《旅遊危機管理實務》是2016年中國勞動社會保障出版社出版的圖書，作者是人力資源和社會保障部教材辦公室全體人員。
基本介紹
- 中文名：旅遊危機管理實務
- 作者：人力資源和社會保障部教材辦公室
- 出版時間：2016年12月1日
- 出版社：中國勞動社會保障出版社
- ISBN：9787516728499
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《旅遊危機管理實務/全國高等職業教育旅遊與酒店管理專業通用教材》依據教育部高職院校旅遊大類專業教學標準，充分考慮旅遊行業的崗位需要和高職院校旅遊專業的教學實際而編寫。全書分為八個模組，內容包括旅遊危機認知、自然災害型旅遊危機處理、旅遊治安危機處理、交通事故型旅遊危機處理、人身傷害型旅遊危機處理、旅行社危機管理、旅遊飯店危機管理和旅遊景區危機管理。《旅遊危機管理實務/全國高等職業教育旅遊與酒店管理專業通用教材》力求體現本學科的重點知識和實際操作要點，以旅遊危機管理職業能力的培養為核心，切實提高學生在旅遊服務中的應對和防範旅遊危機實際工作能力。《旅遊危機管理實務/全國高等職業教育旅遊與酒店管理專業通用教材》適用於高職高專旅遊與酒店管理專業教學，也可作為旅遊專業學生、旅遊企事業工作人員及相關人員自學、培訓的參考書。
圖書目錄
模組一 旅遊危機認知
任務1 認識旅遊危機
任務2 旅遊危機預警與應對
模組二 自然災害型旅遊危機處理
任務1 地震災害危機處理
任務2 颱風災害危機處理
任務3 土石流災害危機處理
模組三 旅遊治安危機處理
任務1 搶劫應對處理
任務2 失竊應對處理
任務3 詐欺應對處理
模組四 交通事故型旅遊危機處理
任務1 堵車危機處理
任務2 車禍危機處理
任務3 航空事故危機處理
任務4 鐵路事故危機處理
任務5 水難事故危機處理
模組五 人身傷害型旅遊危機處理
任務1 火災事故處理
任務2 食物中毒事故處理
任務3 中暑後的處置
任務4 外傷（蛇咬、扭傷、骨折）的處置
任務5 猝死事故處理
模組六 旅行社危機管理
任務1 認識旅行社危機
任務2 管理旅行社危機
模組七 旅遊飯店危機管理
任務1 認識旅遊飯店危機
任務2 管理旅遊飯店危機
模組八 旅遊景區危機管理
任務1 認識旅遊景區危機
任務2 管理旅遊景區危機
參考文獻
