排隊叫號系統

基本介紹

1、作業系統系統軟體適用於/Windows2000/windowsXP/作業系統，本項前端取號機推薦使用windowsXP。伺服器端推薦Windows2003 Server。

2、資料庫

前端取號機內置access資料庫，後台聯網統計使用大型關係型資料庫SQL Server2000.同時還可根據中國郵政儲蓄的要求，對接Oracle、Sybase等其它資料庫。

3、套用軟體

系統主程式、取號程式、語音播放程式、報表查詢統計程式、數據上傳程式、顯示屏設定程式、視窗座席控制軟體（虛擬呼叫程式）、虛擬綜合屏程式。

ü 排隊套用軟體通過觸摸驅動、列印驅動以及界面管理等模組實現觸摸取號管理；

ü 排隊套用軟體通過資料庫操作，實現排隊號碼的存儲與管理；

ü 排隊套用軟體通過對串口的控制實現外圍設備包括呼叫器、評價器以及LED顯示屏的控制和管理；

ü 排隊套用軟體通過IP網路管理後台數據以及實現數據上傳；

ü 排隊套用軟體通過語音驅動、語音控制模組實現語音呼叫管理；

包含程式

系統主程式

管理主程式可以實時監視系統的運行狀態，系統可以自動地跟蹤各個服務佇列的狀態，做到自動調整。同時通過與用戶的其他系統集成使用戶的服務系統形成一個完整的服務體系。可查看所有服務佇列狀態、外圍設備連線狀態、櫃檯工作狀態等信息。通過內嵌的設定模組可對各個業務進行管理及設定（多任務、多佇列管理），對使用部門及人員進行管理控制。同時提供異地維護和管理功能，操作人員可以遠程對系統狀態進行監控和管理；

業務管理

1. 業務的名稱、佇列的屬性等；

2，定義每種業務開始和結束辦理的時間，每天處理的最大業務數量，並能設定該業務是否暫停辦理，並能實現上下午分開設定；

3. 票號的順序可以是所有業務混排，也可以是每項業務單獨排號，號碼是由業務號和順序號兩部分組成；

4.特殊流程設定如優先權別，自動轉移等；

5.系統能支持多視窗多業務處理方式，一個業務可以對應多個視窗，也可以設定一個視窗辦理多種業務，能根據需要靈活定義優先權別，可按業務類型定義優先權也可通過中國工商網點業務系統提供的身份識別確定號碼優先權；若有人需同時辦理多種業務，系統在其辦理完一種業務後自動將其轉入另一業務佇列中，一票到底，無需重新取號排隊；

6.良好的接口與兼容能力，能夠實時與中國郵政網點業務系統數據通訊，在顧客取號、營業員呼叫顧客以及相關功能操作的同時，都能及時將信息傳送到中國郵政網點業務系統，既體現出系統的協調統一，又能夠在中國郵政網點業務系統中形成完整的記錄信息，為中國郵政網點業務系統提供重要基礎數據；

使用機構及人員管理

1. 使用單位機構的編號、名稱，人員的編號、名稱；