支付寶(第三方支付平台)

支付寶（中國）網路技術有限公司是國內的第三方支付平台，致力於提供“簡單、安全、快速”的支付解決方案。支付寶公司從2004年建立開始，始終以“信任”作為產品和服務的核心。旗下有“支付寶”與“支付寶錢包”兩個獨立品牌。自2014年第二季度開始成為當前全球最大的移動支付廠商。

支付寶與國內外180多家銀行以及VISA、MasterCard國際組織等機構建立戰略合作關係，成為金融機構在電子支付領域最為信任的合作夥伴。

2018年4月1日起，支付寶、微信靜態條碼支付，每天限額500元；2018年8月21日，支付寶發布延時到賬功能全面升級，被騙資金有望追回；2019年2月2日，支付寶已獲得國家認證；2019年3月26日起，通過支付寶給信用卡還款將收取服務費。

2019年5月，支付寶上線了“發唄”功能。

基本介紹

• 中文名：支付寶
• 外文名：Alipay
• 性質：第三方支付平台
• 支付方式：電子支付、移動支付
• 成立時間：2004年12月8日
• 官網：https://www.alipay.com/
• 地點：中國上海 
• 曾上線交友圈：校園日記、白領日記
• 登錄國家：38
• 運營公司：支付寶（中國）網路技術有限公司
• 漢語拼音：zhifubao
• 註冊用戶：10億（2019年1月） 

發展歷程

2003年10月18日，淘寶網首次推出支付寶服務。

2004年，支付寶從淘寶網分拆獨立，逐漸向更多的合作方提供支付服務，發展成為中國最大的第三方支付平台。

2004年12月8日，浙江支付寶網路科技有限公司成立。

2005年2月2日，支付寶推出“全額賠付”支付，提出“你敢用，我敢賠”承諾。

2008年2月27日，支付寶發布移動電子商務戰略，推出手機支付業務。

2008年10月25日，支付寶公共事業繳費正式上線，支持水、電、煤、通訊等繳費。

2010年12月23日，支付寶與中國銀行合作，首次推出信用卡快捷支付。

2011年5月26日，支付寶獲得央行頒發的國內第一張《支付業務許可證》（業內又稱“支付牌照”）。

2013年6月，支付寶推出賬戶餘額增值服務“餘額寶”，通過餘額寶，用戶不僅能夠得到較高的收益，還能隨時消費支付和轉出，無任何手續費。

2013年11月13日，支付寶手機支付用戶超1億，“支付寶錢包”用戶數達1億，支付寶錢包正式宣布成為獨立品牌。

2013年11月30日，12306網站支持支付寶購買火車票。

2013年12月31日，支付寶實名認證用戶超過3億。

2013年，支付寶手機支付完成超過27.8億筆、金額超過9000億元，成為全球最大的移動支付公司。

來自艾瑞諮詢的數據顯示，自2013年第一季度以來，支付寶在移動網際網路支付市場份額從67.6%逐步提升至78.4%，居第一。

截至2013年底，支付寶實名認證的用戶數超過3億。2013年，支付寶單日交易筆數的峰值達到1.88億筆。其中，移動支付單日交易筆數峰值達到4518萬筆，移動支付單日交易額峰值達到113億元人民幣。

2014年2月28日，餘額寶用戶數突破8100萬。

2014年3月20日，支付寶每天的移動支付筆數超過2500萬筆。

2015年，支付寶錢包8.5版，在錢包“探索”二級頁面下，多了一個“我的朋友”選項卡，在進入轉賬界面後，就可以和對方直接傳送文字、語音、圖片等信息。

2015年5月27日，支付寶出現大規模故障。回應：杭州光纖被挖斷。

2015年7月8日，支付寶發布最新9.0版本，加入了“商家”和“朋友”兩個新的一級入口，分別替代“服務窗”與“探索”，由此切入了線下生活服務與社交領域。此外，還增加了親情賬戶、借條、群賬戶等一系列功能。

2015年9月25日起，支付寶和麥當勞進行大數據合作，全上海地區的麥當勞將可使用支付寶支付，並將進一步推廣至全國門店。

2016年1月12日，螞蟻金服對外發布2015年支付寶年賬單。賬單顯示，2015年網際網路經濟繼續保持高速增長。按省級行政區劃分來看，上海人均支付金額排名全國首位，達到104155元，這標誌著網上人均支付開始邁入“10萬時代”。從移動支付筆數占比來看，排前五位的地區分別是西藏、貴州、甘肅、陝西和青海，其移動支付占比高達83.3%、79.7%、79.4%、78.8%和78.7%。統計還顯示，2015年移動支付筆數占整體比例高達65%，而2014年這個數字是49.3%。

2016年5月20日，三星移動支付服務Samsung Pay和支付寶正式宣布合作，用戶可以在三星手機上通過上滑螢幕的方式快速調出支付寶的支付界面。

2016年5月31日，支付寶與深圳人社局合作上線的醫保移動支付平台，開始在深圳 6 家醫院落地試運行。

2016年8月，支付寶與微信同獲香港首批支付牌照，意欲爭奪新市場。

2016年9月，宣布支付寶自2016年10月12日起，將對個人用戶超出免費額度的提現收取0.1%的服務費，個人用戶每人累計享有2萬元基礎免費提現額度。

2016年11月1日支付寶入駐蘋果App Store,中國大陸用戶已經能在App Store的付款方式和充值兩個地方看到支付寶的加入，可以用於購買套用，給賬戶充值，或給Apple Music等訂閱服務付費等。

2016年11月27日下午，繼“高端單身交友圈”之後，支付寶又小範圍推出了“白領日記”和“校園日記”。支付寶對新浪科技回應，目前該功能尚處於灰度測試階段。

2016年11月29日，針對近期支付寶“校園日記”等圈子引發的爭議，支付寶母公司螞蟻金服的董事長彭蕾今天發布了內部信予以道歉並在區域網路發帖：自己做錯的事，永遠不要怪別人！

12月6日，支付寶宣布，已與歐洲4家金融服務機構簽署合作協定，致力於為赴海外旅遊的中國消費者提供服務。此舉有望將支付寶在國外的合作零售店數量擴大近9倍。

2016年12月23日，支付寶推出了支付寶10.0版本，帶來支付寶AR實景支付寶紅包的玩法。

2017年1月3日，支付寶上線公益賬戶，每個普通用戶的公益足跡和愛心“資產”均可記錄和查詢。

2017年1月5日，支付寶推出2016年個人年賬單，網友們炸了鍋。許多人看了去年“剁手”情況後，紛紛感嘆“我都不知道我這么有錢！”“難怪自己那么窮！”先別急著罵自己敗家，線上賬單並不等於“網購”概念，你也沒有真正網購花出那么多錢。除了支出和消費狀況，個人賬單還記錄了低碳環保、愛心公益等情況，全面展示了現代人的生活觀念和面貌。

2017年5月24日，支付寶宣布推出香港版電子錢包——支付寶HK，正式為香港居民提供無現金服務。港版支付寶上線後，所有香港居民都可以通過綁定香港當地銀行信用卡或餘額充值使用支付寶，直接用港幣付款。

這是支付寶第一次發布大陸以外的App版本。支付寶最早2007年開始服務香港市場，去年8月，香港金融管理局發布第三方支付牌照，支付寶香港公司成為首批支付牌照獲得者，可以為當地用戶提供數字金融服務。經過大半年的準備，香港版支付寶終於上線。

功能上，港版支付寶提供了掃碼付、商家優惠和集印花三大服務。其中，掃碼付與內地的使用體驗完全一樣，只要打開付款碼，讓商戶掃一下即可完成付款。

除了上述基礎功能外，未來，港版支付寶將陸續開通充話費、水電煤繳費、轉賬、打車、保險等功能，讓香港人的“無現金”生活與內地接軌。

2017年6月，摩納哥與支付寶簽訂戰略合作協定（MOU），舉國商戶將接入支付寶。這是螞蟻金服第一次與主權國家政府簽訂戰略合作協定，成為第12個接入支付寶的歐洲國家。

2017年10月10日，支付寶宣布上線信用租房平台，在上海、北京、深圳、杭州、南京、成都、西安、鄭州這8個城市率先推廣信用租房，有超過100萬間公寓將正式入駐支付寶。不同於付三押一這種租房時最常見的付款方式，芝麻信用分超過650分通過支付寶APP租公寓，可以免押金、房租可以月付。

2017年10月30日，首批接入支付寶的的士車身上貼著“香港也用支付寶”的標語，從香港大球場出發開始運營。

2018年1月15日，河南鄭州部分高速收費站上線支付寶-ICT信用支付(車牌付)功能，車主將車牌和支付寶綁定，通過ETC收費站時，可直接從支付寶中扣款。

2018年1月25日，支付寶宣布進入以色列，正式將移動支付服務帶到中東地區，為中國遊客提供便利。

2018年1月26日，支付寶與瑞士合作夥伴SIX Payment Services聯合宣布：瑞士小鎮達沃斯全面接入支付寶。

2018年3月14日，國家工商總局宣布，全國12315網際網路平台二期正式上線。本次升級中，12315的官方小程式首度“登入”支付寶，消費者可以24小時進行投訴舉報，還有望線上完成糾紛解決。

2018年4月1日起，支付寶靜態條碼支付，每天限額500元。

2018年4月17日，由公安部第一研究所可信身份認證平台（CTID）認證的“居民身份證網上功能憑證”首次亮相支付寶，並正式在衢州、杭州、福州三個城市的多個場景同時試點。

2018年5月11日，網聯與支付寶發布公告稱，雙方簽署合作協定，正式開展條碼支付的業務合作。支付寶方面表示，網聯作為支付寶條碼收單業務重要的合作夥伴，已完成系統對接、聯調測試和生產驗證，各項準備工作全部就緒。即日起，面向收單機構提供測試、接入服務。

2018年8月，支付寶悄然拼團功能，這個功能是“限時拼團”，會分時段給用戶推薦不同的拼團商品。

2018年8月，中國的支付寶將於2018年底在巴基斯坦當地開始運行。目前螞蟻金服正在向巴央行和競爭委員會申請開展金融服務的許可證明。

2018年8月29日，支付寶（中國）信息技術有限公司法人發生變更，由馬雲變更為葉郁青。

2018年9月12日，在螞蟻開放日小程式專場上，支付寶宣布結束小程式公測並正式上線並成立小程式事業部。

2018年10月13日，在印尼巴厘島舉行的世界銀行年會上，世界銀行成員國際金融公司（IFC）和支付寶聯合宣布：啟動10x1000科技普惠計畫，計畫在未來10年，每年為新興市場國家培訓1000名科技領軍者。

2018年11月19日，澳大利亞國民銀行（NAB）宣布，將與中國電子支付平台支付寶合作，於2019年初在為客戶提供的POS機上開通支付寶收付款服務。NAB是澳大利亞四大銀行中首家推出這一服務的銀行。

2019年1月，發布的《移動政務服務報告（2018）——重構與智慧》顯示，全國已有442座城市（含縣級市和省直轄縣）將政務服務搬上了支付寶平台。

2019年1月10日，陸家嘴與支付寶公司簽署了辦公樓的《預售契約》，根據與浙江螞蟻小微金融服務集團股份有限公司、支付寶公司簽署的《合作協定》等相關法律檔案，將該辦公樓轉讓給支付寶公司，轉讓暫定總價為人民幣22.62億元。

2019年1月14日，螞蟻金服公告稱，支付寶積極落實中國人民銀行關於支付機構客戶備付金集中存管和斷直連等相關要求，到2019年1月14日，已經完成了斷直連、備付金集中存管和備付金賬戶銷戶。

2019年2月21日，支付寶對外發布公告表示，為了持續向用戶提供更優質服務，自3月26日起，通過支付寶給信用卡還款將收取服務費。

截至2019年4月，支付寶“風險大腦”已經與河北、北京、天津、重慶、溫州，廣州、貴陽、西安、廈門、合肥、溫州等11個省市的金融辦合作，成為他們發現和預警高危企業的“千里眼”。

2019年5月，支付寶上線了“發唄”功能，發唄是支付寶為商家提供的免費發錢工具，通過發唄支付寶商家可0費用給員工、靈活用工人員發報酬、福利、佣金、報銷款等。

公司規模

2014年，支付寶實名用戶超過3億，支付寶錢包活躍用戶超過2.7億，單日手機支付量超過4500萬筆，超過2013年11.11創造的單日手機支付4518萬筆的全球峰值紀錄。

2014年雙十一全天，支付寶手機支付交易筆數達到1.97億筆。 支付寶穩健的作風、先進的技術、敏銳的市場預見能力及極大的社會責任感，贏得了銀行等合作夥伴的廣泛認同。目前，支付寶已經跟國內外180多家銀行以及VISA、MasterCard國際組織等機構建立了深入的戰略合作關係，成為金融機構在電子支付領域最為信任的合作夥伴。

2016年底，支付寶公布用戶數是4.5億。

2018年11月28日，支付寶全球用戶數已經超過9億，其中，在國內的活躍用戶中，70%的用戶使用3項及以上支付寶的服務。

2019年1月9日，支付寶正式對外宣布，支付寶全球用戶數已經超過10億。

2019年2月2日，支付寶成為首批獲得國家認證的企業。支付寶針對用戶個人信息安全和隱私保護的體系已達到國家最嚴格的標準。

企業文化

社會責任觀

我們相信：企業社會責任應內生於企業的商業模式，惟其如此才能實現可持續發展。

我們確信：社會責任對企業不是負擔，每一家企業都可以找到自身與企業社會責任的接洽點。

我們相信：人人都有社會責任，在網路化的便捷環境下，人人都有能力履行社會責任。支付寶不僅是金融工具、商務平台，更是社會責任平台。

全員持股

支付寶及阿里巴巴集團較為推崇員工大規模持股的制度安排。在籌建小微金融服務集團的過程中，40%的股份作為對全體員工的分享和激勵，剩餘的60%股權作為引入其他戰略投資者。阿里巴巴集團和小微金融服務集團的在職員工，都獲得相應股份，實現“全員持股”。

公益事業

“世界的改變不是少數人做了很多，而是每個人都做了一點點。網際網路可以讓每個人“做一點點”的機會更多更方便。”——支付寶公益理念

支付寶為公益機構提供免費的即時支付服務，以汶川地震開通網路募款通道為例，包括希望工程、中國扶貧基金會、中國兒童少年基金會、壹基金等300多家企業、公益機構都接入了支付寶，支撐了中國公益9成以上網募站點。

2010年支付寶E公益平台上線，公益機構可以自主發布公益項目，通過全民力量推進公益進一步透明化發展。截止2013年5月，該平台捐助已超過1億次，累計捐款金額也達到1.218383880.13億 元，網路公益捐款正式邁入億時代。

2013年，支付寶錢包推出服務窗功能，以及“愛心捐贈”公益套用。

公司榮譽

值得信賴的第三方支付平台

頒發時間：2012年3月

頒發單位：成都晚報

四川百姓信得過的第三方支付品牌

頒發時間：2012年3月

四川日報報業集團全媒體中心

浙江省企業軟體正版化工作示範單位

頒發時間：2010年6月

頒發單位：浙江省使用正版軟體工作領導小組辦公室

軟體介紹

螞蟻金服旗下的支付寶，擁有5.2億實名用戶的生活服務平台。支付寶已發展成為融合了支付、生活服務、政務服務、社交、理財、保險、公益等多個場景與行業的開放性平台。

除提供便捷的支付、轉賬、收款等基礎功能外，還能快速完成信用卡還款、充話費、繳水電煤費。通過智慧型語音機器人一步觸達上百種生活服務，不僅能享受消費打折，跟好友建群互動，還能輕鬆理財，累積信用。已覆蓋到除中國大陸以外的38個國家和地區

已覆蓋國家和地區名單

中國香港、中國澳門、中國台灣、日本、韓國、新加坡、馬來西亞、泰國、高棉、越南、寮國、菲律賓、印度尼西亞、澳大利亞、紐西蘭、愛爾蘭、英國、法國、德國、義大利、瑞士、奧地利、比利時、荷蘭、摩納哥、西班牙、希臘、瑞典、丹麥、挪威、芬蘭、俄羅斯、捷克、南非、美國、加拿大、以色列、阿聯（截止2018年2月3日）

支付寶覆蓋的國家範圍

主要功能

1、支持餘額寶，理財收益隨時查看；

2、支持各種場景關係，群聊群付更方便；

3、提供本地生活服務，買單打折盡享優惠；

4、為子女父母建立親情賬戶；

5、隨時隨地查詢淘寶賬單、賬戶餘額、物流信息；

6、免費異地跨行轉賬，信用卡還款、充值、繳水電煤氣費；

7、還信用卡、付款、繳費、充話費、卡券信息智慧型提醒；

8、行走捐，支持接入iPhone健康數據，可與好友一起健康行走及互動，還可以參與公益。

9、螞蟻森林，通過特定方式獲得能量，能量可以養成一棵樹，養成後即可在現實某個地域種下一棵實體的樹。

產品服務

使用

使用支付寶支付服務需要先註冊一個支付寶賬戶，分為“個人賬戶”和“企業賬戶”兩類。

在支付寶官方網站或者支付寶錢包註冊均可。

認證

用戶使用支付服務需要實名認證是央行等監管機構提出的要求，實名認證之後可以在淘寶開店，增加更多的支付服務，更重要的是有助於提升賬戶的安全性。

實名認證需要同時核實會員身份信息和銀行賬戶信息。

2016年7月1日開始，實名認證不完善的用戶，其餘額支付和轉賬等功能會受到限制。

個人支付賬戶分為三類，各類賬戶的功能、額度和信息認證標準不同。其中，Ⅰ類賬戶只需要一個外部渠道認證客戶身份信息，例如，聯網核查居民身份證信息，對應的付款限額只有自賬戶開立起累計1000元的限額。該類賬戶餘額可以用於消費和轉賬，主要適用於客戶小額、臨時支付。Ⅱ類和Ⅲ類賬戶的客戶實名認證強度相對較高，分別通過至少三個、五個外部渠道驗證客戶身份信息。其中，Ⅱ類賬戶的餘額付款限額為年累計10萬元。Ⅲ類賬戶的餘額付款限額為年累計20萬元。

錢包

支付寶也可以在智慧型手機上使用，該手機客戶端為支付寶錢包。支付寶錢包具備了電腦版支付寶的功能，也因為手機的特性，內含更多創新服務。如“當面付”、“二維碼支付”等。

還可以通過添加“服務”來讓支付寶錢包成為自己的個性化手機套用。

支付寶錢包主要在iOS、Android上使用，iPad版與WP版正在開發中。

安全

支付涉及到用戶的資金安全，因此遵循官方的安全規範至關重要。

如安全控制項、簡訊校驗服務、數字證書、第三方證書、支付盾、寶令、寶令手機版、安全保護問題、安全策略、手機安全設定等。

幾乎所有的支付服務都可以使用支付寶。從購物到水電燃氣繳費，且正有部分取代現金的趨勢。

還款

2009年1月15日支付寶推出信用卡還款服務，國內39家銀行發行的信用卡均支持。是最受歡迎的第三方還款平台。

主要優勢：免費查信用卡賬單、免費還款，還有自動還款/還款提醒等增值服務。推薦使用支付寶錢包。

2014年第一季度，76%的還信用卡是用支付寶錢包完成的。（來源：支付志）

轉賬

通過支付寶轉賬分為兩種：1、轉賬到支付寶賬號，資金瞬間到達對方支付寶賬戶；轉賬到支付寶賬戶的限額2、轉賬到銀行卡，用戶可以轉賬到自己或他人的銀行卡，支持百餘家銀行，最快2小時到賬。支持到賬的銀行和到賬時間、轉賬到銀行卡的限額。

推薦使用支付寶錢包，免手續費。

繳費

2008年底開始，支付寶推進公共事業繳費服務，已經覆蓋了全國300多個城市，支持1200多個合作機構。除了水電煤等基礎生活繳費外，其還擴展到交通罰款、物業費、有線電視費等更多與老百姓生活息息相關的繳費領域。

常用的線上繳費服務有：

水電煤繳費、教育繳費、交通罰款、有線電視費

服務窗

在支付寶錢包的“服務”中添加相關服務賬號，就能在錢包內獲得更多服務。包括銀行服務、繳費服務、保險理財、手機通訊服務、交通旅行、零售百貨、醫療健康、休閒娛樂、美食吃喝等10餘個類目。

區別於其他公眾服務平台，服務窗具有天然的支付基因、超億的支付用戶群體、以及嚴格審核的商戶服務，這使得服務窗產生更大的生態價值。

• 服務窗推薦：

掛號網——線上預約掛號服務；

中信銀行——實時消費提醒、賬單查詢、積分兌換、餘額查詢、還款等；

國網山東電力公司——餘額查詢、每日電量查詢、繳費記錄查詢、以及電費預警、出賬、欠費、停復電均可push用戶；

中國電信——餘額寶0元購機享收益服務，廣東地區可享受該服務；

支付寶公眾服務12306——線上查詢火車票信息；

萬達電影——線上購票、選座；

新希望雙峰乳業——第一家在支付寶錢包實現線上訂購牛奶的商戶；

市民雲@上海生活——上海市民可用支付寶查公積金、養老、醫保、交通違章；

交通違章代辦——輕鬆搞定異地交通違章罰款。

線下服務

當用戶裝上支付寶錢包，他就可以在商場小巷享受電子支付帶來的好處。

自2013年11月起，全國29家銀泰百貨、銀泰城門店都可以使用支付寶錢包付款。

2013年12月開始，美宜佳、紅旗連鎖等多家連鎖便利店企業陸續全面支持支付寶支付；12月，北京計程車司機開始接受支付寶付打車費。隨後，萬達影院、大悅城、王府井等全國大型零售企業以及電影院、K T V和餐飲企業等接入支付寶。

相關新聞：

打車、便利店、銀泰百貨、萬達影院

使用支付寶時，資金可以事先充值到支付寶賬戶，也可以在支付時使用銀行卡(包括信用卡、借記卡)和充值卡。

2015年7月8日,支付寶發布最新9.0版本,加入了“商家”和“朋友”兩個新的一級入口,分別替代“服務窗”與“探索”,由此切入了線下生活服務與社交領域。此外,還增加了親情賬戶、借條、群賬戶等一系列功能。

2016年8月16日，杭州市公交集團召開新聞發布會稱，該集團與支付寶公司合作推出公車上支付寶收款套用，主要是為了解決一些乘客乘車時，既沒公交卡又沒帶零錢的煩惱，乘客可在杭州506路20輛公車率先進行體驗。

餘額

支付寶賬戶內的資金被稱為餘額。

充值到餘額、支付時使用餘額以及餘額轉出都是當前最常見的服務。

銀行卡中的資金可以通過網銀和快捷支付進入支付寶賬戶。20多家銀行網銀和170多家銀行的快捷支付都能充值到支付寶餘額。

使用餘額支付時基本沒有額度限制，用戶可以先多次充值再付款。

支付寶餘額還持隨時提現，用戶可以將餘額提現至自己綁定的銀行卡。

手續費

因綜合經營成本上升，自2016年10月12日起，支付寶將對個人用戶超出免費額度的提現收取0.1%的服務費，個人用戶每人累計享有2萬元基礎免費提現額度。在用完基礎免費額度後，用戶可以使用螞蟻積分兌換更多免費提現額度。

快捷支付

快捷支付是為網路支付量身定做的網銀服務，主推支付功能，由銀行與支付寶直連，保障了支付的安全性和便捷性。其支付成功率達到了95%左右。

用戶可以通過在銀行留下的聯繫方式、銀行卡號、手機校驗碼等信息快速開通快捷支付服務。付款時輸入支付寶支付密碼。其便捷性更強，支付寶與保險公司承諾用戶資金安全。

180多家銀行與支付寶合作提供了快捷支付服務。

缺點：部分銀行出於多種目的考慮，限制了單日單次的支付額度，使得大額支付使用快捷支付不甚便利。

餘額寶

餘額寶是支付寶推出的理財服務，但也能用於日常的購物、還信用卡等支付。

在用於支付時，餘額寶的優勢在於額度較大、支付成功率非常高。

為用於支付時餘額寶還能獲得理財收益。

餘額寶占支付寶支付的比例正在逐步升高。

2018年2月1日至3月15日，取消餘額自動轉入餘額寶功能，設定餘額寶每日申購總量。

專卡支付

支付寶支持全球（除美國華盛頓州）發卡機構發行的Visa/MasterCard/JCB卡，只需在付款時登錄相應網銀，即可享受購物樂趣。

充值

支付寶卡是由支付寶發行的自有預付卡，卡內資金可以在所有支付寶支持的商家購買商品時使用，暫支持天貓商城及淘寶平台。支付寶卡卡面值為：100、200，該卡需要在有效期內使用，有效期為36個月。逾期可進行付費延期，延期後可繼續使用。支付寶卡不記名，不掛失，發生退貨時，使用支付寶卡支付部分的資金退回卡賬戶，不予提現。

用戶可以通過 “手機話費充值卡（聯通一卡充、神州行卡）”來完成支付寶付款。這種付款方式無需使用銀行卡，但需要向充值服務提供方（非支付寶）繳納手續費，標準為交易金額的5%。

付款

支付寶用戶也可以去身邊的便利店，郵局，藥店等支付寶合作網點完成付款。無需開通網上銀行，線下解決付款問題，刷卡現金均可。

包括“拉卡拉”等自助終端機、空中充值店店主都能為支付寶訂單付款。合作的網點覆蓋了北京、上海、廣州、深圳、杭州、成都等25個大中城市，總計10萬個網點。

找人代付

支付寶支持“找人代付”功能，可選擇一位願意代付的支付寶用戶，就可通知代付人代為付款。

2.4支付能力輸出

區別於單純為商戶提供第三方支付服務，支付寶也為合作方輸出支付能力。2014年01月07日，新浪與支付寶全面打通微博與支付寶賬號，聯手推出微博支付，今後無論是微博平台上的線上交易還是線下商家的日常消費均可用微部落格戶端直接付款。

2.5國際化業務

除了為國內用戶提供服務之外，支付寶還為全球商戶提供專業網上支付方案，業務範圍涵蓋實物海淘、國際航旅、退稅、留學交費等多種套用場景。

海淘

用戶即使沒有外幣信用卡，也能輕鬆實現支付寶人民幣“海淘”購物付款。

截止2014年3月， iherb、windle、Forever21、aoso、、wiggle、MYbay、雅虎日本、莎莎、韓國樂天、DHC等32個國家和地區的上千家網站都支持支付寶購物付款，支持英鎊、美元、瑞士法郎、歐元、韓元等15種海外貨幣結算。

支付寶支持的海淘網站：

紅包

2015年1月26日，支付寶錢包的“新春紅包”上線。用戶打開支付寶，即可在中間顯赫位置，看到該功能，發個人紅包、接龍紅包、群紅包、面對面紅包，或者討紅包。

2015年2月2日晚間，支付寶錢包內當天新增的“支持將紅包分享到微信”的功能，被微信“攔腰截斷”。原本，這一功能可以讓用戶用支付寶錢包給自己的微信好友發紅包。

支付寶方面隨後證實，紅包分享接口開通8小時後，即被微信封殺。

騰訊的這一行動曾被阿里巴巴董事會主席馬雲形容為“偷襲珍珠港”。

支付寶方面直言，對“存在安全隱患”這一說辭感到不解，同時對此表示遺憾。

國際航旅

當需要出國旅行時，支付寶也為用戶實現機票、酒店等境外旅遊產品的人民幣購買服務。支付寶支持新加坡、阿聯、港龍、大韓、全日等30家國際航空公司官網機票購買，以及UPTP、Agoda、HotelClub、亞洲假日等國際商旅平台的機票、酒店預訂，為用戶提供全球機票、酒店的購買捷徑。

退稅

2013年10月，支付寶首次推出海外退稅服務，消費者出國購物可以使用支付寶辦理退稅，稅金最快7個工作日到賬支付寶，效率比傳統信用卡退稅方式提速5倍以上。這一服務已率先在韓國開通，預計2014年會逐漸推廣至新加坡、歐盟等地區。

目前支付寶海外購物退稅的國家機場有：德國杜塞道夫機場退稅、德國法蘭克福機場退稅、法國巴黎戴高樂機場退稅、韓國退稅(金浦機場、仁川機場)、荷蘭阿姆斯特丹史基浦機場退稅、西班牙馬德里機場退稅、義大利羅馬FCO機場退稅、英國倫敦希斯羅機場退稅攻略、義大利米蘭馬爾彭薩機場 T1航站樓、瑞士蘇黎世機場退稅。

海外轉運

針對一些海外商家尚未提供直郵中國的服務，支付寶與海外轉運服務部合作，推出一站式海外轉運服務。用戶海淘時可以使用支付寶“海外轉運”套用提供的轉運倉庫地址，作為收貨地址去購物。轉運倉庫收到商品後，用戶通過支付寶支付運費，就可以坐等商家送達，並且可隨時跟蹤物流信息。

未來，支付寶會推出轉運擔保服務，用戶轉運商品沒有在指定時間內送達，可獲得理賠，進一步提供海外轉運的體驗。

留學交費

支付寶與國外支付機構Uni-pay、PeerTransfer合作，開通支付寶交付留學費服務。用戶只要登入Uni-pay或PeerTransfer就可使用支付寶交留學費。全球支持這一服務的海外大學包括有麻省理工、康奈爾、利茲、杜倫大學、利茲大學、曼徹斯特等300多家。

4.1創新支付

支付寶在創新方面為業內所稱道。除了2003年的擔保交易之外，更有快捷支付、條碼支付、聲波支付等首創的技術方案，其中多數已成為業內標準。

擔保交易

2003年，為解決網路交易時買賣雙方互不信任的問題，當時淘寶網財務部嘗試作為信用中介建立擔保交易方式。

其交易流程為1、消費者拍下網路商品，向賣家支付資金，此時這筆資金被支付寶凍結。2、支付寶將支付結果通知賣家。3、賣家發貨，消費者收到貨物並確認支付；4、支付寶按消費者指令將資金打入賣家賬戶內；

擔保交易由淘寶網和支付寶配合完成。這一“中國特色”的交易與支付方式解決了網購時信任問題，並由此推動了中國電商行業進程。成為國內C2C行業的標準。

淘寶理財

小微金融服務集團（籌）搭建的綜合開放式理財平台，由小微集團理財事業部運作。

淘寶理財平台搭建在淘寶網上，以服務普通網民群體的理財需求為宗旨。入駐淘寶理財的理財機構包括保險、基金、銀行等，提供包括基金產品、保險理財產品以及銀行理財等豐富多樣的理財品種。

消費者可以在淘寶理財上實現如淘寶購物般的理財選擇，從篩選理財產品、購買交易以及後續管理，均可在平台上完成。

同時，淘寶理財也秉承小微集團的開放性，引入如招財寶等別具特色的理財機構進入，在傳統理財產品之外，向網際網路網民提供定製化、特色化的理財產品。

淘寶保險

小微金融服務集團（籌）搭建的綜合開放式保障平台，由小微金服保險事業部運作。

淘寶保險平台依託淘寶網搭建，以向網際網路網民傳遞風險保障和特色保障產品為宗旨，並實現全程網際網路化的保險購買、管理以及理賠流程。國內主流的保險公司均已入駐淘寶保險，在平台上呈現的保險產品亦包含車險、健康險、壽險、意外險、旅行險等種類。

淘寶保險同時具備網際網路創新業務的保障需求與保險公司產品創新的紐帶。攜手保險公司推出運費險、險、春運險等等創新險種。

此外，根據不同保障群體的特性，淘寶保險搭建了國內首個以服務小微企業員工、創業者群體為主的保障平台——樂業保。通過向這一群體輸送定製化、低成本的商業保險，以改善他們缺少保障的狀況。

透支消費

2014年12月16日，阿里金融計畫推出信用支付服務：用戶使用支付寶付款不用再捆綁信用卡或儲蓄卡，能夠直接透支消費，額度最高5000元，38天免息期。如果出現逾期，阿里金融會簡訊通知，然後語音催收，最後是人工催收直至註銷賬戶。

貸款資金全部由合作銀行提供，阿里巴巴旗下重慶商誠擔保公司提供全額擔保並承擔全部風險，支付手續費由商戶或客戶自行承擔，費用在0.8%~1%之間，信用支付擁有38天的免息期，逾期後實行基準利率50%的罰金。

用戶得到信用支付額度後，只能在淘寶、天貓等阿里系購物網站消費，並非全網。

機器人客服

2015年9月，支付寶宣布推出由螞蟻金服旗下的智慧型服務技術部研發的智慧型客服機器人，相較於傳統的機器人客服而言，智慧型客服不僅能理解非常口語化的問題，能理解特殊的問題焦點，能根據上文信息推斷用戶問題的真正涵義，甚至能明白某個用戶問題不夠完整，再反問用戶、要求用戶提供更多信息。它還會自我學習，通過學習讓自己變得越來越聰明。

重名查詢

2017年2月7日，支付寶上線了“新生兒重名查詢”的新功能，用戶可用起查詢給寶寶取的名字會不會有重名，重名字的人又有多少。

用戶進入支付寶，依次點擊“城市服務”-“政務”-“新生兒重名查詢”即可查到。不過部分網友稱並沒有找到這個功能，對此支付寶表示“目前這個功能已經接通了浙江省、湖北省、河南省、山東省、安徽省江蘇省等全國21個省市地區的政務系統，因為每個城市的接入進展不一樣，部分朋友暫時還不能查，業務童鞋在拚命努力中。”

共享腳踏車

2017年4月29日，支付寶宣布用支付寶掃一掃便可打開6家共享腳踏車，覆蓋面達50個城市。而且，“通過支付寶掃碼騎車的用戶都有保險保障”，享受保險的有ofo、永安行、小藍、優拜和funbike腳踏車，其中身故或傷殘保額50萬，意外醫療報銷上限5000元。

支付寶小程式

2017年 5月4日上午訊息，支付寶小程式已悄然上線，但目前在支付寶App上並沒設有專用入口，需要通過掃描二維碼才能進入。支付寶官方回覆：還在打磨產品，目前還沒有推出的時間表。

醫療服務

2017年5月9日訊息，螞蟻旗下支付寶今日宣布面向個人用戶推出一站式的“醫療服務”平台。除了整合支付寶已有的掛號就診等服務，用戶通過該平台還可以獲取健康諮詢、健康資訊、母嬰服務、健康金融等15項健康管理服務。據悉這些服務是由超過1500家公立醫院、15家醫療健康創業公司提供的。

高速支付

支付寶直接推出“車牌付”！用戶可以把車與支付寶賬戶綁定，車就變成了支付寶，車牌就變成了付款碼。下高速時，自動識別車牌，自動從你的支付寶扣費。全程不需要現金、不需要找零、更不需要掏出手機！

碼商成長計畫

2018年5月3日，支付寶宣布，將全面整合商業支付能力，推出“碼商成長計畫”，為線下近一億的“碼商”提供“保障”和“成長”兩方面的助力。

養老專區

“養老”專區為用戶提供認購、查詢、投教等一站式養老投資服務。中歐、泰達宏利旗下的兩隻養老目標基金產品也將登入該專區，於9月10日正式啟動發售。養老目標基金是一種專門指向養老的長期投資產品。用戶可按照“打開支付寶首頁→點擊財富頻道→點擊養老”的操作路徑，進入養老專區，就能在專區內選購適合自己的養老基金產品。

境外支付

2018年10月4日，支付寶發布40個境外掃碼支付目的地。境外支付目的地包括10個機場、10個商圈、10箇中國城、10個奧特萊斯。

其中，機場有：香港國際機場、東京羽田機場、東京成田機場、韓國首爾仁川機場、新加坡樟宜機場、曼谷素萬那普機場、曼谷廊曼機場、吉隆坡國際機場、墨爾本國際機場、悉尼國際機場。

商圈有：澳門大三巴、東京銀座、大阪道頓崛、韓國首爾明洞、巴黎奧斯曼大街、香港旺角、香港上水、新加坡金沙、曼谷暹羅商圈、曼谷EM商圈。

中國城有：墨爾本唐人街、悉尼唐人街、倫敦中國城、加拿大多倫多唐人街、新加坡牛車水、曼谷耀華力街、吉隆坡亞羅街、紐約法拉盛、芝加哥唐人街、舊金山唐人街。

奧特萊斯有：日本御殿場奧特萊斯、日本臨空奧特萊斯、英國比斯特購物村、巴黎河谷購物村、義大利The Mall奧特萊斯、義大利米蘭菲登扎購物村、米蘭塞拉瓦萊名品奧特萊斯、加拿大尼亞加拉奧特萊斯、西班牙巴塞隆納羅卡購物村、美國伍德伯里奧特萊斯。

相互保

支付寶“相互保”是一種互助型健康保障服務：芝麻分650及以上的螞蟻會員（60歲以內）可0元加入，享受包括惡性腫瘤在內的100種大病保障。在他人生病時參與費用均攤，在自己生病時一次性領取30萬（40～59歲可領取10萬）的保障金。

不同於一般的商業健康保險，根據疾病發生率定價，讓用戶先行支付固定保費。“相互保”讓滿足條件的用戶，0元加入，先享受保障後參與分攤，且分攤金額按照實際出險並通過核賠公示無異議的情況來計算。

新增服務

【全國H&M可以刷支付寶】

全國H&M的門店將陸續支持刷支付寶。目前，全球十大快時尚品牌：ZARA、H&M、UNIQLO(優衣庫)、MUJI、GAP、M&S、C&A、UR、FOREVER21、MANGO都可以用支付寶買買買。

【全國超2000個汽車客運站可刷支付寶買票】

除了用支付寶買票，如果你是從上海長途客運總站出發的話，還不用取紙質票，只要亮出電子票二維碼，就能掃碼上車。

【支付寶里找電動汽車充電站、啟動充電樁】

全國119個城市的電動汽車車主可以在支付寶“城市服務－汽車充電站”里，找到最近的充電站並查看使用狀態、操作啟動或停止充電樁、付款。

【南京人可刷支付寶坐公交】

目前河西有軌電車一號線成為首條支持線路，隨後南京公交更多線路及輪渡上也將陸續實現刷手機乘坐。杭州、濟南、武漢、南京、紹興等城市已經實現刷支付寶搭公車服務。

【深圳人可掃臉查公積金】

利用支付寶的人臉識別技術，深圳公積金全國首推掃臉登錄，深圳的親打開支付寶城市服務中的“深圳公積金”，臉一掃，就能快速登錄公積金賬戶查看。

【在日本打車可以用支付寶】

日本最大計程車公司“日本交通”接入支付寶，打開支付寶的付款碼，對準計程車內的掃碼屏一掃就可以結賬。東京地區的3500輛“日本交通“計程車已經支持，很快就會擴展到日本全國50000輛計程車。

【全日本的羅森便利店都可以用支付寶】

日本全境近1.3萬家羅森便利店將全部支持支付寶。目前，包括無印良品、高島屋、近鐵百貨、唐吉柯德、優衣庫、大坂關西國際機場等，日本當地已有近2萬個商戶可以使用支付寶啦。

【12315投訴維權】

2018年3月15日，全國12315網際網路平台升級完成，消費者也可以通過支付寶APP，點點手機就能維權。

【領取到和實體證相對應的電子結婚證】

2018年9月28日起，在和支付寶合作的“江蘇政務”小程式2.0版本中上線了電子結婚證功能。在江蘇已登記結婚的夫妻，只需打開支付寶搜尋“江蘇政務”，在“我的卡包”里刷臉，就能領取到和實體證相對應的電子結婚證。

支付分類

快捷支付

快捷支付是指支付機構與銀行合作直連，形成一個高效、安全、專用（消費）的支付方式

在推出快捷支付之前，大部分網路支付藉由網路銀行完成。但網路銀行存在支付成功率低、安全性低等固有問題。此外，除了大銀行之外，國內1000多家銀行中仍有大量城鎮銀行未提供網銀服務。

快捷支付解決了上述問題，支付成功率達到95%以上，高於網銀的65%左右；快捷支付用戶資金由支付寶及合作保險公司承保，若出現資損可獲得賠償。

2010年12月，中國銀行與支付寶推出第一張信用卡快捷支付。截至到2014年5月，約有180多家銀行開通快捷支付服務。

在支付寶推出該業務之後，財付通、銀聯等第三方支付機構都推出“快捷支付”。

手機支付

2008年開始支付寶開始介入手機支付業務，2009年推出首個獨立移動支付客戶端，2013年初更名為“支付寶錢包”，並於2013年10月成為與“支付寶”並行的獨立品牌；

用戶下載安裝“支付寶錢包”，使用支付寶賬號登錄就能使用。

自2013年Q2開始，用戶數、支付筆數均超過PayPal成為全球最大平台，這一優勢仍在不斷得到強化；從2014年3月份以來，每天支付寶的手機支付筆數已經達到2500萬筆以上；

二維碼支付

2010年10月，支付寶推出國內首個二維碼支付技術，幫助電商從線上向線下延伸發展空間。

使用方式：用戶在“支付寶錢包”內，點擊“掃一掃”，對準二維碼按照提示就能完成。

條碼支付

2011年7月1日，支付寶在廣州發布條碼支付（BarcodePay），適合便利店等場景使用。這是國內第一個基於條形碼的支付方案，尚無同類支付技術。

使用時，用戶在“支付寶錢包”內點擊“付款碼”，收銀員使用條碼槍掃描該條碼，完成付款；

聲波支付

2013年4月12日，支付寶與合作方青島易觸聯合推出全球首個聲波售貨機。市面尚無同類支付技術商用。

使用方式：用戶在支持聲波支付的售貨機等場景下，選擇商品，然後在“支付寶錢包”內點擊“當面付”。按照提示完成支付。

NFC支付

2012年7月31日，支付寶推出利用NFC、LBS等技術的新客戶端。隨後這一技術方案得到進一步改進。

2014年4月28日，支付寶錢包8.1版支持NFC功能，用戶可以用於向北京公交一卡通進行充值。

使用方式：將公交卡等放置在具有NFC的安卓手機後，即可查詢公交卡餘額以及充值。

值得注意的是，支付寶移動支付均為遠程線上支付方案，NFC在當中的作用為“近場握手、遠程支付”。與統稱的NFC略有差異。

iptv支付

2012年3月29日，華數傳媒與支付寶推出網際網路電視支付，實現3秒支付。

使用方式：註冊為華數會員，並關注服務窗號。使用“支付寶錢包”掃描電視上的二維碼，完成支付。

指紋支付

2014年7月16日，移動支付平台支付寶錢包宣布試水指紋支付服務。

刷臉支付

2018年12月13日，支付寶宣布推出一款全新的刷臉支付產品—— “蜻蜓”，直接將刷臉支付的接入成本降低80%。

產品評價

安全業績

支付寶從2010年開始就聯合微軟、騰訊、金山、搜狗、火狐、遨遊等各大安全廠商、瀏覽器廠商、銀行等合作夥伴建立了國內電商領域最大的反釣魚實時信息。支付寶每周向這些夥伴貢獻上萬條有價值的釣魚數據。同時，支付寶還和國際反釣魚機構MarkMonitor 、 Netcraft以及國際安全廠商 TrendMicro、MicroPoint等展開合作，共同對發現的海外釣魚網站進行關停或禁止。

2013年全年，支付寶與國內外反釣魚組織及各瀏覽器廠商，總計禁止釣魚網站155282個，占全球金融類釣魚網站總量的43.49%。2013年，支付寶聯合全國14個地市公安機關，針對手機木馬等盜用、欺詐支付寶用戶案件開展打擊，全年打擊作案團伙16個，抓獲犯罪嫌疑人35名，涉案總金額超千萬元。

安全合作

• 365安全防範網

2010年3月11日， “網路交易安全信息平台”在北京正式上線。這一平台由公安部宣傳局和遼寧省公安廳的“365安全防範網”攜手淘寶網及支付寶聯合打造。該平台旨在為公眾提供權威的網路交易安全防範信息，提高公眾安全防範意識，打擊各類網路欺詐行為，從而淨化整體的網路環境。

• 4000萬基金

2014年4月9日，支付寶宣布將投入4000萬元與合作方共建安全基金，主要投向反釣魚聯防、反木馬聯防、反洗錢、反惡意攻擊、用戶信息保護等領域。

• 聯合項目

2012年9月17日，支付寶牽頭成立了國內首個網際網路商戶安全聯盟，通過安全技術、數據的共享，幫商戶提升交易安全防禦級別。美團、大眾點評、58同城、庫巴、匯元網等30多家電商成為第一批加盟成員。

2012年6月14日，支付寶與微軟宣布共同開發和部署設備健康模型，加強網路安全與隱私保護。

2011年9月，支付寶通過PCI認證。Payment Card Industry（簡稱PCI）認證，是由VISA、美國運通公司、JCB和MasterCard等國際組織聯合推出，是目前全球最嚴格、級別最高的金融機具安全認證標準。

2011年6月21日，支付寶聯手百家公司成立安全支付聯盟，通過廣泛聯合銀行、安全公司、瀏覽器、第三方支付、電商企業等橫向產業鏈成員，以用戶支付安全為核心，形成嚴密的安全保護，助推中國電子商務產業的發展。

2011年4月20日，支付寶與UC優視簽訂戰略合作協定，並基於手機瀏覽器+安全支付服務這一架構，共同推出國內首個實現瀏覽器內支付的移動安全支付解決方案。

2010年10月19日，支付寶與來自手機晶片商、系統方案商、手機硬體商、手機套用商等60多家廠商聯合成立“安全支付產業聯盟”。

安全提醒

1、支付寶資金（快捷支付、餘額、餘額寶）均由保險公司全額承保，發生被盜風險一經核實100%賠付，賠付金額無上限，最快24小時到賬。記住以下幾條安全提醒，可以更好的保護賬戶安全：

2、支付寶唯一的24小時客服熱線為95188，餘額寶沒有單獨的客服電話號碼；

3、支付寶的登錄密碼和支付密碼需要單獨設定高安全級別密碼，給手機設定開機密碼，給支付寶錢包設定手勢密碼；

4、為支付寶賬戶進行實名認證、安裝數字證書等安全產品、綁定手機可以大大提高賬戶安全性；

5、不要相信“代辦信用卡”，辦理銀行卡絕對不能留別人的手機號碼，只能綁定自己的手機號；

6、身份證、銀行卡號、密碼、簡訊校驗碼等信息一定要妥善保管不能透露給陌生人；

7、不管是在電腦上還是手機上，都不要隨意接收陌生檔案，也不要隨意點擊陌生連結，謹防落入木馬釣魚圈套；

8、在電腦上使用支付寶時請注意地址欄前面會有綠色安全鎖+“https”字樣，如果網址前綴是“http”務必要提高警惕；

9、安全起見，請勿“越獄”或“ROOT”手機，刷機也有風險，需謹慎；

10、不要將付款碼截屏，發給他人。

• 取消手勢密碼

“手勢密碼將在30天后停止服務……”，支付寶方面回應記者表示，支付寶已經擁有完善的大數據風控體系來判別用戶行為，“即使被盜取了密碼，非本人也無法使用支付寶”。

目前支付寶已經形成以賬戶、設備、位置、行為、關係、偏好等6個維度構成的大數據風控系統。

3個月前支付寶已陸續在啟動界面上向用戶推送可選擇關閉手勢密碼的選項，此外，支付寶還將免費贈送用戶最高賠付達100萬元的賬戶安全險，一旦發生盜刷，支付寶方面將依照保險條例進行賠付。

• 常見騙術提醒：

假客服

代辦信用卡

網上兼職騙術

大客戶發來商品清單二維碼

淘寶系統升級交易卡單

監管競爭

支付寶的正式監管機構是央行。2010年6月，央行正式對外公布《非金融機構支付服務管理辦法》對國內第三方支付行業實施正式的監管。根據相關規定，非金融機構提供支付服務需要按規定取得《支付業務許可證》，成為支付機構，而2011年9月1日成為第三方支付機構獲得許可證的最後期限，逾期未取得的企業將不得繼續從事支付業務。

2011年5月26日，各界期待已久的第三方支付牌照終於首度發放，支付寶地獲得了央行頒發的國內第一張《支付業務許可證》（業內又稱“支付牌照”）。據悉，這張許可證全面覆蓋了網際網路支付、行動電話支付、銀行卡收單、預付卡發行與受等眾多支付業務類型。

央行對於支付寶等第三方支付行業已經正式發布的監管法規包括：

2010年6月21日發布《非金融機構支付服務管理辦法》

2010年12月1日發布《非金融機構支付服務管理辦法實施細則》

2012年9月27日發布《支付機構預付卡業務管理辦法》

2013年6月7日發布《支付機構客戶備付金存管辦法》

2013年7月5日發布《銀行卡收單業務管理辦法》

2014年3月13日，央行下發了關於暫停支付寶、騰訊公司虛擬信用卡和二維碼支付等業務意見的函。對於央行本次暫停的原因，有媒體分析認為“動了銀聯的乳酪或是主因”。

央行支付結算司副司長周金黃2014年3月14日接受新華社記者採訪時表示，是“暫停”而不是市場傳言的“叫停”。

2014年3月18日上午，中國人民銀行主管的中國支付清算協會常務副會長蔡洪波在中國支付體系發展高層論壇上表示，等二維碼支付相關標準體系等建立以後，鑑定達標後還可做。這也是央行下屬協會高管對此發表的首度回應。

2014年4月22日，第六屆中國移動支付產業論壇上，中國人民銀行金融IC卡領導小組辦公室主任李曉楓稱，央行對於移動支付電子化路線一視同仁，但包括一些打車軟體中使用的二維碼支付方式沒有密碼認證，不能作為一種可信的支付方式廣泛推廣。

限額之爭

• 央行限額草案

央行繼叫停虛擬信用卡和二維碼支付之後，又向多家第三方機構下發了 《支付機構網路業務管理辦法》(以下簡稱 《管理辦法》)徵求意見稿草案，其中有條款對第三方支付的轉賬、消費金額等進行限制。

• 支付寶回應央行草案

據了解，央行尚未頒布的《管理辦法》草案第二十五條規定，個人支付賬戶轉賬單筆金額不得超過1000元，同一客戶所有支付賬戶轉賬年累計金額不得超過1萬元。個人支付賬戶單筆消費金額不得超過5000元，同一個人客戶所有支付賬戶消費月累計金額不得超過1萬元。超過限額的，應通過客戶的銀行賬戶辦理。

針對有用戶關心未來購買餘額寶等理財產品是否將受到限制的問題，3月18日，支付寶在官方微博上表示：第一，徵求意見稿屬於草案，也就是說還處於草擬階段，並未正式頒布，更沒有實施。每一個管理辦法的出台會經歷很多版本的草案；第二，公司已經將相關的意見反饋給央行，並且正積極與央行進行溝通中；第三，既然並不是正式意見，因此對餘額寶的使用不會有任何限制。

• 銀行與支付寶PK升級

2014年3月24日，工行結算與現金管理部處長王鈜在接受記者採訪時指出，根據銀監會《關於加強電子銀行信息管理工作的通知》（86號文）的規定，由第三方機構完成安全認證的電子資金轉移與支付業務,應至少在首筆業務前由賬戶所在銀行通過物理網點、電子渠道或其他有效方式直接驗證客戶身份，但支付機構以用戶體驗為由，不同意客戶開通快捷支付首筆業務時到銀行簽約的這種安排。因此，從這個意義上說，2011年開始長達3年，快捷支付一直處於“違法”狀態。

2014年3月25日，支付寶以內部員工投稿的方式在官方微博做出回應，稱快捷支付若違法，工行就是“知法犯法”。這篇由支付寶資金結算部員工唐儉撰寫的文章稱，快捷支付首筆支付前，支付寶認證信息通過專線快遞給銀行，由銀行直接進行驗證。這種通過非公開的專線校驗的方式相比走公開網路、容易被木馬劫持的跳轉網銀方式要安全得多。此外，該文章還指出“四大行限制支付寶的快捷支付，同時不限制銀行自己的網上支付，這是非常明顯的打壓支付寶，已經明顯觸犯《反壟斷法》相關規定，涉嫌不正當競爭。”

2014年3月25日晚間，對於坊間盛傳工行將逐步關閉支付寶快捷支付接口的傳言，工行指出，確實在減少支付寶快捷支付接口，不過聲明頗具深意的一句話是，“如支付寶方面配合，對客戶交易不會造成任何影響。”

記者了解到，從上周日晚開始，陸續有一些工行客戶發現，其工行卡不能綁定支付寶快捷支付，因此也有訊息傳出，關閉快捷支付接口。對此，工行透露，該行正在減少快捷支付接口，以減少風險隱患，實現集中管理。按照計畫，未來快捷支付的接口將統一到杭州，其他分行的接口關閉。

工行在聲明中指出，關於統一接口工作，工行與支付寶方面已進行了長時間的溝通，並做了充分的準備和安排，相關工作均在後台完成，如支付寶方面配合，對客戶交易不會造成任何影響。工行相關人士指出：“原來是隨機支配，統一後如果支付寶配合，把指令發到杭州即可。如果支付寶不配合，有可能造成交易不成功。”

日記風波

2016年11月支付寶推出圈子功能，發帖與芝麻信用分捆綁，甚至只限女性，由於出現大量美女自拍，甚至大尺度照片，因此被網友調侃為“支付鴇”。

在支付寶首頁搜尋框查找圈子功能的入口。其中“白領日記”和“校園日記”的圈子都顯示有超過300萬人看過，而這兩個圈子都是在兩三天前創建。但這些打著白領和校園標籤的圈子，只允許女性發動態，而這些動態內容含有很多露骨的圖片和暗示性語言。根據圈子的規則，明確規定只有女性有發帖許可權，男性用戶只能點讚、打賞和評論，且芝麻信用低於750分的用戶也不允許評論。

支付寶已將一周內引起巨大爭議的兩大“圈子”悄悄下線。原本出現在支付寶首頁的“白領日記”和“校園日記”等邀請，點進去已沒有內容。

負面事件

網路故障

2015年5月27日下午，部分用戶反映其支付寶出現網路故障，賬號無法登錄或支付。支付寶官方表示，該故障是由於杭州市蕭山區某地光纖被挖斷導致，這一事件造成部分用戶無法使用支付寶。隨後支付寶工程師緊急將用戶請求切換至其他機房，受影響的用戶逐步恢復。到晚上7點20分，支付寶方面宣布用戶服務已經恢復正常。

支付寶

盜刷事件

2016年2月16日中午12時30分，用戶收到招商銀行和支付寶APP的Push通知，連續被消費了兩筆訂單，一筆4999元，一筆20000元。總計24999元人民幣。立即鎖信用卡，報警110，反饋招商銀行，反饋支付寶。2016年3月12日晚間，支付寶官微首次進行回應，並對用戶表示道歉。支付寶方面認為，該用戶在轉贈手機時，曾將自己的開機密碼和錘子手機的雲賬戶密碼告訴給了買家，從而導致盜用者利用這些信息破解了支付寶賬戶。對於該用戶賬戶在被他人操作時，未收到手機提醒一事，支付寶承認是由於自己沒有及時檢測到這個風險導致，向該用戶表示道歉，同時表示，會繼續對支付寶的安全核查機制進行最佳化和改進，進一步提高風險稽查精準度。

軟體漏洞

2017年1月10日，有網友發現了支付寶的一個致命漏洞，他人熟知你的支付寶個人信息後可以通過“找回密碼”功能登錄並篡改支付寶密碼。支付寶方面回應稱，這一方式僅在特定情況下才會實現，目前已進一步提高了風控系統的安全等級。

支付寶首吃罰單

2017年5月10日，央行上海總部公布了對支付寶的處罰決定，因違反相關支付規定，被處罰3萬元。

“賬單”事件

用戶“不知不覺被同意協定”

2018年1月3日，支付寶推出2017年用戶年度賬單，而賬單首頁的一行小字引起爭議，即“我同意《芝麻服務協定》”。這些字被標註在年度賬單首頁下方，在畫面中占據的位置非常不顯眼。用戶打開頁面時，這行字就呈現勾選狀態，也就意味著用戶如果不取消勾選，就自動視為同意。

2018年1月3日晚10點左右，打開支付寶頁面，小字內容和勾選狀態已做出修改。“我同意《芝麻服務協定》”變為了“同意《在年賬單中查詢並展示你的信用信息》”，自動勾選狀態也被取消，變為用戶自主勾選。

2018年1月3日晚11點多，“芝麻信用”官方微博發布“關於支付寶年賬單首頁《芝麻信用協定》的情況說明”，稱默認勾選我同意協定這件事“肯定是錯了”，並就事件給大家帶來的恐慌和誤解表示歉意。

針對新聞媒體報導的“支付寶年度賬單事件”，2018年1月6日，國家網際網路信息辦公室網路安全協調局約談了支付寶（中國）網路技術有限公司、芝麻信用管理有限公司的有關負責人。

網路安全協調局負責人指出，支付寶、芝麻信用收集使用個人信息的方式，不符合剛剛發布的《個人信息安全規範》國家標準的精神，違背了其前不久簽署的《個人信息保護倡議》的承諾；應嚴格按照網路安全法的要求，加強對支付寶平台的全面排查，進行專項整頓，切實採取有效措施，防止類似事件再次發生。支付寶和芝麻信用表示，將認真落實監管部門要求，從源頭查找問題，深刻汲取教訓，全面整改。

違規事件

2018年4月8日下午，支付寶(中國)網路技術有限公司因多項違規，被判處罰款18萬元。
支付寶違規具體在三方面。

客戶權益方面：(1)金融消費者知情權保障不充分;(2)消費者的自主選擇權保障不充分。

產品宣傳方面：(1)在視頻宣傳中開展引人誤解的宣傳;(2)在支付寶官方微博中開展引人誤解的宣傳;(3)處理完畢的投訴占比計算不實，導致對外公布的數據與實際不符。

個人信息方面：(1)個人金融信息收集不符合最少、必需原則;(2)個人金融信息使用不當。
中國人民銀行杭州中心支行根據《非金融機構支付服務管理辦法》，對其處罰款3萬元;根據《中華人民共和國消費者權益保護法》，對產品宣傳與個人信息保護兩項違法行為，分別給予警告，並處罰款10萬元、5萬元。罰款合計18萬元。

2018年8月6日，支付寶因“違反支付業務規定”被中國人民銀行上海分行行政處以412萬元罰款。

收取服務費

2016年10月12日，支付寶起超額提現將收取0.1%服務費，對個人用戶超過免費額度的提現收取0．1%的服務費，每人累計有2萬元基礎免費提現額度。

除提現外，使用支付寶進行消費、理財、購買保險、手機充值、水電煤繳費、掛號、繳納交通罰款、使用手機支付寶轉賬到支付寶賬戶、還信用卡等服務不受影響。

2016年10月12日起，用戶從餘額新轉入餘額寶的資金，轉出時只能轉回到餘額，不能直接轉出到銀行卡。

2017年3月15日晚，支付寶針對央視315晚會曝光的人臉識別漏洞發表聲明稱，支付寶只對在當前手機上用密碼登錄成功過的用戶才開放人臉登錄。