《收銀員培訓一本通+銀行客戶經理100問(套裝共2冊)》以收銀員的基本業務知識和所應具備的工作技能以及工作素質為重點，系統而又詳細地講明了收銀員需要掌握的基本知識和技巧，尤其是在收銀員應具備的職業技能方面作了大篇幅的介紹，說明了作為一名合格且優秀的收銀員，必須要身兼多種職業技能。做好一名收銀員，並充分發揮自身的技能，一定可以為所在單位的財務工作作出貢獻，並能最大限度服務和便捷消費者，提高市場運行效率。
基本介紹
- 中文名：收銀員培訓一本通+銀行客戶經理100問
- 作者：劉琴
- 出版時間：2014年6月1日
- 出版社：中國經濟出版社
- 頁數：357 頁
- 開本：16 開
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《收銀員培訓一本通+銀行客戶經理100問(套裝共2冊)》由中國經濟出版社出版。
圖書目錄
《收銀員培訓一本通》目錄：
第一章收銀員崗位簡述
第一節收銀員的界定
一、收銀工作
二、收銀員的內涵
三、收銀員的崗位職責和工作環境
第二節收銀員的工作內容
一、營業前整理
二、收銀機的操作和管理
三、核實商品的銷售價
四、結算賬款
五、開具、管理髮票
六、現金管理
七、顧客服務管理
八、收銀營運管理
九、收銀員個人儀容整理
第三節收銀員應具備的職業道德
一、職業道德的作用
二、收銀員的職業守則
第二章收銀業務知識及其分類
第一節對收銀業務的認知
一、對收銀機的認知
二、收銀機的外部設備
三、了解條形碼的運作原理
四、對流通貨幣的識別
五、對信用卡知識的了解
第二節現金收銀業務
一、現金收銀方式的特點及管理措施
二、收銀員現金收找要求
三、收銀員現金整理要求
四、現金結算的程式
五、假幣處理
六、整筆款解交
第三節磁卡收銀業務
一、磁卡的定義
二、磁卡收銀的種類
三、磁卡收銀的優缺點
第四節銀行卡收銀業務
一、銀行卡收銀的概念
二、銀行卡收銀的種類及特點
三、銀行卡收銀業務的基本操作
四、銀行卡收銀應注意的事項
第五節票據收銀業務
一、票據的概念、種類及特點
二、支票收銀注意事項
第六節網購收銀業務
一、網上銀行的概念
二、網購收銀的種類及特點
三、網購收銀的基本操作
第七節其他類收銀
一、打折收銀
二、掛賬收銀
三、優惠券收銀
第三章收銀員必備工作技能
第一節熟悉收銀機基本操作
一、收銀機的構成有哪些
二、收銀機的操作步驟是什麼
第二節了解商品條形碼及掃描器
一、商品條形碼的功能及分類
二、條形碼掃描器使用及分類
第三節精通結算收銀業務操作
一、現金結算
二、銀行卡結算
三、結算收銀應注意的事項
第四節懂得識別結算業務的真偽
一、鑑別人民幣的真偽
二、鑑別票據的真偽
三、鑑別信用卡的真偽
第五節發票的開具及其管理
一、關於發票的基本認識
一、發票的領購
三、發票的構成要素
四、發票的開具工作
五、發票的管理工作
六、發票的繳銷程式
第六節現金管理技能
一、領取備用金
二、兌零作業
三、大鈔預收
四、保管現金
第七節收銀服務技能
一、收銀服務4S體驗
二、收銀服務接待中的特殊情況及其處理
三、收銀找零差錯的處理
第八節退換貨收銀操作
一、處理退換貨
二、一般退（換）貨的收銀操作
三、促銷活動期間退（換）貨的收銀操作
四、退還現金
五、處理退回商品與票據
第九節收銀防損安全管理
一、外部防損安全管理
二、內部防損安全管理
三、外盜的防範安全管理
第十節顧客投訴處理技能
一、接待投訴顧客
二、了解投訴原因
三、分析、解決問題
四、作好跟蹤回訪
第十一節突發事件的應急處理
一、突發事件處理的要求
二、各類突發事件的處理要點
第四章收銀員的操作流程與規範
第一節收銀的基本流程
一、商超的收銀流程
二、商場的收銀流程
三、酒店的收銀流程
四、網咖的收銀流程
第二節收銀的營運操作
一、收銀營運操作
第三節收銀運營管理規範
第五章收銀員的服務規範
第一節禮儀服務規範
一、儀容儀表規範
二、行為舉止禮儀
第二節收銀服務用語規範
一、接待顧客語言的要求事項
二、收銀服務用語標準
三、收銀服務用語的要求
四、收銀工作常用的服務用語
……
第六章收銀的安全須知
《銀行客戶經理100問》
