT&T SAP 中國網通 Microsoft IBM Philips GM GE MOTO Intel Unilever Adidas Siemens …

美國運通：

100多年的歷史，全球第一大TMC，500強企業。

–全球500強60～70%，使用運通的商旅服務。

3. 中航嘉信商務旅行管理有限公司（CWT） –中國航空服務有限公司/Carlson Wagonlit Travel 全球第二大

–北京（HQ）上海/廣州

–主要客戶：BP 西門子 Alstom 等

4. 錦江HRG（HRG） HRG Jing Jiang China –錦江國旅/HRG （HRG控股）

–上海（HQ）

–主要客戶：DuPont 柯達思科等

5. BCD Travel –Shanghai Jebsen Air Service Co., Ltd. 捷成航空全球第三大TMC

–主要客戶： 3M 大眾 Danfoss 利樂 BOSCH 等

捷成擁有自己開發團隊，自主研發操作平台(Smart Agent)及客戶預定平台(Smart Online)，同時提供各項增值服務，滿足公司客戶出差及商務旅遊管理。

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