呼叫器

呼叫器

呼叫器分為有線呼叫器和無線呼叫器兩種,無線呼叫器使用最為廣泛。按產品技術分,無線呼叫器可以分為調頻技術和調幅技術。呼叫器的使用場所越來越廣泛,可以套用在餐飲服務、銀行、行政辦公、商超連鎖、工廠工地、醫療養老等很多行業,並且功能日益多樣化。

基本介紹

基本概述,發展前景,適用範圍,基本信息,優勢,構成,

基本概述

呼叫器分為有線呼叫器和無線呼叫器兩種,無線呼叫器使用最為廣泛。按產品技術分,無線呼叫器可以分為調頻技術和調幅技術,使用調頻技術的無線呼叫器更為先進,使用調幅技術的無線呼叫器價格低廉但缺點較多。呼叫器的使用場所越來越廣泛,可以套用在餐飲服務、銀行、行政辦公、商超連鎖、工廠工地、醫療養老等很多行業,並且功能日益多樣化。

發展前景

隨著中國經濟和社會的不斷發展,人們的生活水平在不斷的提高,娛樂,旅遊等服務也隨之迅速發展起來,由於服務行業之間的競爭日益激烈,服務的及時性往往成為了決定一個服務場所檔次高低的重要因素,企業的發展靠著創新的理念,服務理念及服務設施的更新,也意味著企業的創新發展。所以,我們倡導把主動服務化為按需服務的理念,以創造“不打擾顧客,不耽誤服務”的消費環境,走跟國際化服務模式接軌的路線,因此,一個新興的服務中繼產品—無線呼叫器產品就孕育而生並漸漸為中國消費者和商家所認可。
無線呼叫器是一種帶有一個或多個按鍵,針對特定接收單位傳送預設定信息的電子裝置。可分為有線和無線兩種:有線呼叫器最常見的是醫院病房使用的床頭呼叫器,因為有線呼叫器的安裝必須布線,費時、費力,接收單位必須在固定地點,工作模式不靈活,維修、維護成本高等缺點,套用越來越少。
無線呼叫器從技術和套用可大致分為三個階段:第一階段以調幅AM技術為主(即:第一代無線呼叫器),主要用於場地較小的場所;第二階段是以調頻FM為核心技術的產品(即:第二代無線呼叫器系統),信號穩定,適合大型組網,套用行業從茶樓、咖啡廳等小型服務場所,發展到大型娛樂場所、酒店、工廠、超市、學校和銀行等行業,這個階段是無線呼叫器套用發展最為迅速的一個時期;第三階段是擴頻跳頻智慧型技術,全中文顯示及全中文語音播報和開發軟體與無線呼叫系統的結合,實現了無線呼叫器從固定的呼叫模式轉向專業客戶定製服務,成為無線呼叫器系統套用的趨勢和主流。
2000年後中國市場上出現了無線呼叫器,因其實用、方便等優點,迅速得到市場認可,從最初的服務行業、休閒娛樂行業為主,到的醫院、養老院、工廠、超市、銀行、企業、政府辦公等套用。呼叫器也從最初的單鍵呼叫器發展成為多鍵呼叫器,調度呼叫器,報警呼叫器等。

適用範圍

呼叫器主要用於以下場所,如:施工電梯樓層呼叫器,茶樓、足療室、洗浴、餐飲美容院、賓館、高檔會所等。
每個櫃檯配一個呼叫器,支持身份密碼登入、簡易登入兩種方式
實時顯示正在呼叫的號碼和當前的等待人數
實時顯示本視窗佇列等候人數,人數從無到有時,蜂鳴音提示
具有順呼、重呼、棄號、插號、轉移、功能設定等多種按鍵功能
具有自動檢測設備地址功能,可實時顯示系統連線狀態信號
可擴展為評價控制器使用

基本信息

無線呼叫器是在有線呼叫器的基礎上發展起來的,我們所常見的有線呼叫器,如:醫院的病床呼叫器、電梯裡的求助按鈕和公共場所的緊急報警按鈕等,因其操作簡單而有效。但是有線呼叫器需要布線,費用高,施工繁瑣而無法得到廣泛套用。有需求,就會有產品,無線呼叫器應運而生。
第一代 調幅模擬無線呼叫器
早期的無線呼叫器主要採用類似與無線門鈴的調幅AM技術,只是在外觀和接收端做一些改進。
由於調幅技術的特點是低成本,生產製造簡單,但信號不穩定,容易收到干擾,且不適合大範圍無線組網,這類產品只能用於相對小的場所,由於調幅AM技術簡單,適合小企業組裝和DIY,仍有很多呼叫器企業以調幅技術為主,如:99路、客滿鈴、紅鈴等。左圖即為調幅呼叫器圖片。
第二代 調頻數字無線呼叫器
隨著呼叫器行業的發展,越來越多的大型場所需要這類產品,而且功能需求也不僅僅是呼叫找人的功能。這個時期,無線呼叫器企業採用了調頻技術,並推出了多鍵無線呼叫器、手持無線呼叫器、調度無線呼叫器、防水無線呼叫器、智慧型無線呼叫器,也有針對不同套用行業推出的退房無線呼叫器、銀行呼叫器等產品,接收端產品的種類也有很多,不但有最簡單的LED螢幕,還有攜帶型數字信息機和手錶式信息機。
第三代 擴頻跳頻智慧型無線呼叫器系統
無線呼叫器系統的套用場所越來越大,從最初幾個座位的小茶樓,到幾層樓、甚至是幾棟樓的大型娛樂場所、酒店、工廠等客戶,掛在牆上或擺在吧檯的LED螢幕已經無法滿足客戶的需要,在這樣的場所里移動接收終端更有套用價值。第二代無線呼叫器系統的移動接收終端雖然攜帶方便,能提供數字顯示,實現全中文顯示。
調幅技術,調頻調幅技術類似於我們所了解的無線門鈴,簡簡單單的一個收發功能。行業內幾乎所有品牌的主機全部採用單片機晶片。
餐廳使用無線呼叫器餐廳使用無線呼叫器

優勢

提高餐飲企業的服務質量:
服務質量包含兩個部分:客人呼叫服務的複雜程度、服務員的回響速度和服務態度,咖啡廳專用呼叫器對服務回響速度具有全面提升和管理,即:無線呼叫服務、移動接收信息、全程監控服務過程、服務回響逾時報警、無線調度、呼叫量和服務回響合格率統計等。
主要有以下幾個方面:
提高服務回響速度;——可以保證隨叫隨到。
客人叫服務的程式更加簡單;——只需輕輕一按即可,無需四處尋找、喊叫、揮手等,客人不會有叫服務沒人理的尷尬。
有利於創造良好的就餐、消費環境;——不需要大呼小叫的叫服務方式,客人更加輕鬆,環境會更加清靜。
服務員通過隨身攜帶的信息接收機,可隨時接收客人呼叫;——即使服務員在包間進行服務
服務質量監控系統可以使服務人員的評估量化,更加客觀、更加公正;——管理者可以了解每個工作人員的狀況,如:工作量、合格率,了解整個服務場所的服務水平,可以按照任意時間段出相關的報表,供管理者參考。
增加餐飲企業的收益:
提高服務質量、提高工作效率的同時帶來經濟效益,主要表現在以下幾個方面:
提高回頭率;——服務質量提高了、服務模式有特色、消費環境(無打擾:服務員打擾、其他客人打擾),客人當然願意再次到這樣的場所來消費。
提高翻台率;——服務的速度加快了,使客人消費的時間縮短,增加了接待數量,自然增加了銷售額。如:很多的高檔餐廳經常會出現這樣的局面:有很多人排隊就餐,而就餐的服務速度很慢,客人找服務員很耗時,十幾分鐘還沒點上菜,外面排隊的人還得苦苦等待。當然,服務員不會關心服務速度慢的問題(可以降低勞動強度),而老闆錯過的就是銷售額,得罪的客人。
提高二次點單率;——很多消費場所,客人第一次點單後,可能有第二次點單的可能。如果,服務速度慢或沒有及時找到服務員,就極有可能放棄二次點單的行動。據統計,這部分的銷售額一般占總營業額的5-10%。
降低管理成本;——呼叫系統和服務質量監控系統使服務場所的服務更加有條理,服務員的服務工作有明確的標準,無需人為監控,降低管理的壓力,提高管理的效率,節省管理人員。
降低人員成本;——呼叫系統可以實現一對一、一對多、多對一的呼叫,可以移動接收呼叫信息,工作更加有針對性,不需要包間門口站崗待命、不需要大廳巡視等待服務請求,所以每個服務員的工作效率提高了,需要的人員減少了。如:中餐廳的包間要想保服務回響的及時性,就必須每個包間配一個服務員,用咖啡廳專用呼叫器後,在不影響服務質量的前提下,每個服務員可以管理3-5個包間。

構成

呼叫器系統的構成通常分為兩部分:一部分是呼叫器,信息發射端,一部分是接收器,信息接收端。一套完整的呼叫系統必須有這兩部分的組成。

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