導遊業務實訓教程

內容簡介

本書主要是針對目前如何培養和提高導遊人員的操作技能和智力技能而編寫的。在操作技能方面，介紹了導遊服務基礎，地陪、全陪、散客導遊及海外領隊的導遊操作訓練；在智力技能方面，介紹了自然景觀、人文景觀的講解訓練，旅遊者個別要求及特殊情況的處理訓練及導遊人員旅途才藝的訓練。

在編寫過程中，選擇了許多典型案例。為了便於學習，每章之後還附有小結、案例評析和復思考題；另外，還提供了案例供大家分析。

本書可作為高職高專旅遊專業的教材，還可供導遊從業人員自學及訓練使用。

圖書目錄

第1章導遊服務基礎訓練

1.1 導遊意識培訓

1.2 語言訓練

1.3 導遊詞寫作訓練

小結

案例評析

複習思考題

實訓項目

案例分析

第2章地陪業務訓練

2.1 地陪導遊員接團前的準備

2.2 地陪接圖過程中的導遊服務

2.3 地陪導遊員服務的重要環節

2.4 地陪導遊員的送站及結束工作

小結

案例評析

複習思考題

實訓項目

案例分析

第3章全陪業務訓練

3.1 全陪導遊員接團前的準備

3.2 全陪導遊員的帶團訓練

3.3 全陪導遊員的送團和結束工作

小結

案例評析

複習思考題

實訓項目

案例分析

第4章出境領隊業務訓練

4.1 出境前的準備工作

4.2 出（入）境服務

4.3 境外入（出）境服務

小結

案例評析

複習思考題

實訓項目

案例分析

第5章散客導遊訓練

5.1 散客旅遊概述

5.2 散客導遊服務程式

小結

案例評析

複習思考題

實訓項目

案例分析

第6章自然景觀導遊訓練

6.1 山地景觀

6.2 水體景觀

6.3 植物景觀

6.4 動物景觀導遊

6.5 天氣、氣象景觀導遊

6.6 對自然景觀的審美

小結

案例評析

複習思考題

實訓項目

案例分析

第7章人文景觀導遊訓練

7.1 古建築導遊

7.2 園林景觀導遊

7.3 寺廟宗教導遊

7.4 民俗導遊

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