《導遊實操多維心理分析案例100》是2003年廣東旅遊出版社出版的圖書，作者是閻綱。
基本介紹
- 作者：閻綱
- 出版社：廣東旅遊出版社
- 出版時間：2003年1月
- 頁數：312 頁
- 定價：17 元
- ISBN：9787806534007
內容介紹,作品目錄,
內容介紹
《導遊旗叢書:導遊實操多維心理分析案例100》作者套用自己對心理學基礎理論長期研究的成果，結合其在導遊服務行業多年的工作經驗，從近千個案例中篩選出100個具有典型意義的案例，並逐一進行較具理論深度的分析，對導遊服務精髓等問題進行了深入探究。
作品目錄
序
寫在前面的話
第一篇關於旅遊團的性質
第二篇關於認知和交往
第三篇關於旅遊者和導遊員
第四篇關於服務和調控的技巧
第五篇關於旅遊團的中心人物
第六篇關於旅遊團的騷動
第七篇關於旅遊團的亞群體
