店鋪經營與管理

圖書目錄

模組一　店鋪開發與設計 /1

課題1　店鋪開發流程 /2

課題2　店鋪外部設計 /10

課題3　店鋪內部設計 /15

模組二　店鋪採購倉儲管理 /21

課題1　店鋪採購管理 /22

課題2　店鋪倉儲管理 /27

模組三　店鋪經營 /33

課題1　店鋪陳列 /34

課題2　店鋪理貨 /46

課題3　店鋪銷售 /52

課題4　店鋪促銷 /62

課題5　店鋪收銀 /69

模組四　店鋪安全與防損管理 /75

課題1　店鋪安全管理 /76

課題2　店鋪防損管理 /82

課題3　店鋪防盜管理 /86

模組五　店鋪客戶管理 /91

課題1　客戶信息管理 /92

課題2　客戶忠誠度和滿意度管理 /96

課題3　客戶投訴管理 /107

模組六　店鋪員工管理 /113

課題1　店鋪員工崗位管理 /114

課題2　店鋪員工招聘 /119

課題3　店鋪員工績效考核 /124

作者簡介

王翎，女，中南財經政法大學MBA工商管理碩士畢業。中國共產黨黨員，現任上海市商貿旅遊學校市場行銷專業負責人，高級講師，高級企業培訓師，從事中專行銷類專業教學二十年、高職行銷管理教學五年，兼職企業經營管理類培訓二十年，兼任上海市人力資源和社會保障局創業指導專家，上海市總工會培訓中心企業培訓兼職講師，上海百聯集團行銷職業技能大賽專家評審。是具有豐富的中職行銷專業教學和企業行銷培訓經驗的“雙師型”教師。兼任學校教育發展處商貿類專業發展研究員。

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