《旅遊危機處理指南》是2006年5月1日浙江大學出版社出版的圖書，作者是金祖良等。
基本介紹
內容簡介,編輯推薦,圖書目錄,
內容簡介
《旅遊危機處理指南》共分三大部分十二章。第一部分講述各種旅遊危機現象，並分別給以科學系統的分類和闡述；第二部分是上述各類危機的現場應急處理的方式方法；第三部分是各種旅遊危機的處理預案和旅遊危機行政管理標準方案；最後的附錄是國家有關旅遊的相關法律和法規。
《旅遊危機處理指南》是旅遊者和旅遊工作者的工具書和必讀書，也是一本有關旅遊危機應急處理的培訓教材。《旅遊危機處理指南》是旅遊行政管理部門制訂旅遊危機預案標準的參考書。
編輯推薦
旅遊危機處理的首要原則是兩個：第一，在處理所有的旅遊危機中，人的生命和安全永遠是第一位的，其他所有的一切必須服從於這一點。第二，個人旅遊危機和團隊旅遊危機的處理原則其實是一樣的，不同點在於一個是單個旅遊體，而另一個是旅遊群體。在遇到旅遊危機時，你必須嚴格遵照書中的原則去靈活地處理。但是千萬要記住，你應該仔細權衡，果斷處置，最終的處置方法選擇權屬於你自己。如果你錯了，沒有人能替你承擔過失。在意外的旅遊危機來臨時，《旅遊危機處理指南》會對你作出正確的決定有所幫助。為在旅遊危機處理教育中能作為一本培訓教育的教材使用，在《旅遊危機處理指南》的後半部分，列舉了國內一些旅遊行政主管部門制定的一些旅遊危機的應急預案的案例，以供各地旅遊行政管理部門在制訂旅遊危機管理法規時作參考。
圖書目錄
第一部分 旅遊危機
第一章 旅遊危機概述
一、自然旅遊危機
二、人為旅遊危機
第二部分 旅遊突發危機的處理
第二章 交通事故型旅遊危機的處理
一、堵車危機處理
二、車禍（道路交通事故）危機處理
三、航空事故危機處理
四、鐵路事故危機處理
五、水難事故危機處理
第三章 災難性氣候地質型旅遊危機的處理
一、地震
二、海嘯
三、颱風
四、暴雨洪災
五、暴風雪
六、土石流
七、高山
八、荒野
九、沙漠
第四章 刑事犯罪型旅遊危機的處理
一、打架鬥毆
二、搶劫
三、嫖娼
四、失竊
五、詐欺
第五章 人身傷害型旅遊危機的處理
一、火災
二、食物中毒
三、發病
四、猝死
五、野蜂蜇傷
六、中暑
七、植物中毒
八、蛇咬
九、傳染病
十、扭傷
十一、骨折
十二、化學物質
十三、溺水
十四、其他類型旅遊危機
第三部分 旅遊危機的預案和管理
第六章 各類旅遊執行方案危機和處理預案
一、個人旅遊執行方案
二、老年旅遊執行方案
三、自駕汽車旅遊執行方案
第七章 野外旅遊救護常識
一、恢復態放置
二、人工呼吸
三、止血
四、骨折處理
五、傷口包紮
六、傷員的搬運
七、燒傷處理
八、胸部傷處理
九、腹部傷處理
十、蛇傷及其他傷的處理
第八章 應急救援信號
一、信號
二、信號與代碼
第九章 星級旅遊飯店緊急情況應急預案
一、國內客人違法的處理
二、涉外事件的處理
三、住店客人傷、病與死亡的處理
四、食物中毒的處理
五、緊急停電事故的處理
第十章 森林公園旅遊安全事故的預防和應急處理
一、森林公園風景區旅遊安全事故的表現形式
二、森林公園風景區旅遊安全事故的預防
三、森林公園風景區旅遊安全事故的預警方案
四、森林公園風景區旅遊安全事故的應急處理
第十一章 湖泊型風景區旅遊安全事故的預防和應急處理
一、湖泊型風景區安全管理機構
二、湖泊型風景區安全管理制度
三、湖泊型風景區的旅遊安全管理模式
第十二章 旅遊行業重特大安全事故應急預案範本
一、指導思想
二、組織領導
三、內容與要求
四、重特大旅遊事故的應急救援
五、加強旅遊安全工作的監督管理
六、建立旅遊業安全預防長效機制
附錄 國家有關部門對旅遊安全的相關檔案
漂流旅遊安全管理暫行辦法
旅遊安全管理暫行辦法
旅遊安全管理暫行辦法實施細則
重大旅遊安全事故報告制度試行辦法
重大旅遊安全事故處理程式試行辦法
旅遊區（點）質量等級評定辦法
旅行社辦理旅遊意外保險暫行規定
旅遊安全管理暫行辦法實施細則
遊樂園（場）安全和服務質量
後記
第一章 旅遊危機概述
一、自然旅遊危機
二、人為旅遊危機
第二部分 旅遊突發危機的處理
第二章 交通事故型旅遊危機的處理
一、堵車危機處理
二、車禍（道路交通事故）危機處理
三、航空事故危機處理
四、鐵路事故危機處理
五、水難事故危機處理
第三章 災難性氣候地質型旅遊危機的處理
一、地震
二、海嘯
三、颱風
四、暴雨洪災
五、暴風雪
六、土石流
七、高山
八、荒野
九、沙漠
第四章 刑事犯罪型旅遊危機的處理
一、打架鬥毆
二、搶劫
三、嫖娼
四、失竊
五、詐欺
第五章 人身傷害型旅遊危機的處理
一、火災
二、食物中毒
三、發病
四、猝死
五、野蜂蜇傷
六、中暑
七、植物中毒
八、蛇咬
九、傳染病
十、扭傷
十一、骨折
十二、化學物質
十三、溺水
十四、其他類型旅遊危機
第三部分 旅遊危機的預案和管理
第六章 各類旅遊執行方案危機和處理預案
一、個人旅遊執行方案
二、老年旅遊執行方案
三、自駕汽車旅遊執行方案
第七章 野外旅遊救護常識
一、恢復態放置
二、人工呼吸
三、止血
四、骨折處理
五、傷口包紮
六、傷員的搬運
七、燒傷處理
八、胸部傷處理
九、腹部傷處理
十、蛇傷及其他傷的處理
第八章 應急救援信號
一、信號
二、信號與代碼
第九章 星級旅遊飯店緊急情況應急預案
一、國內客人違法的處理
二、涉外事件的處理
三、住店客人傷、病與死亡的處理
四、食物中毒的處理
五、緊急停電事故的處理
第十章 森林公園旅遊安全事故的預防和應急處理
一、森林公園風景區旅遊安全事故的表現形式
二、森林公園風景區旅遊安全事故的預防
三、森林公園風景區旅遊安全事故的預警方案
四、森林公園風景區旅遊安全事故的應急處理
第十一章 湖泊型風景區旅遊安全事故的預防和應急處理
一、湖泊型風景區安全管理機構
二、湖泊型風景區安全管理制度
三、湖泊型風景區的旅遊安全管理模式
第十二章 旅遊行業重特大安全事故應急預案範本
一、指導思想
二、組織領導
三、內容與要求
四、重特大旅遊事故的應急救援
五、加強旅遊安全工作的監督管理
六、建立旅遊業安全預防長效機制
附錄 國家有關部門對旅遊安全的相關檔案
漂流旅遊安全管理暫行辦法
旅遊安全管理暫行辦法
旅遊安全管理暫行辦法實施細則
重大旅遊安全事故報告制度試行辦法
重大旅遊安全事故處理程式試行辦法
旅遊區（點）質量等級評定辦法
旅行社辦理旅遊意外保險暫行規定
旅遊安全管理暫行辦法實施細則
遊樂園（場）安全和服務質量
後記
