《收銀員崗位知識與技能第2版》是2014年機械工業出版社出版的圖書，作者是王家申。
基本介紹
- 書名：收銀員崗位知識與技能第2版
- 作者：王家申
- 類別：教材類圖書
- 出版社：機械工業出版社
- 出版時間：2014年10月
- 定價：¥26.00
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787111477105
內容簡介,目錄,
內容簡介
本書立足職業院校財經商貿類專業學生就業崗位群的實際要求，依據《收銀員國家職業標準》和教育部《中等職業學校專業目錄（2010年修訂）》收銀員職業資格證書對應專業需要編寫而成。主要內容包括：商品與零售業基本知識、職業道德、法律知識、現金知識、收銀機與商業信息系統、收銀員收銀操作技能、收銀員基本技能、收銀員處理退換貨和收銀軟體實訓。
目錄
第2版前言
第l版前言
第一篇 收銀員基礎知識
模組一 職業道德
項目一 職業道德的基本要求
項目二 收銀員職業道德
模組二 商品與零售業基礎知識
項目一 商品知識
項目二 零售業基礎知識
模組三 法律知識
項目一 消費者權益相關法律知識
項目二 產品質量相關法律知識
項目三 勞動契約相關法律知識
項目四 人民幣管理的法律法規知識
模組四 現金知識
項目一 人民幣知識與鑑別
項目二 外幣知識與兌換
項目三 支票知識
項目四 銀行卡知識
第二篇 收銀員崗位技能
模組五 收銀機與商業信息系統
項目一 收銀機基礎知識
項目二 商業信息系統
模組六 收銀員收銀操作技能
項目一 營業前收銀準備
項目二 營業中收銀技能
項目三 大鈔預收管理與兌換零錢
項目四 營業後結算技能
項目五 移動POS機操作技能
模組七 收銀員服務技能
項目一 收銀員儀容儀表
項目二 服務言行技能
項目三 收銀服務行為
項目四 接待顧客技能
項目五 商品裝袋技能
項目六 收銀員常用英語
模組八 收銀員基本技能
項目一 點鈔技能
項目二 電子計算器套用技能
項目三 票幣計算技能
項目四 發票開具技能
模組九 收銀員處理退換貨
項目一 處理顧客退貨
項目二 處理顧客換貨
第三篇 收銀軟體實訓
模組十 收銀軟體實訓操作
項目一 興業收銀軟體系統簡介
項目二 一般流程
項目二 三系統管理
附錄
附錄A 北京市商業零售企業員工行為禮儀規範（試行）
附錄B 中華人民共和國發票管理辦法
附錄C 中國人民銀行假幣收繳鑑定管理辦法
附錄D 銀行卡業務管理辦法
附錄E 收銀員初級理論知識模擬測試
參考文獻
