《導遊業務與典型案例》是2019年經濟管理出版社出版的圖書，作者是趙亞瓊。
基本介紹
- 中文名：導遊業務與典型案例
- 作者：趙亞瓊
- 出版社：經濟管理出版社
- 出版時間：2019年10月
- 定價：58 元
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787509663288
內容簡介,作者簡介,圖書目錄,
內容簡介
《導遊業務與典型案例》的編寫是以2017年度“萬名旅遊英才計畫”——“雙師型”教師培養項目“導遊業務教學案例開發研究”為依託，以職業場合工作環境為背景，以基於導遊服務為主要工作方式的行業為實踐基地，以行業核心崗位上典型的工作過程為導遊服務標準載體，全面系統地闡述了導遊業務的基本理論和操作技巧，注重科學性、系統性、實用性、操作性的統一。
《導遊業務與典型案例》在結構上突破傳統導遊業務教材慣常的寫作思路，突出導遊業務課程的層次性和衍射性，將課程結構分為人行篇、基礎篇、技能篇三大部分，呈現出一種獨特的同心圈層結構。在編寫上力求概念準確，層次分明，重點突出，簡明扼要，深入淺出，通俗易懂。
作者簡介
趙亞瓊，內蒙古師範大學地理學碩士，內蒙古商貿職業學院旅遊系旅遊管理專業骨幹教師。倡導理論與實踐相統一的教學理念及運用信息化教學手段改進導遊專業教學，榮獲全國會展教育論壇微課大賽冠軍、省級教學成果二等獎2項，指導多名學生在全國全區高職技能大賽——導遊服務技能大賽榮獲二等獎。曾主持育部“十二五”教育科研規劃重點課題，主持國家旅遊局“萬名旅遊英才計畫”項目2項。曾撰寫多本旅遊地理、旅遊景區質量管理、職業形象與禮儀等高等學校教材，並在《中國旅遊教育學刊》等刊物發表多篇論文。
圖書目錄
入行篇 認知導遊服務工作
模組一 獲取導遊資格
任務一 導遊資格證考試
任務二 電子導遊證換取
任務三 導遊員
模組二 開啟導遊生涯
任務一 開啟導遊職業生涯
任務二 認知導遊從業環境
基礎篇 規範導遊服務規程
模組三 地陪導遊服務規程
任務一 地陪準備工作
任務二 機場迎接服務
任務三 旅遊入住服務
任務四 核對旅遊日程
任務五 參觀遊覽服務
任務六 旅遊生活服務
任務七 地陪送站服務
模組四 全陪導遊服務規程
任務一 全陪準備工作
任務二 全程陪同服務
任務三 全陪末站服務
模組五 海外領隊服務規程
任務一 領隊準備工作
任務二 出境入境服務
任務三 境外旅遊服務
任務四 領隊末期工作
技能篇 強化導遊服務技能
模組六 導遊講解藝術
任務一 導遊語言技能
任務二 導遊講解技能
任務三 導遊辭撰寫
任務四 全陪地陪導遊講解
模組七 導遊帶團技能
任務一 帶團的特點、理念和模式
任務二 導遊人員交際技能
任務三 導遊組織技能
任務四 導遊協調技能
模組八 導遊應變技能
任務一 旅遊事故的預防與處理
任務二 旅遊安全故障的預防與處理
任務三 自然災害的原因與處理
參考文獻
